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Kundenorientiertes Denken?

  • October 2, 2020
  • 4 Antworten
  • 107 Aufrufe
Ozoh462
Besucher:in

Hallo o2-Forum,

ich bin seit dem 25.09.2020 o2 Kunde und habe mich trotz der ganzen abratenden Kollegen für euch entschieden. Seit dem 01.10. funktioniert meine Leitung auf einmal nicht mehr (hat gerade mal 5 Tage funktioniert) und ich habe festgestellt, dass der Fehler eine Verschaltung ist, da ich immer wieder auf der Telekomseite (offline) lande. Das habe ich morgens telefonisch mitgeteilt und dies wurde zu einem Ticket festgehalten. Ich werde am Telefon immer wieder abgewimmelt mit „ja dauert halt ne“ und „ja dann muss halt mal jemand bei Ihnen vorbeikommen, sie bekommen irgendwann nen Anruf“. Sagt mal ist das euer Ernst? Es wird weder versucht, die Lösung schnell zu lösen, in dem man einen Termin abmacht oder eine Übergangslösung anbietet (was bei z.B. Vodafone oder Telekom üblich ist). Nein… es wird einfach abgewimmelt und sogar versucht, mir ein Mobilfunkvertrag zu empfehlen von o2, weil ich da Rabatte bekomme…

Also ganz ehrlich, kundenorientiertes Denken geht anders. Einen Kunden 2 Tage lang ohne Rückmeldung und funktionierende Leitung sitzen zu lassen und zu empfehlen „warten und Tee zu trinken“ finde ich ne Frechheit.

Ich hätte echt nicht gedacht, dass es heutzutage noch so läuft bei manchen Unternehmen.

Danke für keine Hilfestellung.

 

LG

Lösung von o2_Lars

Hallo @Ozoh462,

wenn der Anschluss nicht läuft und auch die o2 my Service App nicht weiter helfen konnte, dann ist der Schritt, über unsere DSL Technik ein Ticket zu eröffnen auf jeden Fall der richtige :-)

Sobald das Ticket eröffnet ist, sind automatisch alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet. Wenn es noch Rückfragen oder Neuigkeiten gibt, wirst Du per SMS informiert werden.

Auch, wenn es sicherlich ärgerlich ist, dass die Verbindung zum Internet unterbrochen ist, beschleunigen auch mehrere Anrufe die Bearbeitung eines Tickets nicht. Jedes Anliegen wird so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Ich habe einmal einen Blick auf den Anschluss geworfen, wenn ich das richtig sehe, läuft dieser ja wieder so, wie er soll, oder? Tut mir leid, dass es da zu Einschränkungen gekommen ist, um so besser, dass nun alles wieder so läuft, wie es soll :-)

Gruß,

Lars

 

    4 Antworten

    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • October 2, 2020

    Hast du Tel:0800 52 51 37 8 Kostenfrei angerufen? Die Entstörung macht ein Telekom Techniker. Also o2 meldet an Telekom, die teilen o2 mit, wann sie kommen, period.

     

    Für die 8 Std. Entstörung wie bei mir benötigst du eine Business Vertrag.

     

    42! 07.99
    Ozoh462
    Besucher:in
    • Ozoh462
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 2, 2020

    Hi Denner, ja die Nummer habe ich nun ca. 7 mal angerufen. Immer wieder werde ich abgewimmelt. Ich arbeite in einem IT-Systemhaus und wir arbeiten mit regionalen Providern sowie mit der Telekom zusammen. Aber sowas wie bei o2 jetzt habe ich weder selbst erlebt, noch gehört. Das man Business-Kunden bevorzugt ist schön und gut, aber vor allem jetzt wo viele Homeoffice machen (ich mit einbezogen) sollte man kundenorientierter agieren. Vodafone, Telekom, etc. machen vor wie es geht. Ich sitze nun seit 2 Tagen ohne Internet, was sich wahrscheinlich bis Montag/Dienstag und womöglich sogar länger ziehen wird, wenn o2 weiterhin so agiert bei mir.

    Ich glaube, dass ich eine falsche Entscheidung getroffen habe, indem ich mich für o2 entschieden habe. Vorher war ich bei Vodafone und bei sowas wird einem ein LTE Router zur Verfügung gestellt, sobald man weiß, dass es mehr als 48 Std. dauert, auch als Privatkunde...

    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • October 2, 2020

    Okay, wusste ich nicht.

    42! 07.99
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • October 6, 2020

    Hallo @Ozoh462,

    wenn der Anschluss nicht läuft und auch die o2 my Service App nicht weiter helfen konnte, dann ist der Schritt, über unsere DSL Technik ein Ticket zu eröffnen auf jeden Fall der richtige :-)

    Sobald das Ticket eröffnet ist, sind automatisch alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet. Wenn es noch Rückfragen oder Neuigkeiten gibt, wirst Du per SMS informiert werden.

    Auch, wenn es sicherlich ärgerlich ist, dass die Verbindung zum Internet unterbrochen ist, beschleunigen auch mehrere Anrufe die Bearbeitung eines Tickets nicht. Jedes Anliegen wird so schnell wie möglich bearbeitet werden.

    Ich habe einmal einen Blick auf den Anschluss geworfen, wenn ich das richtig sehe, läuft dieser ja wieder so, wie er soll, oder? Tut mir leid, dass es da zu Einschränkungen gekommen ist, um so besser, dass nun alles wieder so läuft, wie es soll :-)

    Gruß,

    Lars

     

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