Keine Rückmeldung zur DSL Bestellung

Hi,

unter regelmäßig informiert verstehe ich aber was anderes als 10 Tage nach der Bestellung bzw. 14 Tage vor Schaltungstermin nichts gehört zu haben 😅 

Das Problem ist, dass die Bestellung jetzt schon seit 10 Tagen in “Schritt 1: Eingang und Prüfung” liegt und ich ein bisschen Sorge habe, dass es dann heißt “Ah klappt leider nicht” und ich dann ohne Internet da stehe!

VG

Hallo,

du hast geschrieben?

LG

Ja, dass ist der Termin den ich als Wunsch angegeben habe. Den hätte ich gerne bestätigt oder halt auch nicht bestätigt aber irgendeine Rückmeldung dazu wäre schön

Hallo,

rufe bitte die Kundenbetreuung an, bei einer Rufnummernabfrage „Weiter“ sagen bis jemand rangeht, und lasse dich zur DSL Aktivierungshotline weiterverbinden.

LG

Hi, 

danke das hat schon einmal ein bisschen geholfen. Das Problem ist: Der Anschluss ist derzeit noch nicht frei (was ja auch logisch ist, da die Vormieter diesen ja noch nutzen) Ich habe aber mit den Vormietern gesprochen und diese haben einen Umzug schon beantragt (aktuell bei der Telekom).

Heißt für mich aber es gibt keine Chance, dass ich zum Einzug (oder in der Woche danach) einen laufenden DSL Anschluss habe, oder? Weil o2 anscheinend erst “weiter mache kann”, wenn der Anschluss frei ist.

VG

Hallo @dadadafak,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Ich hoffe, dass jetzt alles noch rechtzeitig über die Bühne geht. Bei einem Umzug müssen natürlich immer die jeweiligen Belegungen der Leitungen beachtet werden. Wenn es zu deiner Wohnung nur eine DSL-Leitung gibt, kann sie natürlich erst durch uns übernommen werden, wenn der Vormieter umgezogen ist oder gekündigt hat. In der Regel wird sich da unter den Anbietern abgesprochen, so dass du sicherlich nicht wochenlang warten musst. Vielleicht hast du ja inzwischen auch bereits einen Termin für die Freischaltung erhalten.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia