o2 behauptet falsche Kündigungsfrist bei Alice-Altvertrag. Telefon-Suport hilft NICHT!

Ja, die Problematik besteht seit der Systemmigration 2017-2019. Bei o2 kennt man seine eigenen Regeln nicht und seit 27.04.2017 hat man es auch nicht geschafft, den Fehler zu beheben. Das einfachste wäre wahrscheinlich, wenn man dir eine Gutschrift für den Zeitraum nach dem 30.11.2021 einrichtest. Vielleicht kann sich ja ein o2 Moderator der Sache annehmen. 

Die Krönung sind übrigens die neuen AGB seit Oktober 2021: Um noch mehr Verwirrung zu stiften, hat man die Kündigungsfrist für Flex-Verträge auf 1 Monat zum Ende eines Kalendermonats geändert. Das kann m.E. aber nur für neue Verträge gelten. 

Es ist schon ein Trauerspiel, dass man bei o2 weder im Management noch in EDV-Bereich oder im Kundenservice in der Lage ist, die eigenen AGB zu lesen und entsprechend zu handeln. 

Ganz einfach. Es gibt 2 Möglichkeiten:

1. o2 hat Dir eine Vertragsänderung mitgeteilt im Rahmen der Classic-Umstellung (neues CRM), die Du stillschweigend akzeptiert hast = keine Chance     oder  
2. o2 ist diese Besonderheit aus alten Zeiten durchgerutscht und der First-level-Support kann das nicht sehen und korrigieren.  Dann entsprechend AGB schriftlich mit Beleg reklamieren.
   
   Mit 1-2 Wochen Geduld kann das vielleicht auch ein Moderator prüfen, aber dann ist bis zur Klärung bald Weihnachten. Beruhigender für die Nerven wäre eine sofortige schriftliche Reklamation, nachdem Du Deine Unterlagen geprüft hast. 

OK, Blablup war schneller und hat es im Endeffekt bestätigt was Sache ist. 

@Klaus_VoIP zumindest per Brief ging nichts ein bzgl Vertragsanpassung, das wäre abgeheftet.

Falls etwas per email kam, kann ich es allerdings nicht mehr nachvollziehen....

Da kam nichts, ich habe den gleichen Tarif. Eine einseitige Änderung der Kündigungsfrist wäre m.E. auch gar nicht zulässig. Zudem war auch in den o2 AGB seit der Übernahme von Alice/Hansenet bis nun zum Oktober 2021 eine Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats vorgesehen. Das gilt auch für die o2 my Home Flex-Verträge usw. 

Es kann sich ja jeder selbst überlegen, wie es zu so einem gravierendem Fehler kommen kann, der dann auch noch über so einen langen Zeitraum nicht behoben wird und von den Kundendienstmitarbeitern ignoriert wird. Die denkbaren Gründe sind allesamt nicht schmeichelhaft für o2. 

Es kam bei mir ein Brief wegen der Umstellung(ohne auf Vertragsdetails einzugehen) und es gibt dazu auch etliche Posts zu der Umstellung rund um Classic hier im Forum. Firmen vereinheitlichen es gerne und mit wenig Aufwand. Auch wird immer gerne nur die aktuelle Preisliste rangezogen, obwohl oft andere Preise (Stand Vertragsabschluss) gelten. Oft hat man den Eindruck, das solche Umstellungen von Praktikanten gemacht werden und dadurch Dinge übersehen werden. Ob das böser Wille, Schlamperei oder Vertragsblindheit war? Man muss nicht immer von Verschwörungstheorien ausgehen. 

Ja, es gab einen Brief zur technischen Systemmigration - auf die “kostenlose Leistungserweiterung” warten wir alle ja immer noch. Das war ganz aber ganz ausdrücklich KEINE Änderung der Vertragsbedingungen bzw. eine angebliche Vertragsanpassung die du hier postuliert hast. 

Und was die Vereinheitlichung angeht: Sowohl die alten Alice-Tarife als auch die neueren o2 DSL Flex-Tarife haben ausdrücklich exakt die gleiche Kündigungsfrist - nämlich 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats. Das heißt selbst wenn man die neueren AGB heranzieht, müsste jeder der Deutsch lesen kann zum Ergebnis kommen, dass 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonat eben 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats bedeutet und nichts anderes. 

Ihr habt recht. Leider baut sich o2 in der Hinsicht selbst Fallstricke. Im Mobilfunkbereich zieht man den Monat zum Rechnungszeitraum ein. Die Mitarbeiter an der Hotline sind auch nur Menschen denen Fehler unterlaufen können, passiert mir auch, darf natürlich nicht.

Wenn der Vertrag eine Frist zum Monatsende hat, dann ist das so und wird notfalls kompensiert.

hi, falls jemand die Alice Fun Preisliste einsehen möchte. mfg

https://dsl.o2online.de/selfcare/content/staticcontentblob/kundencenter/300009146/2/data/PreiseDslLightFunComfort.pdf

Nee, das ist kein einzelner menschlicher Fehler des Hotline-Mitarbeiters, sondern das steht schon so falsch in “Mein o2” und offensichtlich auch in den von den Hotline-Mitarbeitern genutzten System falsch drin. Und man lässt offensichtlich unzureichend geschulte Mobilfunk-Mitarbeiter DSL-Themen bearbeiten. Der ganze läuft systematisch falsch, nur beschweren sich die meisten DSL Kunden deswegen wahrscheinlich nicht. Nur falls der Vertragsbeginn zufällig auf einen Monatsersten fällt, macht es praktisch keinen Unterschied (bis auf 4 Wochen vs. ein Monat). 

Wenn du das sagst. Ich bin ja auf Eurer Seite.

@o2_Andrea das passt so danke.

hilfreich für andere wäre sicherlich, dies so auch im support-system zu hinterlegen……

Hallo @gerry ,

wunderbar, die Guthabenbuchung ist auch bereits durchgelaufen, du findest sie auf der nächsten Rrechnung.

Ansonsten freuen wir uns, dich auch einmal in unserem digitalen Wohnzimmer zu begrüßen. Das ist der Treffpunkt, wo du auch andere User unserer o2 Community kennenlernst und über interessante Themen plauderst.

Viele Grüße,

Andrea