Möchte mein o2 Home L DSL von 100mbits auf 250mbits upgrade, online nicht möglich

Lieber o2 Support,

Habe seit 24.06.2019 o2 my Home L Flex Vertrag.
Zum Vertragsabschluss Zeitpunkt war L noch mit 100mbits – wollte diesen nun eigenständig upgraden und habe über die o2 Bestandkunden Seite ein upgrade auf 250mbits durchgeführt.

Nun erhielt ich eine Email dass dies nicht geht:

 

Nach Recherche im Forum ist mir nun bewusst geworden, dass dies nicht ohne weiteres im Selfservice online möglich ist –  schade im Jahr 2023, aber gut.

Würde Sie daher gerne hier bitten, mir ein entsprechendes Angebot zu machen.

Meine Bitte:
Ich möchte gerne von meinem “o2 My Home L Flex” mit 100mbits auf den neuen “o2 My Home L Flex 250” Tarif für 39,99 wechseln.

Bei meinem Standort sind nur 250mbits möglich, ich brauche keine weitere Hardware, besitze einen eigenen DSL Router/Modem.

Sonstiges:
Wenn es aus Kulanz geht würde ich auch gerne das knapp verpasste Angebot (04.04 Bestandskundenangebot, 250mbits o2 My Home L für 29€ in den ersten 12 Monaten in Anspruch nehmen. Ist dies mit meinem Wunschtarif o2 My Home L Flex 250 im Flex-Tarif möglich?

Auch den Anschlusspreis hätte ich bei meinem ersten Versuch bezahlen müssen, wäre super wenn dieser als Bestandskunde entfällt.

Danke für Ihre Zeit und freundliche Grüße,

Christian