Kulanzprüfung o2 Home Vertrag – unfaire Vertragsverlängerung

Nein, das Problem ist nicht die Vertragsverlängerung. Den Vertrag kann ich grundsätzlich behalten, da ich mit o2 zufrieden bin.

Das Problem ist der Preis.

Mir wurde am Telefon gesagt, dass ich einen Rabatt von 2 € erhalten habe. Tatsächlich handelt es sich dabei aber nicht um einen echten Preisnachlass, sondern lediglich um die Deaktivierung einer kostenpflichtigen Zusatzoption, die ich zuvor bezahlt habe.

Das bedeutet: Ich zahle nicht weniger für den eigentlichen Tarif, sondern erhalte einfach weniger Leistung zum gleichen Preis.

Für einen 24-Monatsvertrag halte ich einen Preis von rund 35 € für DSL 100 daher weiterhin für deutlich zu hoch, insbesondere im Vergleich zu den aktuellen Angeboten.

Ich habe die E-Mails aus März noch einmal genau überprüft. Die Betreffzeilen waren:

- „Ihrem ausgewählten o2 Produkt …“ (17. März)

dann lag dir die VZ vor und du hast wahrscheinlich per Sprachaufzeichnung zugestimmt!

​@italydevil2 

Nochmal: der DSL Home M 100mbits kostet 39,99€ 

Wenn du 34,99€ zahlst, hast du 5€ Rabatt erhalten. 

Die Angebote für 12 Monate 19,99€ sind für Kabel Technologie - nicht für DSL. 

​@italydevil2 Du solltest Dir § 356 BGB durchlesen… Absatz 4…

Hallo ​@italydevil2,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, an deinem Vertrag hat sich mit der Verlängerung kostenmäßig nicht geändert. 

Unsere Fachabteilung hat dir heute ihre Antwort per Brief zugesandt, dieser sollte spätestens nächste Woche bei dir eintreffen.

Viele Grüße,

Gerrit

Konntest du die Antwort von unserem Fachbereich in der Zwischenzeit erhalten, ​@italydevil2?

Viele Grüße,

Gerrit

Nach über einem Monat ist mein Problem immer noch nicht gelöst: Mein Internet Home Vertrag wird wegen der zwei Konten weiterhin nicht in der App angezeigt.

In dieser Situation habe ich die Verlängerung telefonisch gemacht. Durch die vielen E-Mails (neuer Vertrag, Portierung, eSIM usw.) habe ich die Internet-Home-Mail schlicht übersehen. Ich habe in gutem Glauben gehandelt und gleichzeitig versucht, das technische Problem zu lösen.

Trotzdem bekomme ich nur die Antwort: „14 Tage sind vorbei“.

Für mich heißt das: Der Kunde darf keinen Fehler machen, das Unternehmen schon – da reicht dann eine Entschuldigung.

Ich akzeptiere das zur Kenntnis: Ich werde den Vertrag erfüllen.

Sobald das App-Problem gelöst ist, werde ich jedoch beide Verträge kündigen und O2 verlassen.

​@italydevil2 

kündigen kannst du hier

https://info.o2online.de/kuendigung/

Ich konnte einmal nachsehen, ​@italydevil2, ein seit diesem Jahr aktiver Mobilfunkvertrag von dir ist einem Kundenkonto, dein DSL Vertrag in einem anderen.

Dadurch entstehen zwei verschiedene Rechnungen und auch zwei verschiedene Logins in das jeweilige Mein o2 Kundenkonto.

Versuche, dich mit der Festnetznummer deines DSL-Vertrages hier einzuloggen: Login.

Viele Grüße,

Gerrit

Das Problem ist folgendes:

Beim neuen Mobilfunkvertrag habe ich zunächst eine neue Nummer bekommen und danach die Rufnummernmitnahme beantragt. Dadurch wurde die ursprüngliche Nummer gelöscht.

Jetzt habe ich zwei Konten, aber beim alten DSL-Konto funktioniert die Verifizierung nicht mehr, da der OTP-Code an eine Nummer gesendet wird, die nicht mehr existiert. Deshalb habe ich keinen Zugriff auf meinen Internet Home Vertrag.

Genau so ist das Problem entstanden: Ich konnte meine Vertragsdaten und Laufzeiten nicht mehr einsehen. Während ich wegen dieses Problems beim Support war, habe ich zusätzlich die Vertragsverlängerung telefonisch gemacht – ohne vollständige Übersicht.

Ich habe nie eine Kündigung oder Rabatte verlangt. Ich habe lediglich darum gebeten, den Vertrag auf ein aktuelles, besseres Angebot anzupassen (z. B. höhere Bandbreite bei einer Laufzeit von 2 Jahren).

Was für mich nicht nachvollziehbar ist, ist die völlige Inflexibilität:

In meiner Situation wird nur auf die 14-Tage-Frist verwiesen, ohne die Umstände zu berücksichtigen.

Ich werde den Vertrag erfüllen, aber nach Ablauf definitiv O2 verlassen.

beim DSL Vertrag kannst du die  Verifizierung über die Mailadresse machen,

du hast doch Auftragsbestätigungen bekommen oder nicht ? 

Es ist richtig, wie poales es geschrieben hatte, eine Verifizierung über die hinterlegte Mailadresse für den Login ins Kundenkonto ist die zweite Möglichkeit neben der per SMS an die hinterlegte Rufnummer, ​@italydevil2.

Ich kann deine Schilderung zum Zeitpunkt der Verlängerung deines Vertrages nachvollziehen, über eine Reklamation oder einen Widerruf können jedoch nur die Kolleginnen und Kollegen von unserem zuständigen Fachbereich entscheiden.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich glaube, ich habe mich vorher nicht klar genug ausgedrückt:

Beim Login verwende ich denselben Benutzernamen und dieselbe E-Mail für beide Konten.

Der einzige Unterschied ist die Telefonnummer (eine beginnt mit 0177, die andere mit 0176).

Das Problem ist:

Wenn ich mich einlogge, wird immer mein neues Mobilfunkkonto erkannt (0176).

Um auf meinen DSL-Vertrag zuzugreifen, müsste ich mich jedoch über die alte Nummer (0177) verifizieren.

Diese Nummer existiert aber nicht mehr.

Der OTP-Code wird an diese alte Nummer gesendet, deshalb kann ich mich nicht im DSL-Konto anmelden.

Genau deshalb habe ich keinen Zugriff auf meinen Internet Home Vertrag.

Vor diesem Hintergrund verzichte ich auf weitere Anfragen zur Vertragsprüfung oder -anpassung.

Nach mehrfacher Rückmeldung („Die 14 Tage sind vorbei“) ist klar, dass ein weiteres Nachfragen nichts bringt.

Die Umstände meines Falls wurden dabei nicht berücksichtigt – es wurde ausschließlich auf die Frist verwiesen.

Ich nehme das zur Kenntnis. Gleichzeitig ist mein ursprüngliches Problem bis heute nicht gelöst.

Für mich bedeutet das: unzufriedener Kunde und weiterhin offenes technisches Problem.

Jeder wird daraus seine eigenen Schlüsse ziehen.

Hallo,

wie ich bereits zuvor geschrieben habe, wird die SMS an die Nummer mit der Endung 0177 gesendet. Diese Telefonnummer habe ich jedoch nicht mehr.

Meine aktuelle Nummer endet auf 0176. Daher habe ich keine Möglichkeit, den SMS-Code zu empfangen.

Das ist richtig, wenn die SMS an eine hinterlegte Rufnummer gesendet wird, welches du nicht mehr hast, dann geht der Login nicht per SMS.

Wird denn, wie im Screenshot oben gezeigt, dir eine Möglichkeit des Logins per E-Mail angezeigt, ​@italydevil2?

Viele Grüße,

Gerrit