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Nur Verar**** 18 Kundenservice gespräche unf keiner kann helfen

  • April 6, 2023
  • 5 Antworten
  • 64 Aufrufe
S
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Heay

 

Ich habe am 7.03 einen O2 DSL Anschluss in Auftrag gegeben. Dieser sollte voraussichtlich am 29ten März freigeschaltet werden. Der Router voraussichtlich 1 Woche vorher kommen. Leider geschah nichts. Beim ersten Kundenservicekontakt wurde mir gesagt, dass es wohl im System irgendwie untergegangen ist und nun aber in Auftrag gegangen ist. In einem anderen Gespräch war es die Freischaltung, oder irgendwas anderes. Heute hatte ich Kundenserviceperson Nummer 18 am Telefon, dieser sollte mir ein Wiederruf einrichten weil ich langsam die Faxen dicke habe. Was ist das denn für ein Service??? 

Er sagte mir die Mail mit dem Wiederruf sollte nach dem Telefonat kommen. Nun sind wieder fast 2 Std rum und? Wieder nichts? 

Erstens weiß keiner was er da iwie tun und dann auch noch Blödsinn schnacken. Echt enttäuscht. 

5 Antworten

poales
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  • April 6, 2023

@Selura

 

Hast du die Widerrufsbelehrung erhalten und gelesen?

 

Für den Widerruf eines DSL-Vertrags gelten andere Kontaktdaten.

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
S
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  • Selura
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  • April 6, 2023

Guten Abend,

@poales 

Der Herr vom Kundenservice hat den Wiederruf aufgenommen [Bedingungen haben gepasst] und meinte es folgt sofort eine Mail. Ist aber wieder nichts passiert. 

Lg

poales
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  • April 6, 2023

@Selura

du kannst eine an E-Mail: widerruf@cc.o2online.de senden.

Allerdings gilt die 14 tägige Frist meiner Meinung nach ab Vertragsabschluss.

 

achte auf die richtige Schreibweise,  ohne ie nur mit i

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
bs0
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  • April 6, 2023

14 Tage ab Auftragsbestätigung mit Widerrufsbestätigung.

Am Telefon sollte man nicht widerrufen, nur in Textform, z.B. per E-Mail.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • April 12, 2023

Hallo @Selura,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das ist wirklich sehr ärgerlich und ich kann deinen Unmut durchaus nachvollziehen.

Du hast bisher noch keine Auftragsbestägigung mit der Widerrufsbelehrung erhalten, wenn ich dich richtig verstanden habe? Dann ist dein Widerruf kein Problem, auch telefonisch kann der Auftrag dann natürlich widerrufen werden.

In der Regel dauert die Bearbeitung etwas, daher kann es gut sein, dass du bisher noch keine Rückmeldung erhalten hast.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

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