Nach 1 Monat weder Internetanschluss, noch Schaltungstermin.

Die Frage ist warum es sich verzögert. Wenn z.B. kein Port frei ist, wird es bei einem anderen Anbieter auch dauern. Hast du denn mit der Kundenbetreuung gesprochen?

Hallo,

habe jetzt mit dem Kundenservice telefoniert.

Scheinbar hat der Telekommunikationsanbieter es einfach verpennt. Von o2 würde der Anschluss direkt am 26.07.22 bestellt. Bloß der lokale Telekommunikationsanbieter hat sich einfach bis jetzt nicht zurück gemeldet.

Es wurde versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Habe erstmal um über die Runden zu kommen 200gb Datenvolumen erhalten.

Hoffe der Anschluss kommt jetzt in nächster Zeit.

War aber mit dem Kundenservice sehr zufrieden.

Hallo @Moskwin ,

ich wünschte ich könnte dir schon etwas an Neuigkeiten zu deinem DSL Auftrag überbringen, dem ist nicht so. Es ist weiterhin in Bearbeitung und hoffen das es bald zu einer Meldung von Seiten des Leitungsbesitzers kommt.

Schöne Grüße, Sven

Hallo,

mittlerweile ist eine weitere Woche vergangen und ich habe immer noch nichts neues bzgl. meines DSL-Anschlusses gehört?

Ist mittlerweile bekannt, warum sich der Anschluss so verzögert?

Habe den DSL-Anschluss am 20.07.2022 bestellt. Mittlerweile ist der 01.09.2022.

Langsam wirds echt zur Totur.

Kann mir zumindest mitgeteilt werden, wer der Leitungsbesitzer ist, damit ich selber mal nachfragen kann?

Mit freundlichen Grüßen

Hallo @Moskwin,

wir haben deinen Fall inzwischen bei unserem Vordienstleister (EWE) reklamiert, und heute die Rückmeldung erhalten, dass aktuell keine freien Leitungen verfügbar sind. Eine erneute Anfrage ist erst in drei Monaten wieder möglich, auch dann ist es leider weiterhin ungewiss, ob wir eine freie Leitung erhalten.

Das ist natürlich ärgerlich und diese Info hätte dir und auch uns viel Zeit ersparen können. Aktuell können wir alternativ nur ADSL mit einer Geschwindigkeit von bis zu 16 Mbit/s über die Leitungen der Deutschen Telekom anbieten. Käme das für dich eventuell in Frage?

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_gulia,

Erstmal vielen Dank für die Rückmeldung.

Leider kommen 16 Mbit/s nicht in Frage für mich.

Dementsprechend würde ich gerne vom Vertrag zurückzutreten. 

Könntest du mir bitte mitteilen, über welchen Weg ich das relativ unkompliziert hinkriegen würde?

Mit freundlichen Grüßen

Moskwin 

Hallo @Moskwin,

inzwischen hattest du bereits unsere Kundenbetreuung kontaktiert, die Mitarbeiter haben den Auftrag nun storniert, eine Bestätigung wurde dir zugeschickt.

Schade, dass das nicht geklappt hat. Vielleicht kommst du ja zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal auf uns zurück.

Viele Grüße

Giulia