Keine Internetverbindung seit 3 Wochen & Zugriff auf "Mein-o2"-Konto nicht möglich.

Hallo,

wir können uns seit längerer Zeit nicht in unser richtiges Mein-O2 Konto anmelden, worauf auch unser DSL-Vertrag läuft. Wir geben beim Login die E-Mail Adresse ein, und müssen daraufhin unsere Rufnummer als Bestätigung der Identität hinterlegen. Dies tun wir und erhalten dann die Fehlermeldung “Diese O2 Rufnummer ist unbekannt.” - Dabei handelt es sich hierbei um die richtige Nummer. Wir sind glücklicherweise noch auf dem Smartphone in der Mein-O2 App einloggt, und dort wird auch diese Nummer angezeigt. Also offensichtlich ein Fehler im System.

Es ist dringend, da wir seit 3 Wochen keine Internetverbindung haben.

Hoffe hier meldet sich irgendwer.. Danke!

Edit by o2_Katja: Themen zusammengeführt

Geht's um DSL oder Mobilfunk? 

Hierbei gehts um DSL :)

Hallo,

warum doppelt? Das ist hier nicht gestattet. Dort geht es weiter:

LG

Wenn eine Störung vorliegt, bitte vom Handy die kostenfreie DSL Technikhotline 

0800 5251378 

anrufen 

Doppelt weil es dort nach 20 Stunden keine Antwort gab und das Thema scheinbar untergangen ist.

Okay, ist sowas also nur telefonisch klärbar? Wäre schön wenn das sonst irgendwie textlich geklärt werden könnte.

Hallo,

@fk-99 verstehe deine Ungeduld. Aber hier geht nichts unter. So wird es nur unübersichtlich. Lies dir bitte die Netiquette dazu durch.

LG

hi, hier im Kunden-helfen-Kunden Forum dauert es mehrere Tage bis ein O2- Moderator reinschaut.

Du solltest dich mit deinem Anliegen an den Kundenservice wenden.

wie @Bollermann schrieb ist dies der sinnvolle Weg.

Da im Gespräch mit der Technik auch zusammen nach Fehlern gesucht wird und du evt.

den Router neu starten musst  oä.

Wenn eine Störung vorliegt, bitte vom Handy die kostenfreie DSL Technikhotline

0800 5251378

anrufen 

@fk-99  ja, eine DSL Störung sollte telefonisch von einem Mobiltelefon gemeldet werden, weil Festnetz ist ja gestört und damit der Berater ggf zur Fehleranalyse auf den Router zugreifen kann...! 

Montag - Samstag innerhalb der Geschäftszeiten 0800 5251378 

Sonntag, Feiertags und außerhalb der Geschäftszeiten 0800 1237744 

Hallo und willkommen @fk-99,

ich hoffe bis auf den Internetanschluss ist bei euch alles heile geblieben?

Aktuell kommt es in den Hochwassergebieten zu großflächigen Ausfällen bei unseren Vorleistern durch zerstörte Infrastruktur. Im Regelfall können wir noch keine Aussagen zu individuellen Anschlüssen treffen, selbstverständlich wird alles daran gesetzt die Leitungen schnellstmöglich wieder zum Laufen zu bringen.

Dein Communityaccount ist nicht mit einem Vertrag bei uns verknüpft, wenn dir die Rufnummer und die persönliche Kundenkennzahl vorliegt, wechsel wir gern wenn du magst in die privaten Nachrichten, und schauen was wir tun können.

Zu dem Problem mit dem Mein o2 Login: Bekommt ihr die identische Fehlermeldung, wenn ihr als Nutzername direkt die Festnetzrufnummer angebt?

Da sollten wir auf jeden Fall einen Blick drauf werfen.

Viele Grüße,

Katja 

Nachtrag: Ich habe beide Themen einmal zusammengeführt, damit keine Information und kein hilfreicher Tipp verloren gehen, ich hoffe es zerhaut den Lesefluss nicht zu dolle.

Hallo,

Ja, bis auf den Internetausfall haben wir Glück gehabt :)

Die Rufnummer samt Kundenkennzahl liegt mir vor, wir können das gerne per privater Nachricht besprechen, darüber wäre ich sehr dankbar!

Zum Login-Problem: Wenn wir als Nutzername die Rufnummer nehmen erscheint die Meldung “Ihr Nutzername ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie ihre Eingabe.” - total komisch, da die Nummer zu 100% stimmt, hier muss also irgend ein komplizierterer Fehler hinterstecken.

Liebe Grüße

@fk-99 

hi, habt ihr die Festnetzrufnummer über diese Seite mal registriert?

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/festnetz-nummer

Die Rufnummer muss ohne Leerzeichen eingegeben werden... Evtl liegt's daran?