Hallo o2-Team,



mittlerweile bin ich wirklich verzweifelt und habe keine Lust mehr, halbstundenlang in diversen Hotlines zu warten. Habe bereits im September meinen DSL-Vertrag gekündigt und habe das Gefühl, dass (leider mal wieder) überhaupt nichts geklappt hat. Ich bin seit fast zwanzig Jahren Kunde bei O2 mit einem Mobilfunkvertrag, damals noch für mein erstes Handy von meiner Mutter für mich abgeschlossen, bei Viag Interkom, dann 5 Jahre später auch mit DSL zu O2 gewechselt. Ich war bis vor einigen Jahren wirklich sehr zufriedener Kunde, aber als es los ging mit Alice und Eplus und was weiß ich wer jetzt noch dazu gehört, hat sich die Service Qualität aber sowas von deutlich verschlechtert...ich kann es wirklich beurteilen, da ich die komplette Laufzeit über immer regen Kontakt mit den Hotlines hatte. Und irgendwann war man immer, egal wo man angerufen hat, falsch verbunden und wurde mindestens einmal weitergeleitet, das meistens aber falsch - den Spruch "ja das weiß ich jetzt auch nicht, warum der Kollege Sie zu mir gestellt hat" konnte ich irgendwann nicht mehr ertragen. Ich will jetzt auch nicht zu weit ausholen und in die Einzelheiten gehen, das würde bei der Lösung meines jetzigen Problems sicher nicht helfen.......außerdem würden die Kuriositäten, die ich (auch als ich dann mal "richtig" verbunden wurde) erlebt habe - locker für 20 Din A4 Seiten reichen. So bin ich nun schweren Herzens an der Grenze meiner Geduld angelangt und habe wie gesagt gekündigt.



Zurück zum Thema - die Kündigung habe ich online vormerken lassen, und anschließend natürlich auch die angegebene Nummer zur telefonischen Bestätigung angerufen, ich habe wie gesagt Ende September 2015 meinen am 23.01.2016 auslaufenden Vertrag kündigen wollen. Mir wurde von einer Mitarbeiterin bestätigt, dass die Vorankündigung vorliegt, sie fragte mich noch einmal, ob ich mir sicher sei, und sie merkte schnell, dass ich mir sehr sicher bin und zeigte für die angegebenen Gründe großes Verständnis, weil Sie es nach Ihren Angaben recht oft hört. Auch ziemlich bezeichnend....



Sie bestätigte mir also, dass meine Kündigung fristgerecht eingegangen ist und mein Vertrag zum 23.01.2016 endet. Auf meine Bitte hin, mir dies schriftlich zu bestätigen, meinte sie nur "ja, das bekommen Sie in ein paar Wochen per Post zugesandt". Ich erklärte ihr, dass ich ein gebranntes Kind bin und mein Vertrauen in O2 nachhaltig erschüttert ist und bat Sie deshalb, mir eine unverzügliche Bestätigung per Mail zukommen zu lassen, meine Adresse ist in meinem Profil hinterlegt. Das ginge nicht, meinte sie.......



Und hier, muss ich mal sagen, wie UNWÜRDIG....UNSERIÖS...DREIST....und alles andere als zeitgemäß ist diese Verhaltensweise eigentlich für ein milliardenschweres KOMMUNIKATIONSUNTERNEHMEN....???!!! So behandelt man doch keine Kunden? Überhaupt ist die Abwicklung schon sehr fragwürdig...ja, ich weiß... Einschreiben u.s.w., das gibt mir zwar eine gewisse Garantie auf rechtlicher Basis aber heißt nicht, dass dies nicht auch erstmal zu weiterem Stress führen kann... und ich kann doch erwarten, dass man heute auf elektronischem Wege eine Kündigungsbestätigung versenden kann?? Vor allem schaffen es ja die Mitbewerber auch, "ja gerne, haben Sie in ein paar Minuten in Ihrem Mailkasten..." Ich weiß wirklich nicht, wo da die technische Hürde besteht...ich bin jetzt also der Willkür meines Gesprächspartners ausgesetzt und warte wochenlang darauf, ob es geklappt hat? Ja, so ist es wohl. Und als ich ihr sagte, dass ich nicht verstehe, warum dass nicht möglich ist, sagte sie: "SIe haben sich doch für diesen Weg der Kündigung entschieden....was soll ich Ihnen noch sagen, ich bearbeite den ganzen Tag Kündigungen, das ist mein Job, und ich sehe, dass die Kündigung im System aktiv ist. Das müssen sie mir jetzt schon einfach mal glauben!"



Ich habe eine Woche später nochmals angerufen und mir wurde nochmals bestätigt, dass die Kündigung aktiv ist und dass ich "bald" ein Schreiben erhalte. Heute ist der 28.12.2015 und ich habe immer noch nichts erhalten. Mein neuer Anbieter hat einen Techniker Termin für den 25.01.2016 in Auftrag gegeben um die Leitung umzustellen, für die Rufnummermitnahme brauchen die aber noch meine Kündigungsbestätigung. Nun gehe ich mal davon aus, dass dieser Termin gar nicht erst zu Stande gekommen wäre wenn ich zu diesem Datum noch als Kunde bei O2 geführt werde, da der neue Anbieter sich über meinen Vertragsstatus bei O2 erkundigt hat. Soweit, so gut, trotzdem brauche ich diese Bestätigung. Ich rufe also eben wieder die Hotline an und fordere erneut die Bestätigung an. Der nette Mitarbeiter sagt, da müsse ich morgen ab 8 noch einmal anrufen, er könne das nicht veranlassen....ok. Weil ich aber inzwischen voller Misstrauen bin, frage ich Ihn, ob er mir denn wenigstens sagen kann, was er für einen Status zu meinem DSL Anschluss sieht.....er sagt: "Ja, der ist gekündigt, der wird bei mir als inaktiv angezeigt, seit 17.10." Ich frage, wie er das meint mit inaktiv und so....da sagt er mir, dass der Anschluss seit Oktober technisch deaktiviert ist! Seltsam, dass ich aber täglich mit meinem O2 Router im Internet bin und auch mit der DSL Festnetznummer anrufe, durch die er mich ja schließlich auch elektronisch als Kunde identifiziert hat.......habe ich ihm dann natürlich auch gesagt. Er konnte es mir nicht erklären. Ich solle morgen ab 8 noch einmal nachfragen (unter der gleichen Nummer).



Ich bitte Sie nun darum, diesem Chaos endlich ein Ende zu bereiten und mir endlich das zukommen zu lassen, was mir als Kunde zusteht.



Bei uns in der Firma sind die Erfahrungen mit sogenannten "Dienstleistern" ein sehr beliebtes Pausenthema und ich schieße da regelmäßig



den ersten Preis ab mit meinen O2 Erfahrungen, noch ist das Rennen aber offen, da es noch einen Kollegen mit O2 erwischt hat und ein anderer



mit Sky im Rechtsstreit ist. Ich habe aber keinen Bock auf den Hauptgewinn! Dies ist eine letzte Bitte und ein letzter Appell an Ihre Kundenfreundlichkeit.



Vielen Dank im Voraus, ich bin gespannt auf Ihre Antwort!



MFG kLINGSPORN