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Mangelnde Transparenz MyHome DSL vs Kabel

  • August 25, 2023
  • 9 Antworten
  • 124 Aufrufe
Bollermann
Legende
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Moin liebe Community. 💙 

 

Heute habe ich mal mitbekommen, wie die Verwirrung nach Bestellung eines MyHome Tarifes zustande kommen kann. 

 

Ein Gassi-Kumpel fragte mich heute, ob ich ihm helfen kann, mit dem Router anschließen... 

 

Der Herr wollte MyHome S FLEX DSL ​​​​​​, bestĂ€tigt wurde MyHome S FLEX...es war aber weder in der BestellbestĂ€tigung noch in den gesetzlichen Pflichtangaben (Produktinformationsblatt? Fehlanzeige ...!) ersichtlich, dass Kabel statt DSL bestellt wurde. 

 

Erst in der AuftragsbestÀtigung stand weit unten was von "Mac Adresse" und "TV Dose".  

 

Die Verwirrung konnte ich heute auflösen und habe direkt einen Widerruf gesendet. 

 

Ich persönlich wĂŒrde mir wĂŒnschen, dass bei Bestellung der verschiedenen Technologien auch direkt da steht: 

 

Ihre Bestellung des MyHome X DSL, MyHome X Kabel etc... Und nicht erst, wenn die Rufnummer, der Aktivierungstermin etc feststeht und bestÀtigt wird.  

 

Das schreckt mich etwas ab...da ich ja auch zu o2 DSL  wechseln möchte... 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Bollermann,

wir hatten diese Problematik bereits vor einigen Wochen schon einmal weitergeleitet, da es hin und wieder versehentlich zu Fehlbestellungen kommt.

Hier soll es in nÀherer Zukunft eine Anpassung geben. In der BestellbestÀtigung wird dann schon im Tarifnamen ersichtlich sein, um welche Technologie es sich handelt.

Es ist natĂŒrlich Ă€rgerlich, wenn in einigen FĂ€llen erst bei Erhalt des Routers festgestellt wird, dass z.B. ein Kabelanschluss gar nicht möglich ist. Gut, dass du in diesem Fall zur Stelle warst und gleich helfen konntest 💙

Viele GrĂŒĂŸe

Giulia

be kind 🙂 or be quietđŸ€«

      9 Antworten

      schluej
      Legende
      • schluej
      • August 25, 2023

      Du kannst bei der Auswahl (online) eigentlich explizit DSL oder Kabel auswÀhlen.

      Da wĂŒrde ich dann auch erwarten, das man oder Frau das bekommt was ausgewĂ€hlt wurde


      Eigentlich
đŸ„ș

      Zum GlĂŒck Flex


      Live long and prosper 🖖
      Bollermann
      Legende
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      • BollermannLegende
      • Autor
      • August 25, 2023

      Ja @schluej  

      Genau ..."eigentlich" ...  đŸ€ŁÂ  trotzdem sollte es auch nach Bestellung klar ersichtlich sein❗ Der Herr war sich 100% sicher, DSL gewĂ€hlt zu haben. 

       

      "Mac Adresse" etc..  stand erst im Brief, der rund eine Woche spÀter kam....! 

      be kind 🙂 or be quietđŸ€«
        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • August 26, 2023

        Hallo @Bollermann,

        wir hatten diese Problematik bereits vor einigen Wochen schon einmal weitergeleitet, da es hin und wieder versehentlich zu Fehlbestellungen kommt.

        Hier soll es in nÀherer Zukunft eine Anpassung geben. In der BestellbestÀtigung wird dann schon im Tarifnamen ersichtlich sein, um welche Technologie es sich handelt.

        Es ist natĂŒrlich Ă€rgerlich, wenn in einigen FĂ€llen erst bei Erhalt des Routers festgestellt wird, dass z.B. ein Kabelanschluss gar nicht möglich ist. Gut, dass du in diesem Fall zur Stelle warst und gleich helfen konntest 💙

        Viele GrĂŒĂŸe

        Giulia

          Bollermann
          Legende
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          • BollermannLegende
          • Autor
          • August 26, 2023

          Hallo @o2_Giulia 

           

          Den Widerruf habe ich von  meiner E-Mail-Adresse versendet. Die BestĂ€tigung erhĂ€lt aber hoffentlich der fast- Neukunde ? 😀... 

           

          Was ist mit der Multimedia Dose, die vorgestern ankam? Können wir da einen Retourenschein erhalten? Daten von Herrn W. liegen vor. 

           

           

          be kind 🙂 or be quietđŸ€«
          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • August 26, 2023

          Hallo @Bollermann,

          die Multimedia-Dose muss nicht zurĂŒckgeschickt werden, da wird genauso wie mit stornierten SIM-Karten verfahren.

          Wenn du mir die Kundendaten per PN schickst, schaue ich gerne nach, ob der Widerruf angekommen ist.

          Viele GrĂŒĂŸe

          Giulia

          Bollermann
          Legende
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          • BollermannLegende
          • Autor
          • August 26, 2023

          @o2_Giulia  hab PN gesendet 

          be kind 🙂 or be quietđŸ€«
          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • August 26, 2023

          Hallo @Bollermann,

          der Auftrag ist storniert, sobald der Kunde die BestĂ€tigung erhalten hat, kann er dann ja einen DSL-Vertrag bestellen 😊

          Viele GrĂŒĂŸe

          Giulia

            I
            Besucher:in
            • iwfri-0
            • Besucher:in
            • December 20, 2023

            was kann o2 dafĂŒr, dass das bestellte nicht korrekt ist? Du wurdest darauf hingewiesen letztendlich was bestellt ist. 

             

            NÀchstes mal nochmal bestÀtigen lassen, was bestellt wird.

            o2_Flo
            • o2_FloTeam
            • Team
            • January 10, 2024

            Hey @iwfri-0,

            klar, darĂŒber lĂ€sst sich streiten :) Wenn die Benennung des Produkts nicht ganz optimal erscheint, kann man das ruhig mal anmerken. DafĂŒr sind wir ja unter anderem hier: Um VerbesserungsvorschlĂ€ge aus der Community aufzunehmen und umzusetzen. 

            Viele GrĂŒĂŸe,
            Flo

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