Kontakttelefonnummer für einen Störungsauftrag

GuMo zusammen,

am 9.6.23 sollte und ist der Umschalttermin von der Telekom DSL zu O2 Kabel gewesen.

Entsprechende Bestätigungen sind mir per Mail und SMS zugestellt worden.

Am 10.6. war dann immer noch kein Internetsignal an der FritzBox (Mietrouter von O2) vorhanden.

Seit dem funktioniert das Festnetztelefon nicht mehr. 

Beim Anruf an der Hotline brachte dann die Erkenntnis, dass dann doch ein Techniker vorbeikommen muss um die Verkabelung zu prüfen. Bislang habe ich aber noch keinen Anruf bzgl. Terminabsprache bekommen. Möglicherweise liegt es daran, dass in dem zugehörigen Ticket die Festnetztelefonnummer zur Kontaktaufnahme hinterlegt ist ?!? Diese kann ich allerdings nicht ändern um eine Handynummer zu hinterlegen.
In den Grunddaten (“Meine Daten”) ist die Handynummer natürlich hinterlegt.

Wie lässt sich für das offene Ticket die Kontakttelefonnummer ändern?

Besten Dank für jede Info

mfg