Nach Vertragsumstellung keine höhere Bandbreite

@mswedv  Wir sind alle gespannt und warten auf deinen Bericht. 

Gruß Matze 

Es wird allmählich peinlich für ein renommiertes, weltweit operierendes Unternehmen wie Telefónica. Die Meldungen von zu geringer Bandrbeite häufen sich hier im Forum. Aber Telefónica ist da kein EInzelfall. Vodafone hatte 2017 dieselben Probleme. Es werden einfach zu viele zu schnelle Internetanschlüsse vermarktet (kaufmännisch-gewinnoptimierend), ohne dabei zu prüfen, ob das technische Rückgrat diese Flut an Bandbreite überhaupt verarbeiten kann (technisch-gewinnsenkend). 

Wenn das Problem tatsächlich bei der Telekom liegen würde, müsste Telefonica doch nur mal mit dem Finger schnipsen und sagen:; “Hey, Telekom-Fuzzi, schalt mal das vertraglich vereinbarte Profil, du bekommst schließlich Geld von uns dafür”.

Nun ja, die erste TAE-Dose liegt im Zuständigkeitsbereich der Telekom. Es hatte daher zumindest ein Telekom-Techniker kommen und feststellen können und müssen:
“Die Monopoldose ist in Ordnung, die Inhaus-Verkabelung ist nicht in Ordnung. Bitte, Endkunde, bringe diese in Ordnung, wir kommen erst dann wieder, wenn du, Kunde, diese in Ordnung gebracht hast und die Störung nach wie vor bestehen sollte”.

@rentek @o2_Matze nach langem warten, einigen Telefonaten und den SMS für die (angebliche) Umstellung das Fazit: keine Verbesserung der Performance, keine Umstellung der Geschwindigkeit.

• Sicherheitshalber habe ich die per E-Mail erhaltenen DSL Einwahl-Daten in der Fritzbox eingetragen (diese sind offensichtlich gleich geblieben)#
• Zudem habe ich das DSL Kabel von der TAE-Dose getrennt damit die DSL-Synchronisierung erneut beginnt.
• Ich habe die Download und Upload Geschwidndigkeiten gemessen (vor und nachher)
• Ich habe die Angaben in der Fritz Box zur DSL Geschwindigkeit überprüft

Nun bin ich 20 Tage älter, habe bestimmt 3 Stunden mit Telefonaten, SMS E-Mails und Überprüfungen verbracht und bin genau-soweit wie ich es vor 3 Monaten war und habe sogar minimal weniger Bandbreite im Download.

Liebes o2 Team, das ist eine sehr traurige Nummer. Wenn Tickets aufgenommen werden, Verträge aktiviert werden und erneut Versprechen gegeben werden… dann sollte sich doch irgendwann mal etwas an der Sache selbst ändern? Oder ist das nur ein “Spiel” das ihr mit den Kunden spielt bis sie einfach aufgeben und das nehmen was sie bekommen?

Eine ehrliche und Inhaltlich aussagekräftige Stellungnahme würde mich sehr freuen.

Habe erneut ein Ticket aufgegeben, und erneut darum gebeten zu prüfen warum die Schaltung nicht erfolgt. Ebenso habe ich den Hinweis aufnehmen lassen, dass wir schon die zweite Runde drehen.

@o2_Matze @rentek habt ihr noch Vorschläge wie ich mich besser verhalten kann bzw. mehr Gehör erlange?

Hallo @o2_Matze ,

ich würde dann gerne meinen Ursprünglichen Vertrag mit der alten Vertragslaufzeit wieder haben, da es ja faktisch zu keiner Umstellung gekommen ist und sich der Vertrag daher auch nicht rechtmäßig verlängern darf.

Die Zeit und Nevern die das ganze gekostet hat, hätte ich gerne allen Beteiligten erspart. Die Abläufe bei o2 haben einfach noch viel zu viel “Luft nach oben”, bis ich hier nochmal einen Vertrag verlängere muss ich mir gut überlegen.

Bitte prüft mal was ich offiziell machen muss und wer zuständig ist.

VG mswedv

@o2_Matze  das wäre so in Ordnung. VG mswedv