Klärung zum verschwinden des Kombivorteils bei Angebotsbestätigung/Bestellungsvorgang

​@Softas 

welchen Mobilfunkvertrag  nutzt du?

ist der als Geber berechtigt? 

bist du bei der  Bestellung mit dem Mobilfunkvertrag  eingeloggt? 

​@Softas 

von wem hast du das Angebot per E-Mail erhalten?

​@poales :

O2 Unlimited Max (2025). Er ist berechtigt, oder ?

​@Bumer :

Oh, das weiß ich leider nicht mehr. Den Namen der Dame habe ich mir nicht notiert. 🤔

Ja, wäre berechtigt. Ich möchte keinen Namen wissen, sondern über welchen Weg unfassbar Angebot bekommen hast?

bist du bei der  Bestellung mit dem Mobilfunkvertrag  eingeloggt? 

​@Bumer :

Ich habe die Nummer 089-787979400 angerufen. Anschließend wurde ich von der KI an eine engagierte Beraterin weitergeleitet.

​@poales :

Ich melde mich mit meiner E-Mail-Adresse als Benutzername an.
Dort sind beide Verträge hinterlegt, sowohl Festnetz als auch Mobilfunk.

Mir wurde vom Kundenservice ein Angebot für einen Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser unterbreitet. 

​@Softas 

einen Technologiewechsel bei Home-Verträgen kannst du m.W. nicht selbst beauftragen,

das muss über den Kundenservice gehen.

bei einem Neuvertrag unter der gleichen Kundennummer

gibt es keinen Kombi-Rabatt, da nur 1 Home-Vertrag unter einer Kundennummer 

einen Kombi-Rabatt erhält.

​@poales :

Leider hat sich der engagierte Kundendienst in diesem Fall nicht mit Ruhm bekleckert.

Zweimal habe ich mich an ihn gewandt, und beide Male ist es nicht gelungen. Den letzten Versuch habe ich als Beispiel 1 im ersten Beitrag hier beschrieben.

Zum zweiten Punkt: Wenn nur ein 1-Home-Vertrag einen Kombivorteil erhalten kann, müsste mein Versuch eigentlich erfolgreich sein. Der alte Vertrag verfügt nämlich über keinen Kombivorteil.

Gruß

Andreas

​@Softas 

wenn der bestehende Home-Vertrag der Geber-Vertrag ist,

erhält dieser keinen Kombi-Vorteil. 

den Kombi-Vorteil gibt es erst für den 2. Vertrag .

der Geber ist normalerweise  der älteste Vertrag, 

daher sollte geprüft werden, zu welchen Verschiebungen es kommt,

wenn dieser beendet wird. 

ein O2 Moderator kann dir hier übers Forum ein Angebot  erstellen. 

das dauert allerdings einige Tage. 

Hallo ​@Softas ,

für deinen DSL Vertrag kannst du keinen Kombirabatt erhalten, da dieser der Gebervertrag ist.
Lediglich auf deinen Mobilfunkvertrag wäre ein Kombirabatt möglich, aber da erhältst du schon 
einen super hohen unbefristeten Rabatt. Somit würde sich da gar kein Kombirabatt lohnen.

Online ist eine Vertragsverlängerung eines DSL Vertrags nicht möglich.
Das geht nur über die Kundenbetreuung (Holtine, Chat oder Community).

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

Hallo Maria,

ich glaube, der Kombirabatt für Glasfaser funktioniert etwas anders. Das System zeigt an, dass bei einem bestehenden Mobilfunkvertrag eine um 10 € ermäßigte Grundgebühr gilt.

Ich habe das Prozedere noch einmal bis zur vorletzten Stufe durchlaufen und sehe dort aktuell weiterhin einen monatlichen Preis von 29,99 €.

Anbei das Ganze zur Ansicht:

Diese Konditionen würde ich erhalten, wenn ich einen neuen Glasfaseranschluss bestelle. Rein theoretisch wäre es möglich, dies nach der Kündigung des alten Anschlusses umzusetzen.

In diesem Zusammenhang frage ich mich, warum es dem Kundendienst nicht möglich ist, ein solches Angebot für einen Technologiewechsel nicht nur mündlich, sondern auch schriftlich (per E-Mail) zu bestätigen. Genau darin liegt das Problem, das ich habe.

Schöne Grüße

Andreas

Auch nach einen Technologie Wechsel bleibt er der Gebertarif und kann keinen Kombivorteil erhalten. 🤷‍♂️

Diese Konditionen würde ich erhalten, wenn ich einen neuen Glasfaseranschluss bestelle. Rein theoretisch wäre es möglich, dies nach der Kündigung des alten Anschlusses umzusetzen.

​@Softas 

nach einer Kündigung des Alt-Homevertrages entfallen erstmal die Rabatte auf die Mobilfunkverträge,

da der Geber weg fällt,

neuer Geber wird der nächst ältere Mobilfunkvertrag, 

dann erhält der Mobilfunkvertrag  als Geber keine Rabatte,

ob das Sinn macht? 🤔

Hallo ​@Softas,

bei einem Wechsel deines jetzigen Vertrages auf Glasfasertechnologie bleibt er der Geber ohne Möglichkeit eines Kombivorteils.

Wenn dein Mobilfunkvertrag einen hohen und unbefristeten Rabatt hat, welcher kein Kombivorteil hat und du dir vorstellen kannst, beim jetzigen Tarif zu bleiben, dann macht unter Umständen eine Kündigung des alten Festnetzvertrages und der Abschluss eines neuen Sinn. 

Die Frage ist dann jedoch wiederum, in welcher Zeit Glasfaser realisiert werden kann. da es keinen nahtlosen Wechsel geben kann, ist es auch eine frage der Laufzeit deines jetzigen Festnetzvertrages.

Viele Grüße,

Gerrit