O2 DSL Totalausfall im Hochwassergebiet

Sehr geehrter @o2_Lars ,

nach einigen Versuchen war es mir am 08.09.2021 endlich möglich über die o2 myServices App ein Ticket für meine nicht funktionierende DSL-Leitung zu erstellen. Wie in den vorherigen Posts geschildert, funktionieren im Mehrfamilienhaus alle NICHT-O2 Anschlüsse bereits seit einiger Zeit. Die interne Verkabelung habe ich ebenfalls durchmessen lassen, sodass ich von einem Fehler beim DSLAM ausgehe. Zum Ticket habe ich per SMS eine Ticketnummer mit Statuslink bekommen. Seit dem 08.09.2021 steht das Ticket auf “Wurde an den Aussendienst übergeben”. Aufgrund der schlechten Verbindung über den Mobilfunkhotspot probiere ich täglich, ob sich der Zustand geändert hat und das Ticket nur nicht aktualisiert wurde. Bisher leider kein Erfolg. Besteht eurerseits die Möglichkeit, aus dem Ticket mehr Informationen rauszuholen? Für die Ticketnummer bitte ich um private Kontaktaufnahme.

Vielen Dank im Voraus.

@o2_Katja :

Mittlerweile sind 11 Tage seit Ticketaufnahme vergangen und das Ticket steht immer noch auf “An den Außendienst übergeben”. Habt ihr hierzu eine Möglichkeit genaueres zu erfahren?

Hallo @dcs99 , 

entschuldige bitte die späte Rückmeldung

Wie sieht es mittlerweile bei dir aus?

Ich habe die Befürchtung, dass es bisher keine Besserung gab?. 

Halt mich hier gerne auf dem laufenden.

Wenn du weiterhin kein Internet hast, würde ich gerne mit dir einmal in die Privatnachrichten wechseln um den weiteren Verlauf bei dir klären zu können.

Mache dir keine Sorgen, wir finden eine gute Lösung für dich. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @o2_Manuela ,

leider bisher keine Besserung. Ich bitte um Private Kontaktaufnahme.

Danke im Voraus.

Hallo @dcs99 , 

danke für deine Rückmeldung. 

Ich habe dir gerade eine Privatnachricht zugesandt

Liebe Grüße

Manuela

Sehr geehrte @o2_Manuela ,

wie besprochen bitte ich um Kontaktaufnahme per Privatnachricht.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo @wwcl , 

schön von dir zu lesen und danke fürs melden

Privatnachricht folgt.

Liebe Grüße

Manuela

@o2_Manuela :

Leider gab es bisher keine Verbesserung beim Totalausfall meines DSL-Anschlusses.

Dennoch hat o2 zum 04.11.2021 erneut eine Rechnung an mich versandt.

Könntest du dich hier bitte um eine Gutschrift bemühen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo @dcs99 , 

habe ich direkt für dich erledigt

Falls du noch weitere Fragen hast oder Unklarheiten bestehen, bin ich natürlich gerne für dich da

Liebe Grüße

Manuela

Liebe @o2_Manuela ,

nun sind seit der letzten Anfrage bezüglich meines Ticketstatus wieder 4 Wochen vergangen.

Eine Prüfung der Ticketnummer ergab keine Änderung beim Status.

Eine Prüfung der DSL-Verbindung ergab weiterhin keine Verbindung.

Könntest du bitte einmal nachhaken, ob das Ticket irgendeinen Fortschritt erfahren hat.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo @dcs99 , 

schön von dir zu lesen.

Lass uns dafür gerne einmal in die Privatnachrichten wechseln.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @o2_Manuela ,

auch nach mittlerweile 7 Monaten habe ich kein Internet bei mir zuhause. Mein Ticket steht weiterhin auf in Bearbeitung. Vorgestern habe ich die Hotline angerufen und mir wurde versprochen, dass ein Technikertermin veranlasst wird. Heute habe ich erneut angerufen und der Mitarbeiter sagte mir, dass der Kollege vom vorherigen Telefonat lediglich eingetragen hätte, dass der DSL-Router defekt sei. Das stimmte mich recht traurig. Weiterhin sagte der Mitarbeiter, dass Sie garkeinen Technikertermin buchen könnten, da das Gebiet weiterhin als Großstörung ausgewiesen sei. Seltsamerweise wurde bei einem anderen o2-Anschluss 200m Luftlinie weiter ein Technikertermin problemlos durchgeführt. Da ich mittlerweile der einzige ohne Internet in meiner Straße bin, bin ich ein wenig überrascht, dass man nicht auch mal meinen Port am DSLAM durchprüfen kann. Ich bat dann wenigstens um eine Gutschrift der mal wieder abgebuchten Gebühren ohne erbrachte Leistung aber auch dies wurde mir abgelehnt mit dem Verweis auf Formulare die ich ausfüllen müsste. Bevor ich nun aufgrund dieses Verhaltens kündige, wollte ich noch einmal nachfragen, ob von eurer Seite aus noch Handlungsmöglichkeiten bestehen.

In hoffnungsvoller Erwartung.

wwcl

P.S.: Ich habe den Link zur Entschädigung per SMS erhalten. Ich habe das gerade mal geöffnet. Dort steht “Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben. “ Sehr witzig ;)

Hallo @wwcl , 

danke für deine Erläuterung. 

Tut mir sehr leid, dass  du weiterhin kein Internet bei dir zu Hause hast

Ich habe mir das für dich angeschaut und laut den technischen Details im Tickets (Info vom 26.01.22) liegt weiterhin eine Groß-und Massenstörung vor, weshalb bisher noch nicht entstört werden konnte.

Dass der Router defekt ist, würde ich aufgrund der Großstörung ausschließen. Warum der Kollege dies vermutet hat, kann ich leider nicht nachvollziehen.

Zudem ist es richtig, dass wegen der Großstörung erst einmal kein Technikertermin gebucht werden kann.

Sobald dies möglich wäre, informieren die Techniker dann im Ticket und dann würde mit dir ein Termin ausgemacht werden.

Bezüglich der Gutschrift haben die Kollegen Recht, mittlerweile läuft dies über Formulare ab.

Da es sich bei dir aber um einen länger andauernden Flutschaden handelt, möchte ich einmal prüfen, ob wir nicht eine weniger aufwendige Lösung für dich finden.

Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support.

Liebe Grüße und ganz lieben Dank für deine Geduld!

Manuela