Nach Umstellung auf Glasfaser funktionieren portierte Festnetznummern nicht

Welchen Router hast Du?

Falls ein DSL-Router weiterverwendet werden soll, hast Du dann einen Werksreset gemacht?

Die Fernwartung scheint schneller zu sein als die manuelle Einstellung mit Daten aus dem Kundenportal. Besonders unglücklich vielleicht wegen den Feiertagen. 

Hallo ​@KarliStilvi,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn du eine andere Rufnummer erhalten hast, deutet dies eigentlich darauf hin, dass eine Rufnummernmitnahme nicht erfolgt ist. 

Hattest du bei der Bestellung gleich einen Anbieterwechsel bestellt oder wurde die Rufnummernmitnahme nachträglich beauftragt?

Kannst du dich mit der neuen Rufnummer auf Mein o2 registrieren? Falls nicht, was für eine Fehlermeldung erhältst du dort?

Viele Grüße

Giulia

Ich habe versucht, mich mit der neu von o2 erhaltenen Rufnummer zu registrieren, ohne Erfolg. Nirgendwo steht, wie man sich registrieren kann. 

Der Anbieterwechsel wurde bei Antragstellung gleich mit beauftragt und vom bisherigen DSL-Anbieter auch bestätigt. Meine Technik funktioniert, da ich über die neue Rufnummer sowohl anrufen kann, als auch erreichbar bin. 

Auf jeden Fall ist es gelinde gesagt sehr unschön, wenn man über den Jahreswechsel von niemanden angerufen werden kann. Und die ständige Eigen-Beweihräucherung des „ausgezeichneten Kundenservices“ klingt in solchen Situationen, in denen man so hilflos ist, wie der blanke Hohn. 

Es ist kein Service nutzbar gewesen. Kein Chat, für den Rückrufservice muss man sich einloggen (keine Login-Daten), dieser virtuelle Kundenberater versteht nix und labert wirres Zeug. Wofür hat man diesen Kundenservice ausgezeichnet? Für die größtmögliche Kundenfrustration? O2 sollte mal mit dem Eigenlob aufhören und tatsächlichen Service anbieten. 

Da sich bei o2 trotz des sogenannten “ausgezeichneten Kundenservices” nichts bewegt, werde ich jetzt die Bundesnetzagentur einschalten und den o2-Vertrag außerordentlichj kündigen. Oh mann, was bin ich enttäuscht. 

Hallo ​@KarliStilvi,

es tut mir ehrlich leid, wenn dir bei der Kundenbetreuung bisher nicht weitergeholfen wurde. 

Wir haben leider keinen Zugriff auf deine Kundendaten und können selber nicht eingreifen. 

Wie du dich auf Mein o2 und anschließend in der Community anmelden kannst, ist hier beschrieben: 

Habe ich richtig verstanden, dass wir deinen Anschluss bei deinem alten Anbieter zwar gekündigt haben, aber die Rufnummer nicht übernommen wurde? Das ist sehr ungewöhnlich. 

Viele Grüße

Giulia

Vermutlich hast Du Dich noch nicht mit dem Anschluss registriert und kannst daher nicht auf das Portal zugreifen. Wundert mich zwar auch, aber das wäre eine Erklärung. 

Die Portierung kommt vermutlich noch!? Jedenfalls musst Du bei der Störhotline zuerst reklamieren und bei o2 eine Frist setzen. Ansonsten ist der Ablauf zur fristlosen Kündigung nach BGB nicht gewahrt und schneller kommst Du auch nicht wieder an die Rufnummern. Daher mein Rat - zuerst mal die unglückliche Situation aufklären! 😉

Wie man Kunden so gegen die Wand laufen lassen kann, ist mir rätselhaft. Aber wenn man die Bewertungen bei Trustpilot liest, wird einem alles klar. Das sollte man eben VOR Vertragsabschluss machen, dann brauchte man sich nicht so zu ärgern. O2 ist für mich gestorben. Die Bundesnetzagentur habe ich eingeschaltet, weiterhin werde ich jetzt die außerordentliche Kündigung absenden. Ich hoffe nur, dass meine Nummern dann umgehend von o2 freigegeben werden, dann werde ich alles über meinen Starlink-Anschluss abwickeln. 

Nochmal für o2 zum Mitschreiben:

• Dieses AURA-Ding ist sinnlos. Keine vernünftige Antwort
• Rückrufservice - nicht verfügbar
• Live-Chat - nicht verfügbar
• Telefonhotline: Äußerst nervig, mehrfache Eingabe der Kundendaten, mehrfaches Verbinden, keine Hilfe. Verschwendete Lebenszeit.