Kombi Vorteil wurde nach den Umzug deaktiviert

Sehr geehrte Damen und Herren 

Ich bin am 01.12 22 nach Essen umgezogen mitsamt meinem DSL und Mobilfunkvertrag. Vor dem Umzug wurde  ein Kundenberater mir telefonisch mitgeteilt bzw versprochen,  dass ich weiter 10 Euro kombi Vorteil  erhalte. Am 15.11.2022 bekam ich  per Post eine Bestätigung meines Umzugsautrages . Mit den Vertragsinformationen steht immer Aktivierung des Rabatts am 01.12.2022 : 10 Euro  Kombi-Vorteil . Leider am 12.12.2022 direkt nach dem Internetanschluss bekam wieder Vertragsinformationen komischerweise steht drin dass der monatliche Kombi-Vorteil nicht mehr aktiviert ist.

Könnten Sie diesen bitte wieder aktivieren und meine momentane Vertragsinformationen entsprechend korrigieren und mir per Email  senden ?

Mein Zeichen: XXXXXXXX

Besten Dank,

Guitaoui 

18.12.2022 16:27, o2_Giulia: persönliche Daten verborgen, verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ my Home: Vertrag & Tarife