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Nahtloser Vertragswechsel von Telekom zu o2 schief gelaufen

  • October 18, 2020
  • 3 Antworten
  • 113 Aufrufe
S
Besucher:in

Im Mai hab ich bei o2 einen neuen DSL Vertrag abgeschlossen, vorgesehen war ein nahtloser Übergang (wenn Telekom abstellt, schaltet o2 drauf) - nun hat Telekom gestern abgeschaltet, o2 schaltet aber morgen erst drauf. Gekündigt wurde damals von o2, dementsprechend wurde darüber auch alles geklärt. Nun ist die Frage: Was lief da schief? Liegt es vielleicht an dem Sonntag der dazwischen lag?

Lösung von Anonymous

hi, was steht in der Auftragsbestätigung?

Hat O2 den Anschalttermin bestätigt?

Hast du eine Rufnummer- Übernahme veranlasst?

Dann müste eine nahtlose Versorgung eigentlich gewährleistet sein.

wende dich morgen an die Hotline um nachzufragen.

Evtl. bei der Telefonnr. Abfrage “weiter” bis du einen Menschen dran hast.

mfg

    3 Antworten

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • October 18, 2020

    hi, was steht in der Auftragsbestätigung?

    Hat O2 den Anschalttermin bestätigt?

    Hast du eine Rufnummer- Übernahme veranlasst?

    Dann müste eine nahtlose Versorgung eigentlich gewährleistet sein.

    wende dich morgen an die Hotline um nachzufragen.

    Evtl. bei der Telefonnr. Abfrage “weiter” bis du einen Menschen dran hast.

    mfg

    o2_Matze
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • October 18, 2020

    War der angekündigte Anschalttermin immer morgen? Dann hat die Telekom zu früh abgeschaltet.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 18, 2020

    Hi @Straussbert 

    Willkommen in unserer o2 Community. Unsere Twitter Kollegen hatten dich schon angekündigt. 

    Ich habe mir den DSL Auftrag mal angeschaut. Ich kann da auf den ersten Blick gar eine Portierung finden. Hast du mal in deine Auftragsbestätigung geschaut? Die solltest du per Mail / Post bekommen haben. Ist die dort aufgeführte Festnetznummer die, die du bis gestern bei deinem vorherigen Provider genutzt hast? 

    Bei Rufnummernportierung wird generell weiterversorgt bis zum Tag der Anschaltung, daher war das in dem Fall schon sehr mysteriös.  

    VG Matze 

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