Neuer Vertrag wird seit sechs Wochen nicht bearbeitet

Das würde ich versuchen telefonisch zu klären.
Ohne Bestätigung ist auch kein Vertrag zustandegekommen.

​Hallo @Jul1986,

herzlich willkommen in unser o2 Community 🙂

​Da scheint in der Tat irgendetwas nicht zu stimmen, du müsstest längst eine Info erhalten haben. Hast du mal in deinem Spam-Ordner nachgeschaut? Vielleicht ist mit deinem Anbieterwechsel etwas nicht richtig gelaufen. Für eine schnelle Klärung empfehle ich in diesem Fall auch, einmal direkt bei der telefonischen Kundenbetreuung anzurufen. Einloggen musst du dich dafür nicht. Bitte einfach in der Leitung bleiben, bis du mit einem Mitarbeiter verbunden wirst. 

Lass uns gerne wissen, ob du dort etwas erreichen konntest.

Viele Grüße

Giulia

Telefonisch geht es nicht, weil man sich mit Kundendaten anmelden muss, die ich nicht habe. Ich habe lediglich die Bestätigung des Auftrags per E-Mail erhalten. Mit Rechnung und Vertrag im Anhang. Seitdem ist komplett Funkstille. Sowas hab ich noch nie erlebt. 
 

Und nein, im Spam-Ordner ist nichts. Da schaue ich regelmäßig nach 

edit: Am Telefon muss man sich über die Computerstimme identifizieren. Das geht nicht ohne Daten

Oft hilft, wenn bei Anfrage von Daten einfach bzw. mehrfach “weiter” gesagt wird. Irgendwann ist auch der Computer genervt und stellt durch.

Hallo @Jul1986,

unsere Kundenbetreuung ist auch erreichbar, wenn man die Kundendaten nicht zur Hand hat. Dazu einfach wie bielo schreibt, “weiter” oder auch einfach nichts sagen. Man wird dann trotzdem zu einem Mitarbeiter verbunden. Falls es zu längeren Pausen kommt, bitte nicht auflegen.

Das sollte unbedingt geklärt werden. Wenn du zwischenzeitlich noch nichts gehört hast, ist dein Auftrag möglicherweise storniert. Dies kann z.B. passieren, wenn es bei einem Anbieterwechsel oder einer Rufnummernmitnahme Unklarheiten gegeben hat.

Viele Grüße

Giulia