Kulanzprüfung o2 Home Vertrag – unfaire Vertragsverlängerung

Wie hast du denn der VVL zugestimmt, per E-Mail über einen Link oder per Sprachaufzeichnung?

Die Vertragsverlängerung wurde ausschließlich telefonisch durchgeführt.

Ich habe keinem Link zugestimmt und auch keine Bestätigung per E-Mail aktiv ausgeführt.

Während des Gesprächs wurde mir lediglich die Laufzeit genannt (1 oder 2 Jahre), ohne dass mir konkrete Tarifdetails oder bessere Alternativen erläutert wurden.

Da ich ursprünglich wegen eines anderen Problems angerufen hatte, habe ich mich auf die Aussage des Mitarbeiters verlassen und konnte die Konditionen in diesem Moment nicht überprüfen.

Also wurde dir während des Telefonats keine E-Mail zugesandt, wo eine Vertragszusammenfassung aufgeführt ist. Die E-Mail lautet, Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt!

Irgendwas stimmt da nicht. 
Du hast eine “Aktivierungsemail” erhalte - also sollte die Adresse stimmen.
Allerdings MUSS vorher a) eine Vertragszusammenfassung kommen und b) eine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung. Ansonsten kannst Du Dir aussuchen ob der Vertrag “schwebend unwirksam ist” oder die Widerrufsfrist noch gar nicht begonnen hat.

Bei Nichtbeachtung dieser Emails hättest Du jetzt aber einfach Pech gehabt. 😉

Ich bin seit über 8 Jahren Kunde bei O2 und war bisher immer zufrieden.

Aus diesem Grund habe ich dem Mitarbeiter in diesem Moment voll vertraut und bin selbstverständlich davon ausgegangen, dass mir ein fairer und aktueller Tarif angeboten wird.

Da ich ursprünglich wegen eines anderen Problems angerufen hatte, war ich nicht darauf vorbereitet, eine Vertragsverlängerung im Detail zu prüfen.

Hinzu kommt, dass ich am Telefon sprachlich eingeschränkt bin und technische Details auf Deutsch nicht immer vollständig verstehe.

Aus diesem Grund schließe ich Verträge normalerweise nur online ab, wo ich alles in Ruhe prüfen und übersetzen kann.

In diesem Fall habe ich jedoch in gutem Glauben zugestimmt, weil ich mich als langjähriger Kunde auf eine korrekte und faire Beratung verlassen habe.

Umso größer war meine Überraschung und Enttäuschung, als ich später festgestellt habe, dass mir ein deutlich schlechterer Tarif angeboten wurde, obwohl aktuell wesentlich bessere Konditionen verfügbar sind.

Deine Ausgangssituation ist aber besser wenn hier rechtliche Möglichkeiten bestehen. Ansonsten kannst Du auch seit 18 Jahren Kunden sein - Verträge sind einzuhalten. Die Widerrufsregelung ist auch klar und es nützt wenig sich auf eigene Unwissenheit zu berufen. Das ist die schwächste Argumentation für Kulanz. 

Schau also Deine Emails genau durch. In der Widerrufsbelehrung steht auch haarklein drin ab wann diese gilt. 

In meinem Fall kam eine besondere Situation zusammen:

Zum Zeitpunkt des Telefonats am 17. März hatte ich ein anderes Problem mit meinem Account und meiner App. Gleichzeitig lief die Aktivierung meines neuen Mobilfunkvertrags inklusive Rufnummernmitnahme.

In diesem Zeitraum habe ich sehr viele E-Mails von O2 erhalten (Vertragsunterlagen, Aktivierung, eSIM, Hinweise zur Portierung usw.).

Es ist daher sehr wahrscheinlich, dass ich die E-Mail zur Vertragsverlängerung entweder übersehen oder nicht als solche erkannt habe.

Für mich war ausschlaggebend die E-Mail vom 8. April, in der die Aktivierung des Internetanschlusses bestätigt wurde.

Erst zu diesem Zeitpunkt habe ich die Unterlagen im Detail geprüft und festgestellt, zu welchen Konditionen der Vertrag verlängert wurde.

Genau hier liegt für mich das Problem:

Als Kunde geht man normalerweise davon aus, dass relevante Fristen (z. B. Widerrufsfrist) im Zusammenhang mit der tatsächlichen Aktivierung bzw. Nutzung beginnen – nicht bereits zum Zeitpunkt eines telefonischen Gesprächs, während die Leistung noch gar nicht aktiv ist.

Diese Situation ist aus Kundensicht missverständlich und kann leicht dazu führen, dass man wichtige Fristen unbewusst verpasst.

Unabhängig davon möchte ich betonen, dass es mir nicht darum geht, den Vertrag grundsätzlich anzufechten.

Ich möchte lediglich eine faire Lösung.

Aktuell zahle ich 35 € monatlich für einen 100-Mbit-Tarif, während gleichzeitig deutlich bessere Konditionen (z. B. 300 Mbit zu ähnlichem Preis) angeboten werden.

Das empfinde ich als objektiv nachteilig.

Ich bin seit über 8 Jahren Kunde bei O2 und war bisher immer zufrieden.

Deshalb habe ich dem Mitarbeiter am Telefon vertraut und bin davon ausgegangen, ein marktgerechtes Angebot zu erhalten.

Ich bitte daher ausdrücklich um eine Kulanzprüfung und eine faire Anpassung meines Vertrags (z. B. Upgrade auf einen aktuellen 300-Mbit-Tarif zu vergleichbaren Konditionen).

Vielen Dank im Voraus für eine sachliche Prüfung meines Anliegens

Es geht darum ob du dem Vertrag aktiv zugestimmt hast. Selbst wenn du die E-Mail übersehen hast, kommt damit der Vertrag noch nicht zustande. Erst wenn du aktiv auf einen Button, z.b. "Jetzt bestellen" klickst. 

Hast du denn nun eine E-Mail während des Telefonat bekommen?

wenn die Zustimmung in Textform fehlt , 

oder die Vertragszusammenfassung fehlt,

fechte den Vertrag an, 

Als Kunde geht man normalerweise davon aus, dass relevante Fristen (z. B. Widerrufsfrist) im Zusammenhang mit der tatsächlichen Aktivierung bzw. Nutzung beginnen – nicht bereits zum Zeitpunkt eines telefonischen Gesprächs, während die Leistung noch gar nicht aktiv ist.

O2 hält sich da an die gesetzlichen Vorgaben.

Ich habe keinen Link bestätigt und nichts aktiv geklickt.

Die Zustimmung erfolgte ausschließlich telefonisch.

Was ich jedoch erhalten habe, war keine eindeutige und verständliche Bestätigung meines konkreten Tarifs, sondern eine E-Mail mit einer allgemeinen Übersicht verschiedener Tarife (DSL, Glasfaser, XL usw.).

Für mich war daraus nicht klar ersichtlich, welcher Tarif konkret für mich abgeschlossen wurde.

Erst mit der späteren Aktivierungs-E-Mail habe ich festgestellt, dass ein 100-Mbit-Tarif zu 35 € verlängert wurde.

Genau hier sehe ich das Problem:

Es gab für mich keine klare, transparente und eindeutig erkennbare Vertragsbestätigung zum Zeitpunkt des Abschlusses.

​@italydevil2 

Welche Home Technologie nutzt du denn ? 

100mbits kosten regulär 39,99€, mit Kombivorteil 29,99€ ....der Home 300mbits wäre Kabel Technologie und das Angebot ist für Neukunden ohne o2 Home Vertrag in den letzten 12 Monaten 

​@italydevil2 

Also keine VZ der du zustimmen konntest! Der Vertrag ist schwebend unwirksam. Fechte ihn an, geändert wird nichts nachträglich wie du dir das vorstellt.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Es ist daher sehr wahrscheinlich, dass ich die E-Mail zur Vertragsverlängerung entweder übersehen oder nicht als solche erkannt habe.

Dann schau die Mails noch mal genau durch. Es reicht wenn Du uns den Betreff der Mails hier nennst und wir können eher abschätzen ob es Erfolgsaussichten gibt. 

Wichtig - es wird scheinbar während dem Telefonat oft eine VZ gesendet und dann kann o2 damit argumentieren das die textliche Zustimmung nicht mehr notwendig ist. Auch Datum und Uhrzeit sind daher relevant. 

19.99 euro 24 monate O2 kunde

​@italydevil2 welche Technologie nutzt DU aktuell? 

Wie geschrieben.  19,99€ ist ein Angebot für NEUKUNDEN, ...12 Monate Rabatt für Neukunden auf die Grundgebühr , für o2 Mobilfunkkunden (Erstvertrag Mobilfunk) ab dem 13. Monat 10€ Kombivorteil.

Wenn ich es richtig verstehe, wird der Tarif aktuell auch für o2 Bestandskunden mit 19,99 € in den ersten 12 Monaten und 29,99 € ab dem 13. Monat angeboten (bei 24 Monaten Laufzeit).

Genau das ist aber mein Punkt:

Ich habe im Rahmen einer Vertragsverlängerung einen Tarifwechsel durchgeführt und mir wurde direkt ein Preis von ca. 35 € monatlich berechnet – ohne eine vergleichbare Einstiegsphase oder Preisstaffelung.

Daher stellt sich für mich die Frage, warum bei einer Vertragsverlängerung als Bestandskunde keine vergleichbaren Konditionen angewendet werden wie bei den aktuell angebotenen Tarifen.

Es geht mir nicht um Sonderrabatte, sondern um eine nachvollziehbare und faire Anpassung an die aktuellen Tarifstrukturen.

Ja, du hast vollkommen recht.

Beim Durchsehen meiner E-Mails habe ich tatsächlich gesehen, dass am 17. März eine entsprechende Nachricht eingegangen ist, die ich in der Vielzahl der E-Mails in diesem Zeitraum leider übersehen habe.

Der Punkt, der für mich jedoch unklar bzw. missverständlich ist, betrifft den Beginn der Widerrufsfrist.

Aus Kundensicht ist nicht eindeutig erkennbar, dass die 14 Tage bereits ab dem Zeitpunkt der telefonischen Zustimmung beginnen und nicht erst ab der tatsächlichen Aktivierung des Vertrags bzw. der Leistung.

Gerade weil die Aktivierung erst am 8. April erfolgt ist, liegt die Annahme nahe, dass die Widerrufsfrist auch erst ab diesem Zeitpunkt läuft.

Zusätzlich wirkt es für mich verwirrend, dass in späteren E-Mails weiterhin Unterlagen bzw. Hinweise zum Widerruf enthalten sind, obwohl die Frist zu diesem Zeitpunkt faktisch bereits abgelaufen war.

Dadurch entsteht aus meiner Sicht eine gewisse Unklarheit für den Kunden, da der zeitliche Zusammenhang zwischen Zustimmung, Aktivierung und Widerrufsrecht nicht eindeutig und transparent dargestellt ist.

Genau diese fehlende Klarheit führt dazu, dass man als Kunde die Frist falsch einschätzt.

online siehst du nur neue, zusätzliche Verträge,

keine Vertragsverlängerungen,

dass gilt für alle Home- Tarife. 

hast du die Widerrufsbelehrung gelesen? 

Genau diese fehlende Klarheit führt dazu, dass man als Kunde die Frist falsch einschätzt.

das mag für dich so sein, ist aber gesetzlich geregelt, 

spätestens ab Erhalt der  Widerrufsbelehrung läuft die Frist bei Dienstleistungen,

mit dem Argument kommst  du nicht weiter, 

nutze diese Regelungen zur Anfechtung 

wenn die Zustimmung in Textform fehlt , 

oder die Vertragszusammenfassung fehlt,

fechte den Vertrag an, 

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte an dieser Stelle klarstellen, dass ich die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen grundsätzlich nicht in Frage stelle. Mir ist bewusst, dass Verträge und Fristen eingehalten werden müssen.

Was ich jedoch als problematisch empfinde, ist der Zeitpunkt, ab dem diese Frist zu laufen beginnt.

In meinem Fall begann die Widerrufsfrist bereits mit dem Telefonat am 17. März, während die tatsächliche Aktivierung des Anschlusses erst am 8. April erfolgte. Das bedeutet, dass die 14 Tage bereits abgelaufen waren, bevor ich den Service überhaupt nutzen oder testen konnte.

Auch wenn es sich in meinem Fall um eine Vertragsverlängerung handelt, sehe ich hierin ein grundlegendes Problem, das alle Kunden betreffen kann.

Wenn ein Neukunde einen Vertrag abschließt und die Widerrufsfrist bereits vor der tatsächlichen Bereitstellung des Dienstes abläuft, hat er faktisch keine Möglichkeit, die Leistung zu prüfen. Sollte der Service dann nicht den Erwartungen entsprechen oder technische Probleme auftreten, besteht keine Möglichkeit mehr, vom Vertrag zurückzutreten.

Aus Kundensicht bedeutet das, dass man einen Vertrag eingeht, ohne das Produkt vorher testen zu können. Eine solche Situation ist schwer nachvollziehbar, da man im Alltag – beispielsweise beim Onlinekauf – die Möglichkeit hat, ein Produkt nach Erhalt zu prüfen und erst dann über einen Widerruf zu entscheiden.

Mir geht es hierbei nicht darum, die Frist selbst anzufechten, sondern auf diese aus Kundensicht wenig transparente und potenziell problematische Konstellation hinzuweisen, die nicht nur mich, sondern grundsätzlich jeden Kunden betreffen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

​@italydevil2 

Es werden für Home Tarife ausschließlich Neukunden Angebote angezeigt. Das steht auch unter "i" für Info. 

Neukunde = 12 Monate Rabatt auf die Grundgebühr, danach reguläre Grundgebühr.

o2 Kunde = o2 Mobilfunkkunde, der einen o2 Home Neuanschluss bestellt und in den letzten 12 Monaten keinen o2 Home Vertrag hatte, erhält 12 Monate Neukundenbonus und ab dem 13. Monat dauerhaft 10€ Kombivorteil. 

Wenn du bereits Mobilfunkkunde bist, kannst du im Rahmen einer Vertragsverlängerung 10€ Kombivorteil auf den Home Tarif erhalten. 

​@italydevil2 

die gesetzliche  Widerrufsfrist ist nicht dafür da etwas zu testen,

sondern dich vor Fehlern und Irrtümern bei Dienstleistungsverträgen , 

(die nicht in einem Shop geschlossen wurden) zu schützen, 

im Falle einer Warenbestellung dient die Widerrufsfrist dem Überprüfungen der zugesagten Wareneigenschaften.

Verbraucherzentrale 

Haben Sie einen anderen Vertrag (zum Beispiel über eine Dienstleistung oder Strom- oder Gaslieferung, Telefon- oder Internetanschluss) geschlossen, beginnt die Frist ab Vertragsschluss.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/von-widerruf-bis-umtausch-wenn-sie-mit-der-ware-nicht-zufrieden-sind-5117

sollte die Dienstleistung nicht den zugesicherten Anforderungen entsprechen,

bleibt natürlich der Weg einer entsprechenden Forderung auf Nachbesserung……...

​@italydevil2 

Beim Durchsehen meiner E-Mails habe ich tatsächlich gesehen, dass am 17. März eine entsprechende Nachricht eingegangen ist, die ich in der Vielzahl der E-Mails in diesem Zeitraum leider übersehen habe.

wie lautet der Betreff von der E-Mail?

Ich habe die E-Mails aus März noch einmal genau überprüft. Die Betreffzeilen waren:

- „Ihrem ausgewählten o2 Produkt …“ (17. März)

- „Ihrem o2 Home Produktwechsel …“ (18. März)

- „Ihre Aktivierung erfolgt am 08.04 …“ (18. März)

Das Problem ist, dass diese E-Mails alle sehr ähnlich wirken und sich auf verschiedene Schritte beziehen (Produktwahl, Wechsel, Aktivierung). Dadurch war für mich nicht eindeutig erkennbar, welche E-Mail konkret die verbindliche Vertragsverlängerung betrifft.

​@italydevil2 

Ist dein Problem jetzt die Vertragsverlängerung oder der Preis?  

Du hast immernoch nicht auf die Frage zu deiner Technologie geantwortet.