my Home XXL bestellt - Hausanschluss verzögert sich

Hallo @underpressure 

Willkommen in unserer o2 Community \o/ Ich bin etwas verwirrt, da du schreibst

Leider bekam ich dann heute die Nachricht meiner Vermieterin, dass sich der Hausanschluss weiter verzögern wird, Datum unbekannt.

Ich frage mich, woher deine Vermieterin dass weiß, denn den Anschluss hast doch du bei uns bestellt, oder hab ich das falsch verstanden? Vielleicht magst du dazu ja noch mal was schreiben 😊

Laut meinen mir vorliegen Informationen hattest du auch schon Kontakt mit den Kolleg:innen an der Hotline, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Konnten da alle Fragen soweit geklärt werden, oder benötigst du noch Unterstützung? Falls ja sind wir natürlich gerne für dich da  

VG Matze 

Hallo Matze! Also der Anschluss verzögert sich insofern, als dass die eigentliche Leitung vom Verteiler zum Haus noch nicht fertiggestellt wurde, es handelt sich um einen Neubau. 
Leider war heute trotz meiner bitte um Termingverschiebung ein Techniker vor Ort, dieser hat aufgrund des oben beschriebenen Umstandes jedoch nichts machen können.

Soweit ist fast alles geklärt, wird sich die Firma zwecks Installationstermin nochmals bei mir melden oder muss ich da aktiv etwas machen, also sobald der Anschluss ans Haus fertiggestellt wurde?

Danke und lG

Manuel

@underpressure Alles klar, die Info 

Also der Anschluss verzögert sich insofern, als dass die eigentliche Leitung vom Verteiler zum Haus noch nicht fertiggestellt wurde, es handelt sich um einen Neubau. 

erklärt dann auch, warum die Vermieterin Infos hat, die eigentlich nur du haben solltest, jetzt bin ich beruhigt 😄

Das hier 

Leider war heute trotz meiner bitte um Termingverschiebung ein Techniker vor Ort, dieser hat aufgrund des oben beschriebenen Umstandes jedoch nichts machen können.

hätte so eigentlich nicht passieren sollten, ab und an kommt dann aber ein Techniker, auch wenn der Termin eigentlich verschoben wurde und so nicht hätte stattfinden sollen. 

Soweit ist fast alles geklärt, wird sich die Firma zwecks Installationstermin nochmals bei mir melden oder muss ich da aktiv etwas machen

Unsere Kolleg:innen von der “Aktivierungsabteilung” kontaktieren dich entweder direkt, oder bitten um einen Rückruf, von daher ist da jetzt erst mal für dich noch kein aktives to do vorhanden.  

also sobald der Anschluss ans Haus fertiggestellt wurde?

Hat deine Vermieterin dir denn da schon einen Termin nennen können, oder ist es noch gar nicht klar, wann die Arbeiten bei dir im Haus fertiggestellt sein werden?

Beste Grüße Matze  

Ich war selbst etwas verwirrt mit den verschiedenen Anschlusstypen, die Anbindung an das Netz sollte laut letzter Info der Vermieterin jetzt aber vorhanden sein.

Also der Techniker könnte die Installation nun vornehmen, laut letztem Gespräch mit dem Support ist der Termin für den 10.07. festgelegt, auch wenn ich dazu noch keine schriftliche Bestätigung oder einen Anruf des Dienstleisters erhalten habe.

LG

Manuel

@underpressure Danke für deine Rückmeldung. Laut meinen Daten ist die Aktivierung für den 11.07 vorgesehen, ich gehe aber davon aus, dass du dazu noch mal einen Anruf oder eine SMS erhältst.

Zusätzlich ggf. noch eine interessante Info für dich:

Bei einem Technikertermin musst du nicht selber zugegen sein, eine volljährige Person deines Vertrauens kann den Techniker ebenso empfangen.

VG Matze 

Guten Morgen Matze, da die Hotline aktuell nicht verfügbar ist, wollte ich nochmal fragen, ob du mir bitte weiterhelfen könntest?

Habe nach wie vor keinen Anruf oder Benachrichtigung über einen Technikertermin erhalten, im Auftragsstatus ist nach wie vor der fehlgeschlagene Termin (03.07.2023) angegeben.

Die Aktivierung morgen wird wohl keinen Sinn machen, solange die Hardware nicht eingerichtet wurde.

Sorry fürs lästig sein, die Situation ist aktuell für mich nicht ganz durchsichtig!

LG

Manuel

Hallo @underpressure 

Verzeih die späte Rückmeldung. Wie ich sehe gibt es schon einen neuen Aktivierungstermin, den du mit dem lokalen Netzvorleister schon soweit abgesprochen hast, ist das korrekt? 

Laut meinen Daten solltest du dazu letzte Woche auch schon eine Mail zur Bestätigung bekommen, ist das soweit zutreffend?

Vielleicht magst du mal berichten, wie es bei dir aktuell ausschaut.

Lieben Dank. Gruß Matze   

Hallo Matze,

ich muss gestehen, dass ich aktuell keine Ahnung habe, was die nächsten Schritte anbelangt. 
 

Techniker- und Aktivierungstermin sind laut Meino2 für den 01.08. terminiert.

Da der Hausanschluss schon seit geraumer Zeit aktiv ist, hätte ich die Termine gerne vorverlegt, aber weder der telefonische Support noch der Subdienstleister konnten mir weiterhelfen.

Beste Grüße

Manuel

Hallo @underpressure 

Der Termin ist uns vom lokalen Provider, bei dem wir die Leitung für dich anmieten, so vorgegeben worden, daher ist ein vorziehen des Termins generell so erst mal nicht möglich.

Es tut mir leid, in diesem Fall können wir dich nur um Geduld bitten, der Zeitraum bis zum 01.08 ist ja zum Glück überschaubar.

Falls es mit deinem mobilen Datenvolumen eng werden sollte, melde dich einfach noch mal wieder hier, dann finden wir eine unbürokratische Lösung.

VG Matze  

Der Termin heute wurde seitens Dienstleister nicht wahrgenommen, wieder fünf Stunden Urlaub für nichts verschwendet.

Die Mail, dass es einen neuen Termin gibt (jetzt 22.08.2023!), kam um 11:47, so viel dazu. 

Wie kann sowas passieren? 

Hallo @underpressure Ich kann deinen Unmut nachvollziehen. Warum da keine frühere Info bezüglich Terminverschiebung an dich rausgegangen ist, kann ich mir auch nicht erklären, es scheint aber in diesem Fall eine durchaus herausfordernde Freischaltung zu sein.

War denn mittlerweile schon mal ein Techniker vor Ort, der die Leitung an sich instand gesetzt hat, oder hat das auch noch nicht stattgefunden? Gab es dazu von deiner Vermieterin noch mal eine Info? Vielleicht magst du noch mal berichten, wie es da ausschaut. 

VG Matze  

Hallo Matze,

sorry für die späte Antwort. Leider muss ich gestehen, dass bei diesem Thema niemand eine klare Stellungnahme abgeben kann. Laut Verwaltung liegt das Problem beim Kabelbetreiber, da dürfte es ein gröberes Problem mit dem Anschluss geben, das Signal kommt nicht bis zur gewünschten Adresse an.

Hier wird nun schon seit 1,5 Monaten nach einer Lösung gesucht, und der Informationsaustausch ist mehr als dürftig, leidtragende sind in diesem Fall die Mieter, ich bitte daher auch um Entschuldigung bzgl. des harschen Tones in meiner letzten Nachricht, O2 trifft in diesem Fall keine Schuld.

Solange der Anschluss nicht final fertiggestellt wird, haben wohl auch die Technikertermine keinen Sinn.

Da es sich hierbei um eine Verzögerung seitens des Kabelbetreibers handelt, will ich nur äußerst ungern vom Vertrag zurücktreten, zumal es aufgrund der bestehenden Sachlage keine vergleichbare Alternative gibt. Mein mobiles Datenvolumen ist mittlerweile zu einem festen Bestandteil meines Alltages geworden , daher wollte ich höflicherweise nachfragen, ob eine Erneuerung des Übergangsvolumens möglich wäre?

Leider habe ich noch kein Datum erhalten, mit welchem der Anschluss endlich fertiggestellt werden sollte, ich hoffe jedoch, dass sich das bis Ende August erledigt hat.

Danke nochmal für deine Bemühungen und schöne Grüße

Manuel

Hallo @underpressure 

Verzeih, ich war ein paar Tage abwesend und konnte daher nicht auf deinen Nachricht reagieren.

Wie ich sehe gestaltet sich die Aktivierung deines My Home Anschlusses weiterhin als sehr schwierig, dafür möchte ich mich entschuldigen.

Die Kolleg:innen in der Kundenbetreuung konnten dir aber ja -soweit ich das hier in deinen Daten nachvollziehen konnte- wieder neues Datenvolumen buchen, damit du weiterhin flexibel mobil das Internet über dein Handy nutzen kannst.

Ich hoffe, das sich jetzt zeitnah eine Lösung für die technischen Herausforderungen bei der Anschlussaktivierung finden wird.

VG Matze 

Hallo,

genau, die telefonische Kundenbetreuung konnte mir gut weiterhelfen, auch hier nochmal besten Dank für den tollen Service.

Am Freitag wurde eine Reparatur des Anschlusskabels durchgeführt, somit sollte für die Installation durch einen Techniker alles bereit sein.

Wäre es möglich, dass du dir meinen Auftrag nochmal anschaust und einen Termin für die Installation festlegst? Leider hängt der Status nach dem letzten fehlgeschlagenen Termin noch auf “Schaltung Ihres Anschlusses”, oder soll ich mich diesbezüglich nochmal an den telefonischen Support wenden?

Danke und schöne Grüße

Manuel

Hallo @underpressure,

der Installationstermin muss eigentlich direkt mit Vodafone bzw. mit dem beauftragten Techniker von der Cableway AG vereinbart werden. Normalerweise setzt sich Vodafone oder Cableway dazu mit dir in Verbindung. Hast du hierzu eine Information erhalten?

Wir können lediglich das Aktivierungsdatum festlegen oder verschieben. Eine erneute Verschiebung ist bereits durch unser Aktivierungsteam veranlasst worden, allerdings haben wir hierzu noch keine Rückmeldung von Vodafone. Vermutlich weil der Installationstermin noch nicht feststeht.

Viele Grüße

Giulia