Möchte den DSL-Vertrag übernehmen, aber der Kunden kann sich nicht einloggen

Hallo, ich schreibe Ihnen, weil ich gerne einen DSL-Vertrag von einem Ihrer Kunden übernehmen würde, aber wir haben ein Problem. Er kann sich nicht in sein Konto einloggen, um den Vertragseigentümer zu ändern. Er hat seine Nutzername und seine Rufnummer nicht. Seine E-Mail Adresse funktioniert nicht als Adresse. Aber er hat alle anderen Informationen für seinen Vertrag (wie z. B. die Pin-Nummer). Keiner von uns beiden kann sehr gut Deutsch sprechen, deshalb benutze ich diesen Kanal, anstatt die Hotline anzurufen.

Könnten Sie sein Passwort zurücksetzen oder ihm seine Nutzername und Rufnummer geben? Ich kann Ihnen auch seine Handynummer und E-Mail-Adresse geben, damit Sie ihn direkt erreichen können, falls es Datenschutzbedenken gibt.

Ich habe diese Frage auch im englischen Forum gestellt, aber beschlossen, dies hier zu posten, weil ich keine Antwort erhalten habe. Der Link zum englischen Beitrag: 
https://hilfe.o2online.de/english-o2-community-broadband-dsl-70/take-over-dsl-contract-of-customer-who-can-t-login-553132