im Oktober 2014 habe ich o2 DSL bestellt, was zuerst zum 01.12.2014 bestätigt wurde. Dann wurde kurz vor dem Termin von o2 mitgeteilt, der Anschluss verschiebe sich auf den 07.01.2015.
Ich rief bei o2 an und erkundigte mich nach ob o2 eine Übergangslösung bereitstellen kann. Mir wurde zugesagt einen Surfstick zu erhalten, dessen Kosten ich erstmal übernehme. Wenn der Anschluss dann geschaltet wurde würden die mir entstandenen Kosten mit der ersten o2-DSL-Rechnung verrechnet. ☺️
Der Stick kam leider beim ersten Mal nicht per Post, so wie geplant, an. 😐 Also nochmal o2 angerufen und erneut erklärt, dass ich mit o2 vereinbart habe, als Übergangslösung einen Surfstick bereitgestellt zu bekommen, dieser nicht angekommen ist und ich einen Ersatz benötige.
Nach der zweiten Bestellung erhielt ich einen LTE/4GSurfstick mit 5 GB Datenvolumen Tarif. Bei Erhalt musste ich für den Stick 69,95 € zahlen.
Nun - rund 4 Wochen später - ist der o2 DSL Anschluss geschaltet und ich möchte den Stick gerne zurückschicken.
Dann wird mir im o2 Chat heute mitgeteilt, der Stick wäre mein Eigentum und ich bräuchte ihn nicht zurückschicken. 😉
Nun rekapituliere ich was mir o2 als Übergangslösung aus "Kulanz" eingebrockt hat:
- 1 Surfstick LTE/4G mit 5GB Datenvolumen für 4 Wochen für 70 Euro, die nicht erstattet werden.
Warum wird mir von o2 etwas angeboten, was offenkundig nur für 4 Wochen genutzt werden wird, um zumindest E-Mails abrufen zu können, was mit so erheblichen Kosten verbunden ist.
Warum bietet mir o2 keinen langsameren Stick mit weniger Datenvolumen an? Im Angebot sind ja auch deutlich günstigere Versionen (3G Stick mit 3 GB Datenvolumben z.B.).
Nicht dass ich mehrere Mal gefragt hätte, ob die Kosten von o2 übernommen werden. "Natürlich" wurde mir gesagt, sie gehen nur in Vorkasse. Dann wird alles mit der ersten DSL-Rechnung verrechnet.
4 Wochen für 70 Euro! 😡
Ich fühle mich über den Tisch gezogen, weil es am Telefon immer wieder hieß "sie erbringen die Vorrausleistung, alle Kosten werden aber im Nachhinein von o2 übernommen".
Lösung von o2_Christian
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