Nicht funktionierender DSL-Abschluss nach Umzug

ich bin entsetzt und ehrlich gesagt auch nur noch genervt!

Ich bin zum 27.01.2023 umgezogen und habe rechtzeitig meinen Umzug bei O2 beantragt. 

Zunächst wurde mir ein neuer Vertrag aufgeschwatzt. Dieser klang vielversprechend und wurde wirklich überzeugend verkauft.

Einige Tage später rief mich eine Dame aus der Fachabteilung an (Name wurde in meinem Anruferprotokoll vermerkt und kann auch von mir nachgenannt werden), um mir mitzuteilen, dass der Neuvertrag und die damit einhergehende Kündigung des alten Anschlusses gar nicht möglich sei und sendete mir auch die Stornierung des Auftrages. Sie erstellte telefonisch eine Umzugsbeantragung meines Anschlusses und ich erhielt eurerseits die Bestätigung, dass der Umzug und die Freischaltung zum 27.01.2023 erfolgt. 

Auch per SMS (s. Anlage) kam nochmal die Bestätigung, dass mein Anschluss freigeschaltet sei.

Als ich nun den Router am 28.01.2023 (also nach eurer schriftlichen Bestätigung, dass die Freischaltung erfolgt ist) angeschlossen hatte und ihn einrichten wollte, verlief dies leider ohne Erfolg.

Ich habe daraufhin mit einem Ihrer Mitarbeiter telefoniert (gegen 22:30 Uhr) und wir haben zusammen meinen Router (FritzBox7490) zurückgesetzt und versucht eine Verbindung aufzubauen. Dies ist fehlgeschlagen und Ihr Mitarbeiter versprach mir einen Störungsauftrag anzulegen. 

Am Di., 31.01.2023 sollte ein Techniker der Telekom kommen. Ich habe mir für den Tag Urlaub genommen. Leider tauchte kein Techniker auf und es hinterließ auch niemand eine Nachricht. Ich habe dann um 14:15 Uhr wieder bei O2 angerufen. Man sagte mir, dass der Techniker da war, aber nur am Verteilerkasten und er müsse ein Teil bestellen und würde am 02.02.2023 wiederkommen und dann sollte alles funktioniere. Dies ist wieder nicht erfolgt. 

Auf erneute telefonische Rückfrage in eurem Hause am 02.02.2023, teilte man mir mit, dass noch mehr kaputt sei und die Störung/das Problem am 09.02.2023 behoben seien soll und kulanter Weise hat man mir und meinem Zweitvertrag jeweils einmalig 200GB auf meinen Mobilfunkverträgen gutgeschrieben.

Aber auch am 09.02.2023 war gar nichts behoben!!!

Ich habe also wieder in eurem Hause angerufen und jetzt teilte man mir mit, dass Bauarbeiten durchgeführt werden müssten und ich erneut eine weitere Woche Geduld haben solle. 

Ich habe keine Geduld mehr!

Ich kann weder mein homeoffice machen, noch funktionieren meine Fernsehgeräte, da diese alle über fireTV-Sticks, also über Wlan laufen.

Auch meine Tochter benötigt dauerhaft Wlan für die Schule und Ihre Hausaufgaben! 

Zudem habe unnötig einen Urlaubstag verschwendet, für einen Technikertermin, der nicht mal geklingelt und keine Nachricht hinterlassen hat.

Ich bin einfach nur noch sauer und enttäuscht von O2.

Weitere tägl. Telefonate haben keine Lösung bzw. Behebung der Störung ergeben.

Heute musste ich mich dann auch noch beleidigen lassen:

- „Sie reden zu viel“ und 

- „lecken Sie mich mal“

Ich bin entsetzt. Ich stimme grundsätzlich der Aufzeichnung jedes Gespräches mit euch zu, also können Sie sich das gern anhören und jeden meiner unzähligen Anrufe und Nachfragen nachvollziehen.

Ich zahle für eine Leistung, die Ihr nicht erbringt und scheinbar nicht erbringen könnt. Man möchte oder kann mich angeblich nicht mit der bearbeiteten Fachabteilung verbinden. Aber ja, man versteht mich und es tut O2 leid, blablabla---das nützt mir alles nichts und ändert nichts daran, dass keine Lösung/Behebung des Problems in Sicht ist und mir auch keiner sagen kann/will, wann ich meinen Anschluss endlich nutzen kann.

Komisch, dass alle meine Nachbarn, sowohl im Vorder,-als auch bei mir im Hinterhaus eine tadellos funktionierende Internetverbindung haben, bei anderen Anbietern (1&1, Vodafone und Telekom). 

Da O2 die bezahlte und beantragte Leistung nicht erbringen kann seit 3 Wochen, erwarte ich eine sofortige Lösung:

- Entweder stellen Sie sicher, dass mein Anschluss sofort funktioniert oder

- ich verlange eine kostenfreie Auflösung meines DSL- Vertrages, damit ich zur Telekom wechseln kann! 

Ich bin nicht länger bereit mich hinhalten zu lassen. 

Der gesamte Vorgang ist mehr als Kundenunfreundlich und in der heutigen digitalen Welt nicht zeitgemäß und nicht tragbar.