O2 DSL Totalausfall im Hochwassergebiet

Hallo @msl,

da, wie du schreibst, der Leitungsinhaber nicht wir sind, sind wir auf die Entstörung des Vordienstleisters angewiesen und stehen in engem Kontakt. Eine verbindliche Aussage lässt sich, durch die vielerorts noch immer unübersichtliche Lage, für einzelne Anschlüsse leider noch nicht treffen.

Zwecks kulanter Lösung habe ich dir soeben eine private Nachricht gesandt, du findest sie in deinem Posteingang. 

Ich hoffe, dass das vorläufige Datum für die Flächenstörung nicht erreicht wird, und du bald wieder die gewohnt zuverlässige DSL-Verbindung zur Verfügung hast.

Viele Grüße,

Katja 

Hallo o2 Team,

muss mich dem Threadersteller leider anschließen. Komme aus Euskirchen.

Viele Grüße

Patrick

Willkommen zurück @xPatti  ,

auch wenn der Anlass leider kein so guter ist.

Bis wir genaues zu einzelnen Anschlüssen sagen können, habe ich einmal positiv auf die Kosten für den DSL-Vertrag eingewirkt, dazu erhältst du morgen eine Bestätigungsmail.

Einen Mobilfunkvertrag hat du nicht bei uns, oder habe ich ihn übersehen?

Ich hoffe ansonsten funktioniert alles, Strom und Wasser?

Alles Gute,

Katja 

Hey Katja,

da hast du richtig gesehen. Einen Mobilfunkvertrag hab ich nicht bei euch. Strom und Wasser ist zum Glück vorhanden. Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Viele Grüße

Patrick

Das ist gut @xPatti, danke dir, ich hoffe das Festnetz kann ebenfalls baldmöglichst in den Regionen repariert werden. 

Ein bestmögliches Wochenende für euch,

Katja 

Hallo Katja,

ich wohne ebenfalls im betroffenen Gebiet 533xx und habe gestern eine Rechnung für meinen DSL-Anschluss erhalten. Dieser ist seit dem 14.07.2021 bis zum jetzigen Zeitpunkt weiterhin nicht nutzbar aufgrund des flächendeckenden Ausfalls. Könntest du bitte eine Prüfung veranlassen, ob hier eine Gutschrift aufgrund der fehlenden Leistungserbringung seitens o2 möglich ist. Vielen Dank im Voraus.

Aber sehr gerne @dcs99,

dazu erhältst du auch spätestens Montag eine Mail zur Bestätigung.

Mobilfunk funktioniert soweit und hält dich online?

Sollte es anhalten mit den DSL-Ausfall melde dich dann einfach hier bei uns.

Alles Gute,

Katja 

@o2_Katja : Vielen lieben Dank für die schnelle Bearbeitung. Die Bestätigung zur Gutschrift ist bereits eingegangen. Es wurde ein Monatsbeitrag für den Handyvertrag gutgeschrieben. Da der Betrag aber fast identisch mit dem Monatspreis für den DSL-Anschluss ist, hat das Ganze seinen Zweck erfüllt.

Mobilfunk ist für die Verhältnisse in Ordnung (vermutlich weiterhin eine hohe Anzahl Geräte in der Funkzelle) und der zugekaufte LTE-Router verteilt alles. Interne Leitung und Hausanschluss wurden bereits geprüft. Der DSLAM scheint weiterhin offline zu sein. Ich warte mal noch ein/zwei Wochen und melde mich sonst nochmal. 

Sehr gerne @dcs99, da bin ich wohl zwischen den Verträgen verrutscht bei der Grundgebühr. 

Ja, ich denke auch, durch den großflächigen Festnetzausfall sind mehr Geräte in den Zellen, gut, dass es trotzdem reicht und ihr euch zu helfen wisst. 

Auf jeden Fall melden, noch lässt sich für die individuellen Anschlüsse nichts genaues zum Entstörungsdatum sagen.

Ein wunderbares Wochenende euch,

Katja 

Hallo @o2_Katja ,

Danke nochmals für deine Unterstützung. Leider ist die Aufstockung des Handy-Internet-Volumens auf 100GB am 20.08.2021 ausgelaufen. Da mein Festnetzanschluss weiterhin nicht funktioniert, wolte ich fragen, ob du für die restlichen 4 Tage das Volumen aufstocken kannst, da meine 40GB leider aufgebraucht sind.

Desweiteren behauptet die Telekom, dass die Leitung wieder funktionieren würde, und einige andere im selben Haus berichten von funktionierenden Verbindungen. An der O2-Hotline wird gesagt, dass kein Ticket aufgenommen werden kann, da das Gebiet grossflächig als Störungsgebiet ausgewiesen wäre. Da es aber bei anderen funktioniert, und ich die interne Hausverkabelung geprüft habe, gehe ich von einem Fehler seitens o2 aus. Kannst du hier dennoch einen Techinkerauftrag anstoßen?

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte @o2_Katja ,

ich möchte mich auch gerne an diesen Thread anhängen.

Nach der Flutkatastrophe am 14.07.2021 habe ich seitdem kein Festnetz/Internet mehr. Ich habe gehört, dass o2 prophylaktisch bei einigen Kunden die nächsten Monatsgebühren erlassen hat und dass die entsprechenden Kunden dazu eine Mail bekommen haben. Leider habe ich zu diesem Thema bisher nichts von o2 erhalten und die Abbuchung zum letzten Rechnungsdatum erfolgte wie üblich. Könnten Sie hier für mich tätig werden? 

Vielen Dank im Voraus.

Guten Morgen liebes O2 Team!

Ich schließe mich diesem Thread auch mal an.

Wir sind leider Flutopfer vom Hochwasser, wir hatten vom 14.07.2021 bis 24.07.2021 keinen Strom. Wie der Strom wieder da war, hatten wir vom 26.07.2021 bis 29.07.2021 Internet und Festnetz. Ab dem 30.07.2021 war die Leitung tot. Ich hatte dann am 06.08.2021 bei O2 angerufen, da hieß es das die Telekom dran arbeitet und man für mich zur Zeit nix tun könnte. Nach meinem Anruf, 1 Stunde später, hatten wir Internet und Festnetz. Dies hielt auch nicht lange an, seit dem 09.08.2021 funktioniert hier nichts mehr. Daraufhin habe ich am 17.08.2021 wieder bei O2 angerufen. Die nette Dame hat für mich nachgeschaut. Dann teilte sie mir mit das die Telekom eine Benachrichtigung gegeben hat, dass keine Störung bei mir vorliegt. Daraufhin wurde am 17.08.2021 ein Störungsticket angelegt. Wurde dem technischen Außendienst übergeben. Ich kann im Status nachschauen wie ich will, da tut sich nix. Keine Benachrichtigung, kein Anruf ob es überhaupt bearbeitet wird. 

Wir sind auf das Internet/WLAN zuhause angewiesen weil meine Tochter Distanz Unterricht hat!

Könnten Sie bitte für mich nachschauen ob das Störungsticket bearbeitet wird und wie lange dies noch dauern wird!? 

Lieben Gruß 

Hallo @dcs99,

wir haben hier in unserer Community nicht die Möglichkeit, ein Ticket aufzunehmen, da können nur unsere Kollegen aus der Festnetz-Technik weiter helfen.

Wann hattest du denn zuletzt Kontakt? Normalerweise sollte es den Kollegen dann, besonders wenn du darauf hinweist, dass andere Bewohner im Haus bereits wiedr einen funktionierenden Anschluss haben, möglich sein, da für dich einmal alles in die Wege zu leiten :-)

Hinsichtlich des Datenvolumens habe ich mal versucht, da für die letzten Tage im Abrechnungszeitraum noch was in die Wege zu leiten, im Idealfall läuft es jetzt wieder mit gewohnter Geschwindigkeit :-)

Gruß,

Lars

Hallo @wwcl, willkommen in unserer o2 Community :-)

eigentlich sollte dazu schon vor einigen Tagen eine E-Mail an dich rausgegangen sein, es sieht für mich so aus, als ob sich die Rechnungserstellung und die Guthabenbuchung ein wenig überschnitten haben. Beobachte mal, ob es tatsächlich zu einer Abbuchung kommt. 

Das werden wir auf jeden Fall klären können :-)

Gruß,

Lars

Hallo @Marusha, auch dir ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community :-)

ich habe mir den Vorgang einmal angeschaut, du hattest ja unsere Kollegen aus der Festnetz Technik kontaktiert und es wurde ein Ticket für dich aufgenommen ,es wurden dadurch alle erforderlichen Schritte in die wege geleitet :-)

Aktuell stellt es sich so dar, dass wir durch unseren Vorleister die Rückmeldung erhalten haben, dass sich das ganze durchaus aufwändiger darstellt. Aktuell kann ich leider nur um Geduld bitten, auch wenn es so scheint, als ob es nicht vorwärts geht, wird durch unseren Vorleister in der Region gerade eine ganze Menge repariert und neu aufgebaut :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars, 

erst mal danke für die Antwort und für das nachschauen. 

Ich weiß das der Vorleister seit der Flut alles dafür tut damit Internet und Festnetz wieder läuft. Nur überhaupt keiner kann sagen wie lange das alles dauert:-( und natürlich kommt es einem vor das sich nichts tut weil ja schon ne gute Zeit vergangen ist. 

Bleibt das Ticket dann so lange aktiv bis der Vorleister sich meldet hat bzw die Leitung repariert wurde????

Was ich auch super schade finde etwas zu bezahlen was man momentan nicht hat und nicht in Anspruch nehmen kann.…

Dann werde ich noch ein wenig warten und hoffe sehr, dass alles bald wie gewohnt läuft  :-)

Lieben Gruß 

Hallo @Marusha,

solange der Anschluss nicht läuft, bleibt das Ticket auch offen :-)

Unser Vorleister gibt uns in solchen Fällen im Regelfall Rückmeldungen die sinngemäß sowas aussagen wie “Uh… fragt in den nächsten X Werktagen nicht nach”. Wenn die dann abgelaufen sind, dann fragen wir erneut nach. Im Idealfall läuft der Anschluss bei dir dann schon und es gibt dann nur noch kurze Rückfragen durch uns. :-)

Natürlich kann es, gerade in der aktuellen Situation dann auch sein, dass wir erneut die Auskunft bekommen, dass sich das ganze noch zieht :-/

Aber ich bin da guter Dinge, dass es sich sicherlich bald geklärt haben wird :-) Und auch hinsichtlich der Grundgebühr werden wir auf jeden Fall eine Lösung finden :-)

Gruß,

Lars

Hallo @_Lars

Das ist gut zu wissen, dass das Ticket solange läuft bis der Anschluss funktioniert 😀

Das ist super das ihr dann eine Mitteilung bekommt wegen dem Anschluss 😅 ich hoffe so sehr, dass es sich nicht zieht sondern das es bald wieder läuft 😊 werde ich dann benachrichtigt falls der Vorleister sagt, dass sich das zieht bzw dauert ?

Ich hoffe es auch, dass sich das bald geklärt hat bzw erledigt hat 😃

Das wäre super wenn es für die Grundgebühr eine Lösung finden lässt 😉

Ich sage noch mal vielen lieben Dank für die Rückantwort 

Gruß 

Marusha 

Hallo,

auch unser DSL/Festnetz funktioniert immer noch nicht, somit kein Internet und die gebuchte Allnet-Flat ist nicht nutzbar. Das 100GB Datenvolumen für Kunden im Hochwassergebiet ist für uns abgelaufen. Eine Rechnung von O2 für die Mobilfunkverbindungen, die wir als Ersatz fürs Festnetz nutzen müssen, habe ich bereits.

Wie lange dauert die Wiederherstellung noch? Wann können wir wieder über die Festnetznummern erreichbar sein? Wie bekommen auch wir Homeoffice und Fernunterricht wieder ans Laufen?

Uns wurde schon der Umzug auf O2 my Home L auf LTE vorgeschlagen, das ist für unsere Adresse aber nicht verfügbar.

Viele Grüße!

Hallo @msl,

die oberste Priorität unseres Vorleisters in der Region ist aktuell, vorhandene Infrastruktur soweit möglich zu reparieren oder aber diese komplett neu aufzubauen. Dies kann sich, je nachdem, was genau betroffen ist und welche Arbeiten erforderlich sind, mehr oder weniger schnell gehen. Einen Zeitplan können wir dazu aktuell leider nicht geben, tut mir leid :-/

Welchen Mobilfunktarif nutzt du denn bei uns? Eventuell lässt sich da ja noch was optimieren, um die Kosten im Griff zu behalten :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars,

vielen Dank für die Antwort. Ich habe das befürchtet…

Wir haben 3 SIM Plus Flex-Karten, die zum DSL-Vertrag gehören. 2 sind aktuell in Benutzung (Endnr. ...34, ...28).

Vielen Dank fürs Kümmern!

Hallo @msl,

okay… also, ich bin da mal ganz direkt. Ein SIM Plus Vertrag ist geeignet, um sehr sporadisch mal ein kurzes Telefonat zu führen oder um gegebenenfalls erreichbar zu sein. Dieser Tarif eignet sich weder für eine regelmäßige Datennutzung noch für tägliche Telefonie.

Je nachdem, wie hoch die Gebühren für die Nutzung sind, bietet sich vielleicht ein Wechsel auf einen aktuelleren Tarif an, der auch Flatrates für Telefonie zu Mobil- und Festnetz enthält? Wenn du magst, schau gerne mal bei unseren aktuellen Tarifen, eventuell ist da ja etwas, was dich vom Inhalt interessiert und wir können dann mal schauen, wie wir dir das am optimalsten füpr dich anbieten können.

Gruß,

Lars

oder für den Übergang zusätzlich prepaid nutzen,

da gibt's zur Zeit gute Starter Angebote.

https://www.o2-freikarte.de/prepaid-tarife

Hallo @o2_Lars ,

vielen Dank für die Vorschläge und Angebote. Die Infrastruktur in unserer Straße wurde repariert, der Anschluss funktioniert jetzt wieder!

Ich habe ja bereits dankenswerterweise 1x Guthabenbuchung für den fehlenden Anschluss erhalten. Ich hoffe, der Rest der insgesamt 46 Tage Ausfall wird ebenfalls verrechnet.

Viele Grüße!

Hallo @msl , 

das sind ja wunderbare Nachrichten, dass der Anschluss bei dir wieder funktioniert! 

Die restlichen Tage Ausfall habe ich für dich ebenfalls verrechnet 

Damit dürfte alles abgehakt sein. Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem Anschluss!

Alles Gute für dich!

Liebe Grüße

Manuela