Kulanzprüfung o2 Home Vertrag – unfaire Vertragsverlängerung

Hallo,

ich bitte um eine Kulanzprüfung für meinen o2 Home Vertrag.

Die Vertragsverlängerung wurde am 17.03.2026 telefonisch durchgeführt, während ich eigentlich wegen eines anderen Problems (App/Vertragsübersicht) angerufen hatte. In diesem Moment hatte ich keine Möglichkeit, aktuelle Tarife zu prüfen, und habe mich auf die Beratung des Mitarbeiters verlassen.

Erst mit der Aktivierungs-E-Mail am 08.04.2026 habe ich erkannt, dass ich einen Vertrag mit 100 Mbit für 35 € erhalten habe.

Ein wesentlicher Punkt ist für mich auch die Widerrufsfrist: Als Kunde geht man normalerweise davon aus, dass die Frist ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem der Vertrag tatsächlich aktiv wird (in meinem Fall am 08.04.2026).

Dass die Frist bereits ab dem Telefonat am 17.03.2026 läuft, obwohl der Vertrag erst später startet, ist aus Kundensicht nicht klar ersichtlich und wirkt sehr irreführend.

Zusätzlich hatte ich aufgrund eines Account-Problems (durch Vertragswechsel im Mobilfunk) keinen vollständigen Überblick über meine bestehenden Verträge.

Das eigentliche Problem: Aktuell bietet o2 deutlich bessere Tarife an (z. B. 300 Mbit zu ähnlichen Preisen). Dadurch entsteht für mich eine klare Benachteiligung.

Ich möchte den Vertrag NICHT kündigen, sondern bitte um eine faire Lösung:

Umstellung auf 300 Mbit zu vergleichbaren Kosten

oder

eine angemessene Preisanpassung

Mir geht es nicht um einen „Vorteil“, sondern um eine nachvollziehbare und faire Vertragslösung.

Ich bitte ausdrücklich um eine schriftliche Rückmeldung, da telefonische Kommunikation für mich sprachlich schwierig ist.

Vielen Dank im Voraus.