Kündigungsbestätigung

Antwort auf https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/wie-schreibt-man-eine-nachricht-518494

Du kannst deinen DSL & Festnetz Vertrag per Fax mit eigenhändiger Unterschrift kündigen.   Unsere Faxnummer lautet:   01805 57 17 66 (*0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)  

Kündigung einreichen

In Mein O2 und mit unserer Mein O2 App hast du die Möglichkeit, eine Kündigung online vorzumerken und innerhalb eines Zeitraums von 10 Tagen telefonisch zu bestätigen.   Die entsprechende Rufnummer zur Bestätigung wird dir direkt online nach dem Absenden der Vormerkung angezeigt.    

Kündigung einreichen

Du kannst deinen DSL & Festnetz Vertrag schriftlich und mit eigenhändiger Unterschrift per Post kündigen.   Unsere Adresse lautet:   Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Kundenbetreuung 90345 Nürnberg

Ich hatte den Wechsel aber ohne Riufnummernportierung beauftragt und die Kundenbetreuung hat mich in dieser Woche mehrfach versucht anzurufen, um mich über eine Rufnummernportierung zu informieren.
Laut dem neuen Anbieter wurde auch keine Portierung beauftragt.
Bitte senden Sie mir eine Kündigungsbestätigung zu, aus der das Ende des Vertrages hervorgeht, bestätigen sie mir schriftlich, dass keine Rufnummernprotierung ausgeführt wird und mir hierfür keine Kosten entstehen.

Nochmals : Es ist bereits gekündigt und es liegen unterschiedliche telefonische Aussagen zu einer Rufnummernportierung vor. Dies würde ich gerne klären und benötige keine weiteren Erläuterungen wie gekündigt werden soll. Ich hätte gerne eine schriftliche Bestätigung, dass die kündigung angekommen ist und keine Rufnummernportierung erfolgt!

Wenn Dein neuer  Provider gekündigt hat sollte der die Bestätigung bekommen.

Die Rufnummerportierung erfolgt nur wenn diese vom neuen Anbieter beauftragt wird. Frag also bei diesem nach. Eine Kündigungsbestätigung findest du zudem in deinen Rechnungen.

Zudem bekommt - wie bereits angesprochen - der anfragende Anbieter die Kündigungsbestätigung, wenn er eine Anschlussübernahme initiiert.

Erstens hat der anfragende Anbieter mir mitgeteilt, dass er KEINE Portierung beauftragt hat und der O2 Service hat mich angerufen, dass eine Portierung beauftragt sei. Dies schreibe ich nun zum dritten Mal !!!

Zweitens möchte ich eine Kündigungsbestätigung haben, auf der vermekt ist, dass ich keine 29,99 Euro für eine Portierung bezahlen muss, die nicht beauftragt ist!!!

Drittens ist bei meinen Rechnungen keine Kündigungsbestätigung einsehbar.

Du bist nicht der Kündigende. Kläre das über den neuen Anbieter. Und lass dir von ihm verbindlich bestätigen, dass keine Rufnummer angefragt wurde. o2 führt das aus, was angefragt wurde.

Egal wie oft du es wiederholst und egal wieviele sinnlose Ausrufezeichen du hinzufugst: Kläre das mit dem neuen Provider. Wenn diese keine Portierung beauftragt hat dann wird auch keine erfolgen.

Rufnummernportierung ist seitens o2 für die Kosten völlig egal, da o2 ein festes Entgelt gemäß Preisliste für den Anbieterwechsel berechnet. Es kostet stets das gleiche, egal du ob die Rufnummer nun mit nimmst oder nicht. o2 berechnet dir nicht weniger, wenn du auf die Rufnummernportierung verzichtest. Eine von dir geforderte Bestätigung über Kostenverzicht für Rufnummernportierung kann es daher prinzipiell nicht geben, da die Preisliste keinen Preis für Rufnummernportierung kennt, sondern nur den für Anbieterwechsel. Und den Anbieterwechsel hast du ja unstrittig beauftragt. 

So langsam muss ich zweifeln, ob ich hier ruchtig bin.

Sollte ich für die fristgerechte Kündigung eines Vertrages bezahlen müssen (ganz egal, ob persönlich oder in meinem Auftrag), ist dies ein Grund, nicht wieder zurückzukommen.

Ich kann auch nicht verstehen, dass hier nicht verstanden wird, dass mein neuer Anbieter mir bestätigt hat, dass keine Portierung durchgeführt werden soll.

Bitte senden Sie mir eine Kündigungsbestätigung per Post an die Ihnen bekannte Adresse, in der alle auf mich zukommenden Kosten aufgeführt sind.

o2 beruft sich auf §46 TKG Anbieterwechsel und Umzug

5) Dem Teilnehmer können nur die Kosten in Rechnung gestellt werden, die einmalig beim Wechsel entstehen. 

Ich persönlich finde das auch nicht richtig. Aber jedenfalls ist es Unsinn sich über Kosten für Rufnummernportierung Gedanken zu machen, weil das in der Preisgestaltung keine Rolle spielt.

Auf der Abschlussrechnung findest du dann alle Kosten. Nicht vergessen, den Router zurück zuschicken, falls du ein Gerät von o2 erhalten hast. Schickst du das Gerät nicht zurück, berechnet dir o2 Schadensersatz. Rücksendebeleg laaange aufbewahren!

o2 DSL Rücksendeportal

Das wird verstanden, aber du verstehst leider nicht, dass eine Portierung nicht durchgeführt werden kann wenn der neue Anbieter die Nummer nicht “abholt”. Die Portierung wird zwischen den Anbietern ausgehandelt. Was o2 in Rechnung stellt, steht auf einem anderen Blatt - und zwar auf der Preisliste).

Die Kundenbetreuung kann dir sicherlich auf Wunsch eine Kündigungsbestätigung noch zuschicken. Diese sind dann aber Standardschreiben und beinhalten in der Regel keine Informationen zu Berechnungen im Einzelfall.

Es gibt rechtlich keinen Anspruch auf eine “Kündungungsbestätigung”. Kündige vorsorglich nochmals per Einwurf-Einschreiben fristgerecht den alten Vertrag.

Der Anruf von O2 wegen der “Portierung” scheint mir nur ein Vorwand der Kundenrückgewinnungsabteilung, um mit dir ins Gespräch wegen eines “Rückholangebots” zu kommen, zu sein.

Daher einfach warten, ob O2 nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit weiter berechnet oder etwas für die Portierung berechnet, und dies dann einfach nicht (mehr) bezahlen.

So nun scheint es konstruktiver zu werden. Danke für die Infos.

@o2_Flo : Wie verhalten sich die beiden Daten 2.1.2020, ab dem ich den neuen Anbieter nutzen können soll, und das Kündigungsdatum 18.05.2020, was danach liegt.

P.S. Mittlerweile ist mir auch bekannt, dass sich die Bundesnetzagentur mit den Gebühren für den Anbieterwechsel befasst (hat).

Moin @MausK,

auch die Community hat dir, im Rahmen der Infos und Möglichkeiten, Hilfestellung geben wollen :)

Soweit ich einsehen kann, kannst du ab dem 2.1.2020 den Vertrag deines neuen Anbieters nutzen. Der Vertrag bei uns läuft regulär am 18.5.2020 aus.

Grüße,
Flo