neuer DSL Vertrag kein Login möglich

Hallo Katja,

mittlerweile wurde der Vertrag aktiviert, das Internet funktioniert tatsächlich auch schon.

Allerdings werde ich immerwieder aufgefordert meine eMail und Zahlungsinformationen zu bestätigen, was ich ja leider nicht kann da ich mich nicht registrieren kann.

Dazu fehlt mir nämlich die vierstellige Ziffer die ich angeblich bei Vertragsabschluss angegeben habe, mich daran aber beim besten willen nicht erinnern kann dies getan zu haben.

Deswegen habe ich am 20.12.2021 dann einen neuen Code angefordert der allerdings noch nicht eingetroffen ist.

Der Anfang der eMail sieht so aus:

da folgen dann noch einigie viele Zeilen aus denen ich zwar die links raus lesen konnte die aber ja ungültig waren.

Zeitgleich haben wir versucht telefonisch jemanden zu erreichen sind aber bei der Eingabe der Festnetznummer aus dem Telefonat geworfen worden.

Ich hoffe die Mail mit dem Code kommt bald dann kann ich der Sache weiter auf den Grund gehen, denn ohne komme ich erstmal nicht weiter.

Danke für deine Antwort, vielleicht findet Ihr ja heraus warum die Mail nicht richtig angezeigt wird.

Liebe Grüße :)

edit Thomas3 : Link anonymisiert, öffentliches Forum, Datenschutz

hi, schau mal was bei dir im Mailprogramm als Ansicht → Nachrichteninhalt Darstellung eingestellt ist.

An der Hottline bitte einfach “weiter” sagen, wenn die Rufnummer abgefragt wird,

bis du einen Menschen dran hast.

viel Erfolg

Hallo @rompom ,

es gab vor 2Jahren mal das Problem, das manche Mails nicht richtig dargestellt wurden, weil sich eine Leerzeile in den Quelltext verirrt hatte.
Kannst du in deiner email(Quelltext) nochmal nachschauen, ob über “Subject:” sich eine Leerzeile befindet?

Gruß

Hallo @Thomas3 ,

wo finde ich denn das “Subject”

Im Betreff der email steht nur “Ihr” ansonsten geht es direkt weiter mit O2 my Home Auftrag

Liebe Grüße

Hallo @rompom ,

im Quelltext, vermutlich wenn du auf das kleine “i” neben der Uhrzeit klickst.
Ok...das ist zu kompliziert und auch nicht Sinn und Zweck der Sache. Hier wird der Quelltext einen Fehler haben.
Mit anderen Mailclient kannst du nicht testen?
Dann muß das Problem von einem o2Mod an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet werden.

LG

Hallo @Thomas3 

ich habe versucht die mail in gmail und outlook zu öffnen, mit dem selben Ergebnis..

Danke für den Versuch :)

Hallo @rompom, vielen Dank für deinen Beitrag. Kannst du die Mails in der Zwischenzeit lesen und deine Adresse bestätigen?
Melde dich gerne, wenn du noch Unterstützung benötigst.

Grüße Michael

Hallo @o2_Micha ,

Nein ich kann mich immer noch nicht anmelden da der Brief mit der Kundenkennzahl immer noch nicht angekommen ist. Ich dachte ich warte die Feiertage ab, aber vergebens.

Macht es Sinn diesen nochmal anzufordern oder kommt dann wieder nichts?

Kann mir die Kundenkennzahl am Telefon mitgeteilt werden oder kann ich mir meine Zeit da sparen?

Liebe Grüße

hi, wenn du einen Shop in der Nähe hast kannst du dort mit dem Perso

deine Kundenkennzahl PKK erfahren.

Oder du nutzt das Formular und legst diese selbst neu fest.

Am Telefon solltest du die PKK nicht bekommen,

da kann ja jeder anrufen.

mfg

Hallo @fritz04 ,

danke zum O2 Shop gehen hat jetzt endlich funktioniert..

Jetzt muss ich nur noch das Community Konto löschen lassen damit ich mich anmelden kann….

Liebe Grüße

Hi, denke der Account wurde gelöscht. Sollte ich mich irren melde dich sehr gerne.

Gruß
Michael