Hallo und herzlich willkommen in der Community @Flump.

Super, dass du dich hier meldest und einen Tarifwechsel vornehmen möchtest. Wir werden dir hier in Kürze ein Angebot unterbreiten können.

LG Steffen

Hallo @Flump ,

vielen Dank für deine Geduld. Gerne erstelle ich dir ein Angebot, lass uns dafür bitte kurz in den PN wechseln zwecks Datenaustausch.

Dafür bekommst du gleich eine Nachricht von @o2_VVL .

Grüße

Jennifer

@Flump Lieben Dank für die private Nachricht.
Ich habe dir auch gerade noch einmal geantwortet.

Gruß
Antje

Hallo @Flump , 

hast du meine Privatnachricht erhalten, die ich dir vor ein paar Tagen zugesandt hatte?

Bist du noch an einem Angebot interessiert?

Melde dich sehr gerne. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela,

danke für die Erinnerung.

Ja, ich kann nun beide Verträge über eine Kundennummer einsehen und ja, bitte lasst mir ein Angebot zukommen.

Danke für die Unterstützung!

Gruß

Stefan

Hallo @Flump ,

vielen Dank für deine Geduld bisher. Ich habe dir jetzt ein Angebot per E-Mail geschickt für deinen DSL-Vertrag. Schau bitte, ob alles passt.  Sollten noch Fragen offen sein, stehen wir dir natürlich beiseite.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @Flump ,

hast du dir das Angebot meiner Kollegin schon anschauen können?
Wie gefällt es dir?

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

Danke der Nachfrage! Ich habe das Angebot gerade angenommen :)

Gruß

Stefan

Hallo @Flump , 

freut uns, dass dir das Angebot zugesagt hat. 

Wenn es bei dir noch Fragen oder Unklarheiten geben sollte, melde dich gerne hier. 

Wir unterstützen, wo wir können. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @o2_Manuela und O2 Admins,

kann mich bitte jemand von euch zu diesem Thema kontaktieren?

Ich bin am 12.01. in den neuen Tarif gewechselt. Der Kombirabatt und die Flex Laufzeit - wie im Angebot genannt - scheinen nicht gebucht worden zu sein.

Danke!

Flump

Hallo @Flump ,

Fehlen der Kombi-Rabatt und die korrekte Laufzeit noch immer, oder hattest du in der Zwischenzeit vielleicht schon Kontakt zu dem Thema? 

Wenn wir dich noch unterstützen können, sende ich dir eine Privatnachricht über den User o2_Support und schaue mir das noch einmal genauer an 

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca,

Danke für die Rückmeldung.

Ja, ich habe mit dem Support gesprochen, u.a. weil die Bandbreitenanpassung beim Tarifwechsel nicht vorgenommen wurde.

Bitte sende mir eine PN, da ich noch eine Frage zur Vertragslaufzeit habe.

Dankeschön!

Hallo @Flump , 

Alles klar, dann machen wir das so  eine PN findest du in deiner Inbox. 

Gib mir bitte hier im Beitrag nochmal kurz Bescheid, wenn du geantwortet hast, dann sehe ich das schneller.

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca,

Danke. Ich habe per PN gentwort und hoffe auf kurzfristige Rückmeldung.

Gruß 

Flump

Hallo @Flump ,

Vielen Dank für deine Antwort, ich habe dir gerade zurück geschrieben.

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca 

Danke! Ich habe geantwortet und bitte um ein neues Angebot, welches meiner Bandbreite entspricht.

Gruß 

Flump

P.S. der Screenshot lässt sich per PN nicht einfügen.

Hallo @Flump ,

Vielen Dank für deine Nachricht. Eine Antwort dazu und das Angebot sind raus.

Ich hoffe, dass das für dich eine Alternative ist.

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca ,

danke für das Angebot. Bitte schau mal in die PN.

Gruß 

Flump

Hallo @Flump ,

Ich danke dir noch einmal für die nette Unterhaltung in den PNs. 

Aktuell warte ich noch auf eine Rückmeldung von der entsprechenden Fachabteilung. Sobald ich Neues weiß, melde ich mich natürlich sofort.

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca,

danke für die Info. Es gibt nun eine Neuigkeit, die ich als PN hinterlegt habe.

Ich hoffe, dass das so auch funktioniert.

Gruß 

Flump

Hallo @Flump ,

Vielen Dank für den freundlichen Austausch über die Privatnachrichten 

Wenn es nach dem Wechsel in den Ausgangstarif neue Fragen gibt, oder wir anderweitig helfen können, melde dich auf jeden Fall wieder hier.

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca ,

ich möchte nochmal nachfragen, ob der Wechsel in den Ausgangstarif noch in Bearbeitung ist. Ich habe hier keine weiteren Infos erhalten.

Danke und Gruß 

Flump

Hallo @Flump ,

Ich habe gesehen, dass hier nun leider die Umstellung in den Ausgangstarif doch abgelehnt wurde. Ich fürchte da waren wir etwas zu optimistisch, tut mir sehr Leid.

Zuerst einmal werde ich jetzt nochmal prüfen lassen, ob wir dir die schnellere Leitung nicht doch zur Verfügung stellen können. Wenn das absolut nicht machbar ist, finden wir sicher eine passende Alternative. Du hattest in den PNs dazu ja schon etwas angesprochen.

LG, Rebecca

Hallo @Flump ,

Hier ein kurzes Zwischenupdate für dich: in unserer Datenbank ist die höhere Leitung für dich buchbar, es gibt allerdings immer eine negative Rückmeldung vom System. Aktuell wird die Situation noch geprüft. Wenn es Neuigkeiten gibt, melden wir uns bei dir. 

LG, Rebecca

Hallo @Flump ,

o2_Rebecca hat mich gebeten einmal nach deinem Fall zu schauen und mich hier zu melden, sobald wir etwas von den Kolleg:innen hören, während sie nicht da ist.

Wir haben nun eine Rückmeldung erhalten, dass eine höhere Leistung für dich nur möglich ist, wenn ein Wechsel auf den Home L (2022) stattfindet, dort wären dann VDSL mit mindestens 150 MBit/s möglich.

Warum das so ist, wurde uns leider nicht mitgeteilt. Ich könnte mir vorstellen, dass evtl. ein Leitungsmangel herrscht. Leider kann ich aber keine verbindliche Aussage dazu machen, das ist nur eine Vermutung.

Käme der Home L auch für dich in Frage?

Viele Grüße,

Andrea