Letzter Versuch vor Kündigung >> Kundenservice? Leider nein...fühlen uns veralbert!

Hallo ​@o2_Giulia !

OMG...im äußerst positiven Sinne 😀! Von der Hotline mehrfach fast in den Wahnsinn getrieben, hast du nun eine Lösung innerhalb von 1h herbeigeführt...Respekt und viiiieeelen Dank 🤗!

Ich habe auch mal in einem Call-Center bei einer großen “T”elefon-Firma gearbeitet und weiß, dass es dort viele “Quereinsteiger” mit t.w. mangelnder Kenntnis der Materie gibt, dass t.w. die Mitarbeiter sonst wo in der Welt sitzen (und damit ggf. dürftige Deutschkenntnisse haben) und es natürlich auch Vorgaben gibt, wieviel Zeit man sich für einen Kunden nehmen darf...aber die Erfahrung mit der o2-Hotline war schon sehr grenzwertig und eine arge Herausforderung für meine (eigentlich sonst starken) Nerven mit dem Gefühl kurz davor zu sein, in die Klapsmühle getrieben zu werden 😋.

Somit freut und erleichtert es mich umso mehr, dass du mir so unkompliziert und rasend schnell auf diesem Wege geholfen hast - großes DANKESCHÖN dafür!!!

In der Vertragsübersicht sehe ich zwar noch nichts von dem zukünftigen “Router-Rabatt”, aber ich werde das weiter beobachten (und natürlich auch die Rechnungen genau prüfen) ;@)...aber ich vertraue Dir erstmal bzgl. deiner Antwort oben und melde mich nochmal mit finalem Feedback nach den nächsten 1-2 Rechnungen 👍.

Übrigens: Ich habe die gleiche Anfrage wie ganz oben auch parallel an euren Kundenservice via Kontaktformular geschickt - das hat sich dann quasi hiermit erledigt.

Nochmals vielen lieben Dank und einen schönen Abend noch,

ein (wieder) Happy Customer ;@)...der seinen Community-Namen nun wohl ändern muss 😜

Liebe ​@o2_Giulia !

Wir benötigen nochmals deine Hilfe - nun haben wir eine Nachricht von o2 bekommen, welche die Rabattierung des Routers bestätigt.

Allerdings verlangt o2 in der gleichen Nachricht nun die Rücksendung des alten (kaputten) Routers.

Hierfür haben wir allerdings bereits einen “Selbstentsorgungsauftrag” von euch erhalten:

Auftragsnummer:XXXXXX

Darin enthalten ist das folgende Wording: “Sie können den Router (mit der Seriennummer XXXXXX), unter Beachtung der gesetzlichen Regelungen, eigenständig entsorgen….Das Gerät wird in unserem System als zurückgeführt gekennzeichnet und es erfolgt keine Berechnung.”

Wieso jetzt die Aufforderung zur Rücksendung??

Könnten Sie das bitte (lt. Selbstentsorgungsauftrag) in Ihrem System korrigieren bzw.  noch einmal überprüfen/bestätigen, dass das alles korrekt hinterlegt ist und wir den alten Router nicht zurückschicken müssen?

Vielen Dank und viele Grüße,

ein fast Happy Customer…

o2_Giulia, 19.06.2026, 11:09: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@Sad-Customer,

da kann ich dich beruhigen, es ist alles in Ordnung. Der alte Router muss auf jeden Fall nicht mehr zurückgeschickt werden. Er hat bereits ein Alter erreicht, das eine Rücksendung unwirtschaftlich machen würde. Mit dem Selbstentsorgungsauftrag ist dir das ja auch bereits bestätigt worden. 

Die Aufforderung zur Rücksendung kommt leider immer automatisch, auch wenn sie nicht mehr erforderlich wäre. 

Es freut mich, dass jetzt alles soweit geklappt hat. 

Wenn du weitere Fragen hast, oder wirklich deinen Usernamen geändert haben möchtest, melde dich einfach noch einmal bei uns. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia !

Nochmals vielen Dank für diese Bestätigung → echt feines Arbeiten mit Dir!

Man sollte dich für die “Mitarbeiterin des Monats” vorschlagen 🙏!

Viele Grüße,

Happy Customer.

Hallo ​@o2_Giulia !

...und nochmal ich ;@). Ich hatte ja bereits geschrieben, dass ich die ursprüngliche Anfrage parallel zum Posting hier in der Community auch via Kontaktformular an o2 geschickt hatte. Nachdem du uns so schön geholfen hast (dauerhafte Rabattierung des Routers (-3.99 / pro Monat)) hat sich nun mittlerweile auch noch irgendeine Stelle von o2 an uns gewandt (sicher die Abteilung, die die Kontakformular-Anfragen bearbeitet). Diese schreibt uns nun wiederum, dass eine dauerhafte Rabattierung des Routers nicht möglich ist und dieser an die 3.99 mtl. gebunden ist, wir aber aufgrund unserer “Erlebnisse” mit der Hotline “für die nächsten” Monate (wie groß dieser Zeitraum auch immer sein mag) einen Rabatt für den Router bekommen, dieser dann aber quasi wieder berechnet wird.

Kannst du bitte noch einmal schauen/bestätigen, dass der Router (wie von Dir eingeleitet) dauerhaft für uns kostenlos ist (nicht dass diese andere Abteilung lt. letzter eMail von o2 hier parallel wieder etwas “verschlimmbessert” hat).

Abermals lieben Dank & VG!

Hallo ​@Sad-Customer,

der Rabatt ist dauerhaft, eine Beendigung in den nächsten Monaten ist hier nicht vorgesehen. Falls er doch deaktiviert werden sollte, kannst du dich jederzeit hier bei uns melden. 

Solltest du jedoch planen, den Tarif zu wechseln, beachte bitte, dass in unseren aktuellen Tarifen keine kostenfreien Router mehr möglich sind. 

Möglicherweise wusste der/die Mitarbeiter/in nicht, dass es noch Alttarife mit der kostenfreien Routeroption gibt. 

Wie auch immer, wenn noch etwas sein sollte, sind wir jederzeit für dich da 😀

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia !

...und nochmals lieben Dank für diese Bestätigung » damit sollte nun final wirklich alles geklärt sein🙏...und das Ganze zu unserer vollsten Zufriedenheit 👍😀.

Wir melden uns, sollte auf einer der nächsten Rechnungen etwas nicht stimmen (wovon wir erstmal nicht ausgehen).

Nun hast du Dir das “Mitarbeiterin des Monats” Abzeichen 🥇 aber wirklich verdient 😉.

Viele Grüße,

Happy-Customer :-)!

Hallo ​@Sad-Customer,

danke für die netten Worte 😊

und einen schönen, hoffentlich kühlen Abend!

Giulia