Kombivorteil wurde nicht gebucht.

Hallo,

war beim Abschluss des Kabel Vertrag der 10€ Kombi-Vorteil mit aufgeführt?

LG

Ich kann mir vorstellen das die Reihenfolge durcheinandergekommen ist. In der Regel wird erst der Mobilfunkvertrag dann Kabel/DSL. Und bei letzteren gibt es keinen Rabatt neben dem Kombivorteil extra.

@Vilureef kann das eventuell sein?

Hallo,

wahrscheinlich sind die 10€ im 1. Jahr gemeint. Wenn parallel abgeschlossen, ist der Kabel später gestartet, wegen der Vorlaufzeit. Ob es keine 10€ Kombi-Vorteil gibt, wenn der Rabatt fürs erste Jahr gilt, bin ich mir nicht sicher.

LG

Ja, der Mobilfunlvertrag bestand bereits, als ich den Kabelvertrag abgeschlossen habe. Bei Abschluss wurde von mir „o2 Kunde“ gewählt und der 10 Euro Kombi-Rabatt war angegeben. 

VG
 

Hallo,

warte bitte hier auf die Moderation. Diese kann es sich anschauen und dementsprechend reagieren.

LG

Du bekommst aber nicht 10€ Rabatt im ersten Jahr und dann zusätzlich den Kombivorteil. Angenommen Du hast den Home L Tarif, dann sind es durch den Kombivorteil 24,99 im ersten und zweiten Jahr. Nicht 14,99 im ersten und 24,99 im zweiten.

Das machst du an was fest? Wenn ich den Tarif auswähle, dann erhalte ich die Meldung, dass 10 Kombirabatt gewährt werden. Die Konditionen und, dass 10 Euro durch o2 selbst im ersten Jahr gewährt werden, sind o2 bekannt und finde ich, wenn es wirklich so ist echt irreführend. Dies ist bei Vodafone und co definitiv anders!

Hallo, die 12x 10€ Rabatt zusätzlich zum Kombivorteil gibt's nur im XL 

Im L gibt's "nur" den dauerhaften 10€ Kombivorteil 

Bollermann schrieb:

Hallo, die 12x 10€ Rabatt zusätzlich zum Kombivorteil gibt's nur im XL 

 

 

Im L gibt's "nur" den dauerhaften 10€ Kombivorteil 

 

Dann passt es ja, dass ich den XL habe :)

(Vielleicht noch zur Info, habe den o2 Home Kabel XL und den o2 Free Unlimited Max.)

Wäre Super, wenn sich ein Moderator/o2 hier auch mal zur Wort melden würde.

Viel Grüße

Hallo, 

Nochmal zum Verständnis: 

Du hast erst den Unlimited Max (ohne Kombivorteil) abgeschlossen und dieser war bereits aktiv, als du den Kabel XL abgeschlossen hast?  

Korrekt. 

Bzw. beide sind zu parallel aktiv gegangen. Der Mobilfunkvertrag war zuvor abgeschlossen und über diesen konnte ich den Kabelvertrag abschließen und dort wurde der Kombivorteil auch angezeigt.

Verstehe einfach nicht wieso 2 Verträge nicht automatisch den Kombivorteil enthalten. Das ist doch der Hintergrund, dass man mehrere Verträge bei einen Vertragspartner hat und deshalb spart … Warum ist das bei o2 so unnötig kompliziert … 

Hallo,

weil dafür eine entsprechende Rahmenvertragsnummer nötig ist, diese anscheinend bei dir nicht gegriffen hat, ohne diese geht nichts automatisch. Warte wie gesagt hier auf die Moderation.

LG

Hi @UserDB 

Willkommen in unserer o2 Community.

Ich stimme hier zu, dass der KV eigentlich automatisch vom System hätte gebucht werden sollen, dem war leider nicht so, dafür bitte ich um Entschuldigung. 

Ich habe die Aktivierung manuell angestoßen, sobald der KV bei deinem Tarif aktiv ist erstellen wir gerne eine Gutschrift über den fehlenden Rabatt.

Lieben Gruß Matze 

P.S.

Vielen Dank auch an alle, die hier mit den super Antworten den TE unterstützt haben.

@UserDB 

Kurze Info: Nach manueller Aktivierung des KV war das System der Ansicht die 12x10 Euro Rabatt zu deaktivieren, ich habe diese noch mal manuell zu morgen wieder nachgebucht, daher bitte nicht wundern über vielen Mails mit zum Teil widersprüchlichen Infos.

Morgen sollten dann endlich alles soweit passen, wie es bei Vertragsabschluss gedacht war. 

Gruß Matze

Hallo o2_Matze, danke für deine Nachricht und die Übernahme der Anfrage.
Wenn ich das richtig gesehen habe, passt der Tarif jetzt. Vielen Dank dafür.
Wie verhält es sich mit der Gutschrift “[...] sobald der KV bei deinem Tarif aktiv ist erstellen wir gerne eine Gutschrift über den fehlenden Rabatt.[...]”, die du nachträglich buchen wolltest? Bekomme ich dafür noch eine gesonderte Benachrichtigung oder wird das dann nachträglich in die nächste Rechnung eingerechnet?

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße.

Hallo o2_Manuela,

vielen Dank, dass alles geklärt werden konnte. Ich werde das Thema vorerst schließen. 

Viele Grüße

Hallo @UserDB , 

wir haben dir sehr gerne geholfen

Ich wünsche dir noch eine wunderbare Woche!

Liebe Grüße

Manuela