Kündigung

Wann hast du genau gekündigt? Hast du keine Einblendung im Kundenportal?

29.4. 10.6. 13.6. Per online Formular und schriftlich per einschreiben 31.05.25. Im Portal steht immer noch ungekündigt.

Hast du als du online gekündigt hattest eine automatische Eingangsbestätigung erhalten?

Das ja aber mehr nicht

Kam auch keine Rückmeldung das Angaben fehlerhaft sind? Wenn du abweichende Daten im online Formular angibst die nicht passend im Kundenkonto sind, wird darauf hingewiesen.

Nein es kam nur die automatische Bestätigung 

Sind denn die Angaben passend zum Kundenportal?

Auf jeden Fall das passt alles

Findest du in der Rechnung, letzte Seite unter Gut zu wissen, einen Eintrag *Kündigungseingang am*?

Hallo ​@Jemale170625,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Damit wir uns ein besseres Bild machen können, haben wir noch ein paar Fragen. Geht es um einen Mobilfunk- oder einen Festnetzvertrag? Hast du eine ordentliche oder ausserordentliche Kündigung eingereicht? Wenn es um eine ausserordentliche Kündigung geht, aus welchem Grund möchtest du den Vertrag denn vorzeitig beenden? Ist die Küdnigung auf deiner Rechnung denn schon zu sehen?
Liebe Grüße Bianca

Es steht auf der letzten Rechnung Kündigungseingang am 29.04.25 ist dies denn auch die Bestätigung?

Ja das ist eine Bestätigung.

Es steht auf der letzten Rechnung Kündigungseingang am 29.04.25

dann ist mir schleierhaft warum du unter Vertragsdaten im Kundenportal ungekündigt siehst? 🤔

​@o2_Giulia 

ich habe mir den Fall gerne angeschaut, es ist alles in Ordnung, deine Kündigung ist noch in Bearbeitung. Da du zuvor bereits durch einen Anbieterwechsel eine fristgemäße Kündigung eingereicht hattest, muss der Anbieterwechsel nun vorgezogen werden.

was ist das denn für eine Intranzparenz gegenüber dem Kunden? Kann man das ihm nicht mitteilen? Der Kündigungseingang erfolgte Ende April, und bis Mitte Juni gibt es keine Information darüber. 🤔

Hallo ​@Bumer,

zum Verständnis: die Kündigung vom 29.04.2025 war fristgerecht und wurde auch schriftlich per Brief am 15.05.2025 zum 17.10.2025 bestätigt.

Die Vorziehung durch die außerordentliche Kündigung ist jedoch noch in Bearbeitung. Dadurch, dass jetzt zusätzlich zu der Kündigung durch den neuen Anbieter mehrere Eigenkündigungen durch ​@Jemale170625 eingegangen sind, gab es wohl etwas Durcheinander.

Viele Grüße

Giulia

​@Jemale170625 

und wurde auch schriftlich per Brief am 15.05.2025 zum 17.10.2025 bestätigt.

ist dir dieser Brief zugegangen bzw. hast du ihn übersehen in deiner Post?

Ich habe keinen Brief erhalten 

Gut, dann habe ich keine weiteren Fragen.

Hallo ​@Jemale170625,

dass du den Brief nicht erhalten hast, ist natürlich ärgerlich.

Der Termin für deinen Anbieterwechsel ist jetzt allerdings auf den 16.07.2025 vorverlegt worden, so dass die erste Kündigungsbestätigung eh hinfällig ist.

Eine neue Kündigungsbestätigung wird dann erneut an dich verschickt.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia