Keine Reaktion auf Reklamation, kein Kundenservice!

Ich erhielt im April 2021 einen Werbeanruf von O2. Hier wurde mir ein neuer DSL Vertrag verkauft.
Da die Bedingungen günstiger und besser waren, als bei 1&1, habe ich zugesagt und den Vertrag telefonisch abgeschlossen. 

Mein 1&1 Vertrag lief noch die 2 Jahre aus (bis Juni 2022).

Ich erhielt die Bestätigung von 1&1 dass der Vertrag gekündigt wurde.

Im Juni erhielt ich eine Mail von o2 dass mein Vertrag storniert wurde. Ich rief beim Kundenservice an und fragte an, woran dies liegt.

Der Kollege teilte mir mit, dass es einen technischen Fehler gab, und er den Vertrag neu aufsetzt.

Dies hat alles super funktioniert, ich erhielt 200GB Datenvolumen um die Zeit zu überbrücken, der Techniker kam uns schloss mir alles an.

Einen Monat später bemerkte ich, dass 1&1 wieder DSL von meinem Konto abgebucht hat. Ich habe mich an den Kundenservice gewendet. Dort wurde mir mitgeteilt dass der Vertrag erst storniert wurde, durch die Stornierung durch o2 jedoch wieder reaktiviert wurde.

Als ich mit dem Mitarbeiter den Vertrag nachbuchte, hat er vergessen dies auch an 1&1 zu übermitteln.

Dadurch bezahlte ich für weitere 12 Monate jeweils 34,99€ an 1&1 und Parallel meinen neuen Betrag bei o2. Mir sind dadurch 419,88€ zusätzliche Kosten entstanden die durch o2 und einen Mitarbeiterfehler zu verantworten sind.

Im April 2023 habe ich nun meine Beschwerde schriftlich eingereicht. Per E-Mail sowie Post.

Seitdem warte ich auf eine Rückmeldung von o2, werde aber vollständig ignoriert.

Nach anzurufen und Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice werde ich regelmäßig vertröstet.

„Das Ticket wurde noch nicht bearbeitet“, „ich gebe es sofort in die Abteilung weiter“, „innerhalb von 7 Werktagen wird eine Rückmeldung vorliegen“.

Ich habe seit 8 Monaten keinerlei Reaktion auf meine Reklamation erhalten und finde dieses Verhalten und den Kundenservice unmöglich.