mysteriöse Kündigungsbestätigung

Die von Dir genannte E-Mail-Adresse ist identisch mit der offiziellen E-Mail-Adresse, unter der o2 Kündigungen bestätigt.

Warte bitte auf eine/n o2_Moderator/in, die/der diesen mysteriösen Fall mal unter die Lupe nimmt.

mach ich, danke

Hallo?!

könnte sich bitte ein Moderator melden?

Stammt die Kündigungsbestätigung von Ihnen? Und Wenn ja, warum? Wie kann sowas passieren?

Hallo @Pommes7,

die Kündigung ist für einen DSL Vertrag eingetragen. Ist das soweit korrekt? So wie ich das erkenne, wurde die Kündigung per Fax beauftragt :)

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

am 09.12.2019 wurde der damalige DSL-Vertrag O2-DSL S per Fax zum 12.03.2020 gekündigt da die Mindestvertragslaufzeit abgelaufen war und der damit verbunden vereinbarte Rabatt ausgelaufen wäre.

Daraufhin wurde der DSL Vertrag von O2-DSL S auf O2 my Home M  umgestellt. Mit einer Vertragslaufzeit 03.01.2020 bis 02.01.2022.

Und dieser Neue Vertrag wurde nicht gekündigt.

Zumal das Kündigungsdatum zum 11.12.2020 “bestätigt” wurde -

also inmitten der Mindestvertragslaufzeit.

Somit würde ich die Kündigungsbestätigung als Fehler in Ihrem System und folglich als hinfällig/unsinnig/gegenstandslos betrachten.

Würden/Können Sie das bitte bestätigen.

Bei Durchsicht der Unterlagen ist noch folgendes aufgefallen:

Aus den Wichtigen Vertragsinformationen vom 11.12.2019 sind aufgeführt:

 29,99   O2 My Home M

 [...]

-10,00   24 Monate 10,- EUR Rabatt auf die Grundgebühr

-7,50     24 Monate 7,50 € Rabatt auf die Grundgebühr

[...]

Der Rabatt in Höhe von monatlich 10,00 € ist auf den Rechnungen jedoch nur bis 12.03.2020 ausgewiesen.

auffällig ist das bei allen Positionen ein Aktivierungsdatum bzw. Deaktivierungsdatum aufgeführt ist ausser bei den Rabatten.

Ich als Verbraucher gehe davon aus, dass beide Rabatte für die Vertragslaufzeit der Hauptposition gelten da ohne Datumsangabe.

Bitte auch zu diesem Punkt um Antwort/Stellungnahme

freundliche Grüße

Thomas

Das sind ungewöhnlich hohe Rabatte. Kann es sein, dass du keinen Tarifwechsel über die Kundenbetreuung beauftragt hattest sondern z.B. über Check24 einfach einen Neuanschluss bestellt hast?

Nein! Alles über O2 direkt.

Bei den Rabattlaufzeiten scheint es sich um eine irreführende und somit fragwürdige Darstellung der Vertragsbedingungen zu handeln.

Hallo?!

noch eine Moderator zugegen?

Hallo @Pommes7 

Vielen Dank für deine Nachricht.

Im Rahmen deiner Vertragsverlängerung wurde die angelegte Kündigung nicht automatisch aus dem System gelöscht, dies werden wir jetzt manuell korrigieren.

Bezüglich deiner Rabatte bin ich etwas verwundert, aktiviert sind aktuell 24 x 7,50 Euro. 

17,50 Euro Rabatt habe ich bei einem DSL Vertrag im Rahmen einer Vertragsverlängerung noch nie gesehen.

Könntest du bitte mal einen Screenshot der Mail hochladen (persönliche Daten wie Ruf oder Kundennummern aber bitte schwärzen).  

Vielen Dank. 

Gruß Matze 

Zunächst einmal danke bzgl. der Kündigung - wenn auch schwer nachvollziehbar, wie so etwas passiert und wo die Daten herkamen.

Bzgl. der Rabatte anbei die Auftragsbestätigung/Vertragsgrundlage vonO2 (Per Post).

Die entsprechenden Stellen sind hervorgehoben.

Nochmals anzumerken ist:

Bei allen Positionen ist ein Aktivierung- bzw. Deaktivierungsdatum angegben.

Außer bei den Rabatten!

Somit verstehe ich die Rabatte auf den Zeitraum der Hauptposition/Produkt!

Ich würde vermuten, dass es sich bei den 10 EUR um den maximal möglichen Kombivorteil des o2 my Home M in Kombination z.B. mit dem Mobilfunktarif o2 Free L handelt. 

@blablup, @o2_Matze  Vermutungen helfen nicht weiter.

Da gehe ich auf Grundlage der Rechnung - die jedoch erst wesentlich später kam - auch von aus.

Dennoch ist die Auftragsbestätigung/Vertragsgrundlage irreführend und nicht eindeutig beschrieben und somit Verbraucherschutztechnisch fragwürdig.

Meine Meinung:

o2 hat (mal wieder) einen Fehler (im System) gemacht und sollte im Sinne der Kundenzufriedenheit und des Kundendienstes den Rabatt auf die vollen 24 Monate des neuen Vertrages gewähren.

Eigene Fehler auf Kosten der Kunden auszutragen, naja?! Schliießlich war die Auftragsbestätigung maßgebliche Grundlage.

Ich bin selbstständig und wenn ich ein fehlerhaftes Angebot zu meinen Ungunsten erstelle, halte ich mich dennoch dran und sehe zu, dass der Fehler nicht mehr passiert.

Gruß Pommes

@blablup 

achso...

nein, Rabatt auf Kombitarif ist nicht.

Und bitte keine Spekulationen oder Vermutungen mehr - das hilft nicht weiter.

Bei jetziger Betrachtung

Rabatt 10 € auf den alten Vertrag

Rabatt 7,50 € auf den neuen

in der Übergangszeit/Laufzeitüberschneidung von alt auf neu beide Rabatte parallell aktiv.

Dennoch gehört dies in der Auftragsbestätigung eindeutig und unmissverständlich beschrieben!

Diese Auftragsbestätigung in dieser Form war Entscheidungsgrundlage den alten Vertrag doch nicht zu kündigen sondern den Vertrag umzustellen.

hallo @o2_Giulia ,

ich habe keine andere Antwort erwartet!

“Die Laufzeit der Rabatte wird immer auf der Rechnung ausgewiesen, dort ist auch klar ersichtlich”

Die Rabatte sind wesentlicher Bestandteil des Vertrages und gehören im Angebot bzw. der Auftragsbestätigung eindeutig und unmissverständlich aufgeführt und nicht erst auf der Rechnung!

Die “klare” Ersichtlichkeit für welchen Zeitraum die Rabatte gelten erscheint erst auf der Rechnung, nachdem die Widerspruchsfrist abgelaufen ist. Geht euch da nicht ein Licht auf?!

Ich fasse nochmal zusammen:

1. “Im Rahmen deiner Vertragsverlängerung wurde die angelegte Kündigung nicht automatisch aus dem System gelöscht, dies werden wir jetzt manuell korrigieren.”
   
   Der “bestätigte” Kündigungstermin kam aus dem NICHTS und lag in der Mindestvertragslaufzeit. Da MUSS in Ihrer EDV eine Rote Lampe angehen,
   Der anfängliche Anruf bei der Hotline, bei dem mir gesagt wurde “Ja, Ja ist alles in Ordnung” hat nichts, aber auch gar nichts bewirkt. Und hätte ich mich auf die Aussage der Hotline verlassen verlassen wäre der Anschluss stillgelegt worden und die Rennerei hätte wieder angefangen.
    
2. Die Vertragsbedingungen werden erst in der Rechnung eindeutig ersichtlich?!
   Und das ist Ihrer Ansicht auch in Ordnung so?!

Ich behalte ich mir vor Beschwerde bei der Bundesnetzagentur und bei der Verbraucherschutzzentrale einzulegen.

So oder so wird dieser Vertrag nicht verlängert. Das war der Tropfen, der das Fass zum überlaufen gebracht hat. Schon in der Vergangenheit sind zu häufig Probleme aufgetreten, wenn irgendwas geändert wurde. Sei es eine Vertragsumstellung, Technologiewechsel bei der der Anschluss einfach gekappt wurde, usw. 

Sie haben Ihr System nicht im Griff und eine Einsicht ist auch nicht zu erkennen.

freundliche Grüße

und Tschüss

na na na?

wer hat denn hier die Lösung ummarkiert?!

bis gerade eben war mein Beitrag vom 23.04.2020 als Lösung.

Fand ich auch richtig so! Die einzige Lösung ist O2 zu verlassen und Beschwerde einzureichen,

ganz klarer Verstoß gegen die TK-Transparenzverordnung.

§1 Abs. 2 (7)

§ 2 Abs. 2

Und nun ist die Antwort von o2_Giulia als Lösung markiert.

Ein Schelm, wer dabei böses denkt….

Ich und 2 andere Personen würden sich über eine Rückmeldung deinerseits freuen, welche ein abschließendes Ergebnis vermitteln. 😊👍