lassen Sie nie ein Mitarbeiter tur Tür

Da nach meinem Kenntnisstand o2 überhaupt keine Vertriebler hat, die an die Haustür kommen, wird das ein Freelancer/Promoter/Shopdelegierter gewesen sein. Für Haustürgeschäfte gilt auch Widerrufsrecht. Für die vorgeschriebene Auftragszusammenfassung ist die Nachweispflicht bei o2. Bei falscher Email-Adresse klar das hier nicht angekommen ist.
Hier mangelt es vermutlich an einer richtigen Begründung. Du kannst jetzt erst recht abstreiten, das ein Vertrag im Shop zustandekam, Dich über diese windigen Shop (u.a. keine Vertragszusammenfassung erhalten!) beschweren, Dein Widerrufsrecht einfordern und auf die nachvollziehbar nie erhaltene Widerrufsbelehrung und Vertragszusammenfassung hinweisen.
Detaillierter kannst Du es beim Verbraucherschutz nachlesen. 

Hallo ​@Birkule,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass es hier offenbar zu einem ungewollten Vertragsabschluss gekommen ist und du jetzt den Ärger damit hast. Wir unterstützen dich natürlich gerne. 

Du bist bei uns in der Community nicht mit dem betreffenden Vertrag angemeldet, so dass wir keinen Zugang auf deine Kundendaten haben. 

Ist der Anschluss bereits aktiviert worden? Hattest du danach noch einmal schriftlich einen Widerruf eingereicht? 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. ​@o2_Giulia 

Kundennummer S-xxxxxx

Der Anschluss wurde nicht von mir aktiviert.
Ja, ich habe zweimal schriftlich einen Widerruf eingereicht:

1. Erster Widerruf (Ende September):
Nachdem ich zum ersten Mal überhaupt eine Tarifinformation erhalten habe, habe ich sofort schriftlich widerrufen.
Auf diesen Widerruf habe ich keinerlei Antwort erhalten.

2. Zweiter Widerruf / ordentliche Kündigung (Ende Oktober):
Da ich auf meinen ersten Widerruf keine Reaktion bekam, hat mir ein Mitarbeiter aus dem Service-Team telefonisch einen Link geschickt, über den ich eine außerordentliche Kündigung einreichen sollte.
Dort habe ich erneut alles ausgefüllt und zusätzlich mein erstes Widerrufsschreiben sowie eine ausführliche Erklärung hochgeladen.

Trotzdem habe ich danach ein Schreiben erhalten, in dem stand, dass ich trotz meiner Widerrufe angeschlossen werde.
Kurz darauf bekam ich auch E-Mails, in denen mir mitgeteilt wurde, dass ich bereits angeschlossen bin, obwohl ich nicht einmal einen Router besitze.

Ich möchte zudem nochmals klarstellen, dass ich niemals selbst nie in einem O₂-Shop war, um einen Vertrag zu unterschreiben.
Ein O₂-Vertreter kam zu mir nach Hause, nannte mir falsche Konditionen, gab mir keine Vertragskopie, und meine E-Mail-Adresse wurde falsch eingetragen. Dadurch habe ich nie irgendwelche Vertragsunterlagen erhalten und wusste nicht, was angeblich abgeschlossen wurde.

Ich erkläre erneut eindeutig, dass ich keinen Vertrag eingehen wollte und dass mein Widerruf vollständig aufrechterhalten wird.

Bitte teilen Sie mir verbindlich mit, welche Schritte nun erfolgen, damit dieser ungewollte Vertrag endgültig storniert wird und keine weiteren automatisierten Aktivierungen oder Versandnachrichten mehr erfolgen.

edit o2_Gerrit 24.11.2025 persönliche Daten verborgen

Hallo ​@Birkule,

das ist schlimm, wenn dir an deiner Haustür ein Vertrag gemacht wurde, welchen du nicht haben wolltest und wenn du nun schon so lange darum kämpfen musst, ihn wieder loszuwerden.

Deine Kundennummer habe ich zum Schutze deiner Daten entfernt.

Wie meine Kollegin o2_Giulia schrieb, haben wir von hier aus keine Möglichkeit, deine Daten einzusehen und so eine Beschwerde für dich einzureichen.

Ich empfehle dir, über unser Kontaktformular eine Beschwerde an unsere Händleraufsicht einzusenden, um den Vertrag auch aufgrund von nicht rechtzeitig im Zeitraum der Widerrufsfrist erhaltenen Tarifkonditionen und Widerrufsbelehrung stornieren zu lassen.

Viele Grüße,

Gerrit

Konntest du bereits eine Beschwerde über unser Kontaktformular einreichen, ​@Birkule?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Ja, ich habe bereits eine Beschwerde über das Kontaktformular eingereicht. Leider habe ich bisher keine positive oder hilfreiche Rückmeldung erhalten. Im System steht immer noch fälschlicherweise, dass ich in einem O2-Shop gewesen wäre, und genau deshalb wird mein Widerruf weiterhin als ungültig behandelt.

Ich wiederhole das Ganze jetzt schon seit Wochen, und heute schicke ich bereits das vierte Schreiben mit allen Details. Wenn sich jetzt endlich nichts bewegt, werde ich mich an einen Rechtsanwalt wenden müssen.

Hallo,

nein ich habe immer noch keinen Link zugeschickt bekommen! 
Lg Sonja 

​@SonjaP.  Bei Dir geht es doch gar nicht um ein Haustürgeschäft, sondern eher um 

Stimmt´s? 😉

Bitte nicht wild in fremden Themen rumposten. Sonst blickt hier niemand mehr durch.

Oh weh, das ist schade, ​@Birkule, dass du bislang nicht weitergekommen bist. Von hier aus haben wir keine Möglichkeit, nachzusehen - einen anderen Vertrag, mit welchem du dich hier in unserer Community registrieren kannst, hast du nicht?

Viele Grüße,

Gerrit

Du könntest es auch probieren den Shop zu kontaktieren und die Vertragsaufhebung verlangen. 

Um welche Vertragsart geht es eigentlich? DSL/Kabel/LTE?
Welcher Router und was ist mit dem?

Das ist DSL Vertrag. Ich habe kein Router angenommen.

Wieso soll ich zur Shop gehen, wenn ich dort überhaupt nicht gewesen war?

Na weil das der Verursacher ist. 
Und warum “gehen”? Der würde von mir einen geharnischten Brief/Mail erhalten. 
Das könnte man sogar bis hin zu Betrug auslegen und so würde ich es formulieren.
Aber wenn Du keine Lust hast Dich zu wehren … 

Die Moderatoren können Dir nicht helfen, da Du keinen Vertragsaccount für DSL hast und Du deswegen keine zugehörigen Forenaccount nutzen kannst. 

Hallo ​@Birkule,

konntest du der Empfehlung von Klaus_VoIP folgen und den Shop kontaktieren oder hast du inzwischen eine Rückmeldung zu deiner schriftlichen Beschwerde erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo, ​@o2_Gerrit 
vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe inzwischen mit dem Shop Kontakt aufgenommen. Dort wurde alles überprüft und mir wurde bestätigt, dass sie überhaupt keinen Vertrag mit mir haben.

Ich habe außerdem bei O2 telefonisch nachgefragt. Dort wurde mir gesagt, dass alle meine Schreiben erst am 2. Dezember in deren System eingegangen sind. Man hat mir zugesichert, dass ich bis Ende dieser Woche – spätestens am Montag – eine schriftliche Antwort erhalte. Ich hoffe sehr, dass diese Antwort endlich zu meinen Gunsten ausfallen wird.

Der Shop hat mir zusätzlich erklärt, dass ich, falls es erneut zu Problemen kommt, eine Beschwerde direkt gegen diesen Shop einreichen kann. Sie würden dann an das O2-Office weiterleiten, dass es zwischen mir und dem Shop überhaupt keinen Vertrag gibt.

Interessant ist außerdem, dass mir O2 am Telefon sagte, dass in deren System genau dieser Shop in Pfaffenhofen hinterlegt sei, als hätte ich dort einen Vertrag unterschrieben – obwohl der Shop selbst bestätigt hat, dass ein solcher Vertrag gar nicht existiert.

Viele Grüße
Julija Birkule

Mysteriös und sicher mega-ärgerlich.
Zeigt aber wieder, das mit richtigem Vorgehen so was i.d.R. zu klären ist. 

Daumendrück für einen guten Abschluss der Sache!

Konnte deine Reklamation des Vertrages in der Zwischenzeit abgeschlossen werden, ​@Birkule?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo, ​@o2_Gerrit 

Ja, zum Glück hat es inzwischen geklappt.
Seit Anfang dieser Woche ist Vertrag nicht mehr aktiv.
Ein schriftliches Bestätigungsschreiben habe ich allerdings bis jetzt noch nicht erhalten.

 Julija

Das ist ein guter Fortsachritt, ​@Birkule, vielen dank für deine Rückmeldung 🙂

Viele Grüße,

Gerrit