Nach einem Vertragsinhaberwechsel funktioniert das Internet nicht mehr

Forum|Forum|5 years ago
November 21, 2020
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Kanial
Besucher:in

Hallo,

Ich habe einen vertragsinhaberwechsel aufgrund eines Todesfalls durchgeführt, welcher anscheinend auch von O2 bearbeitet wurde, da ich eine Wilkommense-mail bekommen habe, die den Wechsel ebenfalls bestätigt. Allerdings funktioniert das Internet nun seit ein paar Tagen nicht mehr. Unter Mein O2 steht eigentlich auch, dass der Vertrag aktiv sei. Die Adresse hat sich nicht geändert. Könnte es daran liegen, dass ich einfach noch ein paar Tage warten muss, da die Bestätigung erst vor 3 Tagen ankam, oder liegt es womöglich an etwas anderem?

Lösung von Kanial

Hallo @o2_Matze ,

Nach ein paar Gesprächen mit der Service Hotline funktioniert wieder alles.

Ich bedanke mich bei der Community und der Service Hotline!

schluej
Forum|Forum|5 years ago
November 21, 2020

Moin Moin,

ist in dem Willkommen Schreiben eine VoIP Pin angeben?

Wenn ja am Router einen Werksreset durchführen und die VoIP Pin zur Aktivierung eingeben.

Live long and prosper 🖖

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Kanial
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
November 21, 2020

Danke für die Antwort @schluej

Nein, da ist keine VoIP angegeben. Nur der Username und das Passwort des Routers.

Ich habe mit dem Einrichtungsassisstenten die Einrichtung durchgeführt. DSL-Kabel wurde korrekt angeschlossen, die DSL-Verbindung wurde erfolgreich hergestellt, aber beim Status der Erkennung des Zugangsnetzes steht der Hinweis: das Netz wurde nicht erkannt. Was müsste getan werden, dass das Netz erkannt wird?

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schluej
Forum|Forum|5 years ago
November 21, 2020

Moin Moin,

hast Du eine HomeBox?

Ich würde mal bei der Hotline anrufen.

Nach der Ansage das Du die App nutzen sollst NICHT auflegen. O2 hat da leider Satzenden und Pausen die vermuten lassen es ist Schluss!

Service-Rufnummer

089 78 79 79 40 0 (zum Festnetzpreis)

Rufe diese Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Live long and prosper 🖖