Keine Umzugsbestätigung nach Hotline-Anruf

Liebes Team, ich habe heute Morgen per Kundenhotline meinen Umzug beauftragt, da das online nicht funktioniert hat. Lief alles gut; ich bekam die Info, dass das klargeht (im Mai ist der Termin) und dass ich einen neuen Router zugeschickt bekomme, weil im neuen Haus nur Kabel (kein DSL) verfügbar ist. Alles klar. Ich hab sogar den Vertrag verlängern lassen, um die Umzugskosten zu sparen. Der Mann an der Hotline sagte mir, er würde mir alles auch noch per Mail zusenden.

Leider kam allerdings keine Mail. Und online bei Mein O2 sehe ich auch keinerlei Veränderungen in meinem Vertrag, auch keine Umzugsbeauftragung. Was nun?

Vielen Dank für Eure Hilfe.