Kündigung DSL Vertrag

Hallo liebe o2-Community,

ich habe da mal eine Frage bezüglich des DSL Vertrages meiner Mutter.

Sie ist meines Wissens nach seit 2013 zufriedene Kundin bei o2 und hatte nie Probleme oder ähnliches.

Sie hat den DSL Vertrag damals für meinen Bruder abgeschlossen, da sie selber kein Internet benötigt.

Mein Bruder ist allerdings vor ca. 3 Monaten ausgezogen und hat meine Mutter mit dem Internet stehen lassen. Soweit so gut und alles kein Problem, denn sie hat ja die einfache Möglichkeit zu kündigen. Ich habe mir also ihre 4-stellige Kundenkennzahl angefordert, um per App kündigen zu können. Dort habe ich dann festgestellt, dass es sich um einen DSL Classic S Vertrag ohne flexible Vertragslaufzeit handelt. Sie sagte mir, dass das eigentlich nicht sein dürfte, denn damals war ihre einzige Bedingung für einen DSL Vertrag, dass er monatlich kündbar ist. Also bin ich mit ihr in den nächsten o2 Shop gefahren. Die netten Kollegen dort sagten uns auch, dass es sich nicht um einen flexiblen Vertrag handelt und dieser wohl auch nie einer war. Aber es könnten auch damals technische Probleme aufgekommen sein, deshalb solle ich die Hotline mal anrufen, denn sie können mir eine eindeutige Auskunft geben. Auch dies habe ich getan und mir wurde leider die gleiche Nachricht übermittelt. Einen schriftlichen Vertrag konnte meine Mutter leider auch nicht mehr finden. Nun ist sie natürlich emotional sehr angeschlagen, da sie einen Vertrag ohne Verwendung bezahlen muss und auch keinen PC oder Telefon hat. Dazu empfängt sie krankheitsbedingt Sozialleistungen, weshalb die 35 Euro ein finanzielles Vermögen für sie darstellen. Da sie damals keine Ahnung von Verträgen (zumindest was technisch oder Internet angeht) hatte, hatte sie den o2 Kollegen gesagt, dass sie denselben Vertrag haben möchte, wie mein Vater, da er schon seit Alice Zeiten Kunde ist und auch immer einen monatlich kündbaren Vertrag hatte (bis November 2019, dann hat er zu einem anderen Tarif ohne Flex Option gewechselt). Nun ja es ist alles ziemlich unvorteilhaft gelaufen und nun ist es, wie es ist. Dennoch liegt mir eine Frage sehr am Herzen. Ist es nicht möglich, meine Mutter auf Kulanzbasis aus dem Vertrag zu befreien? Sie ist seit 7 Jahren Kundin ohne Probleme, mein Vater ist bereits seit über 10 Jahren (seit Alice) Kunde und mein zweiter Bruder ist mittlerweile auch seit ca 4 Jahren Kunde. Mir und vor allem meiner Mutter würde ein riesiger Stein vom Herzen fallen. Herzlichen Dank im Voraus.

Viele Grüße

T.K