Kombivorteil nicht wie beworben erhalten

Hallo,

Kombi-Vorteil kommt von kombinieren. Sprich, es setzt einen entsprechenden Gebervertrag voraus. DSL Verträge kann man nicht miteinander kombinieren. Da kann in der Vertragszusammenfassung auch 3x Kombi stehen, die Bedingungen sind da klar aufgeführt.

Trotzdem nicht schön, was dir bei der Kundenbetreuung widerfahren ist.

LG

Hallo, 

Völlig unstrittig ist, dass ich gemäß der formalen Kriterien keinen Kombivorteil zu erwarten hatte und habe. Aus diesem Grund hatte ich ja von Anfang an Zweifel und mich wie beschrieben häufiger rückversichert. 

Das eigentliche Problem ist die mutmaßliche Täuschung, dass ich den Kombivorteil definitiv bekommen werde. 

Hallo @dumtüch,

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier bei uns meldest :) Zuerst mal möchte ich mich entschuldigen, dass du mit dem Kontakt mit unserer telefonischen Kundenbetreuung nicht zufrieden bist. Wenn du ein Angebot bekommst und dich rückversicherst, sollte das natürlich auch entsprechend der Antwort so durchgeführt werden. Leider kann ich hier auch keine andere Aussage treffen, als @Vilureef :/ 

Viele Grüße,
Flo

Hallo. Vielen Dank für die Antwort. Schade, als offizielle Stellungnahme hatte ich sicherlich etwas mehr erwartet. Nun gut, mein Lehrgeld habe ich wohl bezahlt. In 2 Jahren ziehe ich dann weiter. Sowas macht man nur ein Mal mit mir. 

Ich hoffe, dass andere diesen Thread hier finden und dass er sie vielleicht davor bewahrt, den gleichen Fehler zu machen wie ich. 

Das würde ich so nicht stehen lassen. Find die Rückmeldung katastrophal! Die Vertragszusammenfassung hat O2 auch und das Du den Vertrag nicht selbst gebucht und dadurch ein Fehler passiert ist, sollte man auch sehen. Wende Dich damit schriftlich an O2. 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg 

Hallo @dumtüch ,

der Kombivorteil kann nur gewährt werden, wenn ein zweiter berechtigter Gebertarif vorhanden ist.

Selbst mit dem alten DSL Tarif hätte dir kein Kombivorteil gewährt werden können, da DSL Tarife nicht als Gebertarif für andere DSL Verträge genutzt werden können. 😕

Ich habe noch einmal nachgeschaut und in der Vertragszusammenfassung steht ganz klar, dass der Kombivorteil noch geprüft wird, weil man diesen eben leider immer angeben kann, aber das System dann hinterher schaut, ob es korrekt ist. Das hattest du ja auch bereits bemerkt.

Auch in deinem Welcomeletter mit den Vertragsdaten vom 26.10.22 ist der Kombivorteil nicht aufgeführt. Daher können wir dir hier keinen Kombivorteil einbuchen, das wird von der Fachabteilung direkt abgelehnt.

Auch haben die Kolleg:innen von der Hotline keine Einträge dazu hinterlassen, dass du nach dem Kombivorteil gegfragt hast und dir dieser zugesagt worden wäre. 😕

In der Tat wäre es korrekt gewesen, den alten Vertrag umzuziehen und dabei zu verlängern, damit die Kosten für den Umzug entfallen.

Es tut mir leid, dass ich dir in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.

Viele Grüße,

Andrea

Das ist für mich jetzt der finale Beweis: Es war von Anfang an nie denkbar, nicht einmal technisch möglich, dass ich (übergangsweise zwei DSL-Verträge, nach Umzug dann nur noch einen) den Kombivorteil bekomme. Dennoch hieß es vom ersten Telefonat an: Doch, das geht, ich bekomme den Kombivorteil auf jeden Fall. Somit gelange ich immer mehr zu dem Schluss, dass ich am Telefon arglistiger Täuschung aufgesessen bin.

Ja, das steht so in den Dokumenten. Dass mich das bzgl. des Kombivorteils verunsichert hat und ich von unterschiedlichen O2-Mitarbeitern die Rückversicherung bekommen habe, dass ich den Kombivorteil erhalten werde, habe ich im Eingangspost schon ausführlich beschrieben.

Wenn ihr willens wärt, mir entgegenzukommen, aber aus technischen Gründen kein Kombivorteil eingebucht werden kann, dann ließen sich doch sicherlich andere Mittel und Wege finden?

Und was soll hiermit angedeutet werden?

Das wird ja immer interessanter! Im ersten Telefonat mit O2 wurde mir noch erklärt, dass sowohl bei Umzug, als auch bei Schaltung eines neuen Vertrages 49,99€ Anschlussgebühren anfallen, und dass es daher Sinn mache, einen neuen Vertrag abzuschließen mit besserem Leistungsspektrum und (vermeintlich) gleichen Kosten wie der Altvertrag. Wenn das bezüglich der Anschlussgebühren auch noch eine Täuschung war, wird es mir hier langsam zu bunt.

Andrea, ich danke dir für den Versuch einer Klärung, um das Thema hier zu schließen. Deine Antwort erreicht jedoch leider das Gegenteil. Insgesamt werde ich langsam wirklich grantig. Ich erwäge, in der kommenden Woche eine Beschwerde an die Verbraucherschutzzentrale und die Bundesnetzagentur zu richten.

Hallo @dumtüch ,

wenn ein Eintrag vorhanden gewesen wäre, dass man dir telefonisch den Kombivorteil zugesagt hat, dann könnten wir schauen, ob wir etwas machen können, aber den gibt es aber wie erwähnt nicht. Daher wird alles in diese Richtung abgelehnt werden.

Bei einem Umzug eines Vertrages startet die Vertragslaufzeit neu, wenn man dafür die Umzugskosten sparen möchte. Man kann allerdings auch direkt eine Vertragsverlängerung mit einem neuen Tarif in Kombination zum Umzug machen. Dieser neue Tarif unterscheidet sich dann in nichts von einem neu abgeschlossenen. Normalerweise fallen bei einem Neuvertrag Anschlussgebühren an, es gibt aber Aktionen, wo diese erlassen werden können.

Soweit ich sehe wurde dir auch ein einmaliger Anschlusspreis von 49,99 Euro berechnet (Rechnung vom 08.12.22). Das steht allerdings auch so im Welcomeletter drin. 😕

Was da drin steht zählt.

Ich erkundige mich einmal, ob wir da aktuell irgendeine Möglichkeit haben.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @dumtüch ,

wir reichen dazu eine Prüfung für dich bei der Fachabteilung ein. Wir haben neuerdings diese Möglichkeit, weil unsere Kund:innen manchmal bei telefonischen Vertragsverlängerungen/-abschlüssen zugesagte Konditionen nicht, oder nicht korrekt erhalten.

Wie schnell wir dazu dann eine Rückmeldung erhalten kann ich dir allerdings nicht sagen. Hab also ein wenig Geduld. Ich melde mich hier wieder bei dir.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

vielen Dank, ich werde hier warten.

Hallo @dumtüch ,

ich wollte dir hier nur einmal kurz Rückmeldung geben, dass wir noch nichts bezüglich der Beschwerde gehört haben, aber wir bleiben dran.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @dumtüch ,

ich habe eben die Rückmeldung erhalten, dass man den Sachverhalt inzwischen direkt mit dir geklärt hätte.

Passt es dann jetzt so für dich?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

in der Tat bin ich vor 2 Tagen von einem O2-Mitarbeiter angerufen worden. Dieser entschuldigte sich bei mir für die entstandenen Unannehmlichkeiten und sagte, er wollte versuchen, das zu korrigieren. Was genau gemacht werden soll, und ob das klappt, konnte er mir nicht sagen. Mehr Informationen habe ich nicht bekommen.

Insofern ist für mich Stand heute die Angelegenheit noch nicht erledigt.

Hallo @dumtüch,

wurde ein Rabatt eingetragen? Findest du im Online Portal unter Preise & Rabatte.

LG

Hallo @Vilureef,

habe eben nachgesehen, es wurde kein Rabatt eingetragen.

Hallo @dumtüch,

dann ist es noch in Klärung.

LG

Vorgestern war immer noch nichts eingetragen in meinem Online-Portal. Seitdem bekomme ich beim Einloggen die Fehlermeldung

Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.

In der App geht natürlich auch nichts.

@o2_Andrea, könntest du eventuell noch mal nachforschen, was denn jetzt die Klärung sein soll, die dir intern Rückgemeldet worden ist? Ich weiß immer noch gar nichts. Danke!

Ich kann nach wie vor nicht in mein Online-Portal. Liegts an mir? Kann doch nicht sein, dass das eine Woche lang nicht erreichbar ist...

hallo @dumtüch ,

bitte entschuldige die Wartezeit. Wir hatten am letzten Monatg zwischenzeitlich Probleme beim Login in Mein o2 und das Onlineportal, aber jetzt sollte es eigentlich wieder funktionieren.

Bitte versuch dich noch einmal für Mein o2 neu zu registrieren, ich sehe nämlich keine Registrierung mehr, was seltsam ist. 🙄

Leider sehe ich auch gar keine Einträge nach dem 19.12.22 und weiß nicht, was man da vor hat. 😟

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @dumtüch,

bitte die Registrierung hier vornehmen.

LG

Hallo zusammen,

danke. Ich kann mich nun anscheinend doch mit meinem bestehenden Zugang einloggen, es war also keine Neuregistrierung notwendig.

Dennoch sehe ich nach wie vor keine neue Eintragung, insbesondere ist kein zusätzlicher Rabatt eingetragen worden.

Wie geht es hier jetzt weiter, @o2_Andrea? Ich befürchte, dass intern der “Korrekturversuch”, von dem der O2-Mitarbeiter am Telefon sprach, versandet ist…

LG

Hallo @dumtüch ,

das ist natürlich mehr als ärgerlich. Ich versuche noch einmal Infos zu erhalten.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @dumtüch ,

ich habe Rückmeldung erhalten, dass wir hier in der Community dir da nicht weiterhelfen können. 😕

Leider wurde nichts zu dem Gespräch eingetragen, so dass wir nicht nachvollziehen können, ob du angerufen wurdest oder was dort ggf. besprochen wurde. Der Letzte Eintrag in deinem Datensatz findet sich am 19.12.22.

Da in den an dich gesandten Vertragsunterlagen alles korrekt angegeben war, sind uns hier die Hände gebunden.

Ich habe den gesamten Fall dennoch eben einmal in deinem Datensatz dokumentiert.

Viele Grüße,

Andrea