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Gelöst

Nicht erfüllen der Vertragbedingungen

  • January 13, 2021
  • 9 Antworten
  • 67 Aufrufe

Guten Tag,

ich habe ein O2 my Home M Vertag abgeschlossen,die Maximale Datenübertagung beträgt in diesen Tarif 

50bits /s Download und 10 MBi/s upload , wie kann es sein, dass ich ein ADSL Anschluss erhalten habe und nicht ein VDSL Anschluss bekomme,obwohl mir der VDSL  Vertraglich zu steht, desweiteren habe ich heute erfahren,dass der VDSL Anschluss Storniert worden ist ohne uns zu Informieren .

Sie können nicht von mir erwarten,dass ich den vollen Monatsbeitrag zahle, obwohl sie nicht die Vertragsbedingungen erfüllen.Aktuell empfange ich nur 15MBits ist doch ein Witz.

 

 

 

Lösung von o2_Matze

Hallo @Sulla 

Willkommen in unserer o2 Community.

Kurz zur Erklärung: Wir bestellen immer das in deinen Tarif maximal mögliche DSL Leitungsprofil, es gibt aber immer wieder Gründe, warum dies dann leider so nicht realisiert werden kann und der  Anschluss dann über einen ADSL Port geschaltet wird, wie in deinem Fall.

Oft ist es dann aber trotzdem sinnvoll eher einen o2 My Home M zu nutzen, als den kleinen o2 My Home S, denn dieser ist in der vertraglichen Geschwindigkeit und auch im inkludierten Datenvolumen gegenüber dem o2 My Home M limitiert. 

Falls du noch Fragen hast melde dich gerne wieder hier bei uns, wir helfen dir gerne weiter. 

VG Matze

 

9 Antworten

bs0
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  • Legende
  • January 13, 2021

Ist VDSL an deiner Adresse verfügbar? Auch im M-Vertrag sind ADSL-Anschlüsse möglich, und wenn du das Datenblatt anschaust wird der Vertrag erfüllt.


bs0
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  • Legende
  • January 13, 2021

Edit: doppelt.


Jogi
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  • January 13, 2021

Moin,

 

o2 erfüllt lt. Datenblatt die Vertragsbedingungen, dort ist ein Mindestdownload von 5 Mbit festgelegt. Warum du keinen VDSL Port erhalten hast, kann ich nur raten, aber vermutlich war kein VDSL Port beim Netzbetreiber frei, aber du kannst bei o2 um einen Technologiewechsel fragen, dann erkundigen die sich beim Netzbetreiber, bei dem o2 die Leitung mietet. ob eine Leitung frei ist und wenn ja, kannst du kostenfrei auf VDSL geschaltet werden.

Greetz

 


  • Autor
  • Besucher:in
  • January 13, 2021

Vertraglich steht mir mindestens 25Mbits zu was mir auch zugesichert worden ist,ich vermute dass ihr kein VDSL Port zur Verfügung habt,was aber nicht mein Problem sein kann, wenn die Vertragsbedingungen nicht erfüllt werden,trete ich noch diese Woche vom Vertrag zurück 

Dann hätte ich mir ja den Wechsel sparen können 

 

Gruß 

Jesus 


bs0
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  • Legende
  • January 13, 2021

Vertraglich steht mir mindestens 25Mbits zu was mir auch zugesichert worden ist,

Wo steht das?

Wenn du noch in der Widerrufsfrist bist dann kannst du natürlich noch widerrufen.


  • Autor
  • Besucher:in
  • January 13, 2021

An der Geprüften Adresse sind 25 MBits über DSL verfügbar so hat man mir es im O2 Shop gesagt und. Geprüft und das selbe steht auf der O2Seite wenn ich meine Adresse eingebe ,wenn dass jetzt nicht möglich ist werde ich von meinen Wiederrufrist gebraucht machen und morgen diese an O2 senden, es kann ja nicht sein dass O2 mir ein Packet M Empfiehlt und mir am Telefon heute noch sagt dass es möglich ist aber es nicht hinbekommen es zu aktivieren,dass ist absolut Peinlich wenn man bedenkt,dass O2   1Jahr Zeit hatte 👎👎👎


  • Autor
  • Besucher:in
  • January 13, 2021

 


bs0
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  • Legende
  • January 13, 2021

Das ist keine vertragliche Zusicherung sondern eine unverbindliche Verfügbarkeitsanzeige, und dort steht auch “bis zu”.

Dann musst du eben widerrufen.


o2_Matze
  • Moderator
  • Lösung
  • January 21, 2021

Hallo @Sulla 

Willkommen in unserer o2 Community.

Kurz zur Erklärung: Wir bestellen immer das in deinen Tarif maximal mögliche DSL Leitungsprofil, es gibt aber immer wieder Gründe, warum dies dann leider so nicht realisiert werden kann und der  Anschluss dann über einen ADSL Port geschaltet wird, wie in deinem Fall.

Oft ist es dann aber trotzdem sinnvoll eher einen o2 My Home M zu nutzen, als den kleinen o2 My Home S, denn dieser ist in der vertraglichen Geschwindigkeit und auch im inkludierten Datenvolumen gegenüber dem o2 My Home M limitiert. 

Falls du noch Fragen hast melde dich gerne wieder hier bei uns, wir helfen dir gerne weiter. 

VG Matze