Klärung zum verschwinden des Kombivorteils bei Angebotsbestätigung/Bestellungsvorgang

Hallo liebes o2-Team,

ich möchte gerne nachfragen, was es mit dem seltsamen Verschwinden des zugesagten Kombivorteils auf sich hat – sowohl beim Einholen eines Angebots als auch bei der Selbstbestellung.

Dazu zwei Vorgänge:

1. Angebot über den Kundenservice
Mir wurde vom Kundenservice ein Angebot für einen Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser unterbreitet. Dabei wurde mir bestätigt, dass der Kombivorteil greift, sodass ich für den o2 Home M 150 Tarif 29,99 € für 24 Monate zahlen würde. Anschließend erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung.

Sobald ich jedoch auf „Zum Angebot“ klicke, ist der Kombivorteil plötzlich nicht mehr vorhanden.
Unter diesen Umständen kann und möchte ich die Schaltfläche „Kostenpflichtig bestellen“ keinesfalls anklicken.

2. Angebot in „Mein o2“
In diesem Fall habe ich versucht, die mir in „Mein o2“ angezeigten Angebote zu nutzen. Zunächst wird der Kombivorteil korrekt angezeigt, verschwindet jedoch im nächsten Schritt erneut von der Bestellübersicht.

Daher meine Frage:
Handelt es sich hierbei um ein technisches Problem oder um eine bestimmte Vorgehensweise?

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn mir jemand diesen Sachverhalt verständlich erklären könnte.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Andreas