o2 DSL Vertragsverlängerung

Da würde ich empfehlen, telefonisch den Kontakt zu suchen. Sonst ist u.U.  die Abschaltung des Anschlusses nicht mehr zu verhindern. Normalerweise wird eine Vorlaufzeit von 4 Wochen empfohlen und es sind jetzt schon nur noch 3 Wochen. Antworten hier im Forum durch o2 Moderatoren dauern aber 7 bis 14 Tage.

Ja, ich warte lieber noch einmal ab - nach den letzten VVL-Erfahrungen ist mir schriftlich lieber als mündlich.

Hallo @christine_g ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Folgende Informationen wären noch nötig, damit wir dir ein Angebot erstellen können:

• Brauchst du (weiterhin) einen Leihrouter von uns?
• Ist dein Wunschtarif über den Verfügbarkeitscheck an deiner Adresse möglich?
• Benötigst du zum Telefonieren eine o2-, Allnetflat oder telefonierst du hauptsächlich ins deutsche Festnetz?
• wünschst du weitere Optionen wie ISDN (bis zu 10 Rufnummern für 2,99 EUR monatlich) oder o2 TV?
• Ist deine Mailadresse, die in Mein o2 hinterlegt ist, aktuell?

Gruß, Solveig

Hallo Solveig und Antje,

auf eure Fragen:

Wir haben bisher einen WLAN-Router von o2 (Homebox, glaube ich) und bräuchten weiterhin einen.

Ich würde am liebsten den Vertrag 1:1 verlängern, also ja, er ist verfügbar.

Bislang haben wir die Allnet-Flat, die würden wir natürlich gerne behalten, aber wenn es ohne noch bessere Angebote gibt, gerne auch ohne.

ISDN brauchen wir nicht.

Die eMail-Adresse ist aktuell.

Vielen Dank und viele Grüße,

Christine

@christine_g Lieben Dank für die private Nachricht.
Ich habe gerne nachgesehen und der Abschaltungsprozess ist bereits gestartet.
Selbst wenn du das Angebot, welches ich dir gleich per Mail sende, annimmst, kann ich nicht sicher sagen ob wir diesen Vorgang noch stoppen können.
Versuchen werden wir es natürlich und dich dann entsprechend hier informieren.

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.
Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje , ich habe noch kein Angebot in meiner eMail-Inbox erhalten, könntest du es nochmals verschicken, oder alternativ hier per PN?

Vielen Dank,

Christine

@christine_g Hattest du noch einmal in deinen Spam-Ordner geschaut und das Angebot doch gefunden, denn dieses wird mir hier schon als angenommen angezeigt?
Ich würde jetzt klären lassen, ob wir die Kündigung noch zurückziehen lassen können.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

ja, danke, die Mail war im Spam-Ordner und ich habe dann gleich am Samstag Vormittag euer VVL-Angebot angenommen und dafür schon eine eMail-Bestätigung bekommen. Wenn du es nochmal bestätigen kannst, umso besser!

Vielen Dank und viele Grüße,

Christine

PS: Könntest du bei der Gelegenheit noch darauf achten, dass der Kombivorteil weiterhin eingerichtet bleibt?

Hallo,

der Kombi bleibt, ansonsten hätte sie dich darauf hingewiesen.

LG

@christine_g Ich sehe hier gar keinen Mobilfunkvertrag, welcher als Geber zu einem Kombi-Rabatt für DSL berechtigt.
Du hast also auch noch einen Mobilfunkvertrag, welcher auf den gleichen Namen wie der DSL Vertrag läuft?
Falls ja, schalte ich dich gerne erneut für die PNs frei und wir können die Rufnummer austauschen.
Das Angebot wird wie in der Mail angeboten eingerichtet, sofern wir die Abschaltung noch verhindern können, ein Kombi-Rabatt ist nicht Bestandteil gewesen.
Es würde auch nicht beides gehen, entweder der Kombi-Rabatt oder der individuelle Rabatt.
 

Gruß
Antje

Hallo Antje,

ja, schalte mich gerne nochmal für die PN frei. Der Kombivorteil ist ja auch im bisherigen Vertrag hinterlegt, den müsstest du einsehen können. Ich habe bisher ebenfalls Kombivorteil+individuellen Rabatt gehabt, daher sollte es kein Problem sein, dies fortzusetzen - den Screenshot der Rechnung kann ich dir gerne per PN schicken.

Viele Grüße,

Christine

@christine_g Du hast jetzt eine private Nachricht über @o2_Support erhalten.

Gruß
Antje