Keine Chance zum O2 Service durchzudringen! Kann man mir hier helfen?

Danke für Deine Hilfe @Vilureef , das werde ich gleich heute mal versuchen. Schade, dass man solche Umwege gehen bzw. solche “Tricks” kennen muss, um endlich an die richtige Hotline zu gelangen.

Hallo @RobMue,

sorry, dass es etwas schwierig ausgefallen ist, uns die Infos zukommen zu lassen. Hast du meine Kolleg:innen telefonisch erreicht und hat man dort die Daten entgegennehmen können?

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis! Ja, es hat funktioniert und am Ende konnte mir ein sehr netter Mitarbeiter weiterhelfen. Also Ende gut, alles gut.

@RobMue 
Super. Danke für deine Rückmeldung. 🙂

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis , eigentlich dachte ich, dass die Angelegenheit jetzt endlich erledigt ist, aber neuerdings bekomme ich erneut Mitteilungen per E-Mail, dass O2 Eigentümerdaten von mir benötigt.

Langsam wird es echt nervig…

Ich habe der O2-Hotline wie gesagt vor 3 Wochen alle erforderlichen Daten des Eigentümers mitgeteilt. Soll ich das jetzt etwa noch einmal machen? Kann doch echt nicht sein…

Im Grunde bräuchte es das ganze Theater ja gar nicht. Ich bin von meinem Vermieter dazu ermächtigt, alle Entscheidungen rund um die Glasfaseranbindung selbst zu treffen, er selbst möchte sich damit eigentlich gar nicht beschäftigen. Im Grunde wäre ich also selbst der richtige Ansprechpartner und alle wären zufrieden, wenn man das einfach so regeln könnte. Eine schriftliche Vollmacht wäre kein Problem.

Da @o2_Dennis nicht mehr reagiert, kann mir vielleicht jemand von @o2_VVL weiterhelfen?

Hallo @RobMue,

hier ist Geduld gefragt, Antworten können auch mal mehr als 2 Wochen benötigen. Ist viel los.

LG

Hey @RobMue,

ich weiß, dass gewisse Vorgaben manchmal nervig und störend sind und manchmal vielleicht auch nicht ganz nachvollziehbar. Allerdings müssen sich unsere Kolleg:innen von der Kundenbetreuung genau daran halten, damit alles systemisch Richtig bearbeitet werden kann :/ Deshalb würde ich dich bitten, die erforderlichen Daten einzureichen, auch wenn es einen gewissen Aufwand für dich bedeutet.

Viele Grüße,
Flo

@RobMue

Du hast die Daten schon übermittelt und man will sie erneut?

Ist o2 so billig, dass man sich diesen Service antuen muss?

Stell dir mal vor, es gibt später ein technisches Problem und das wird so bearbeitet.

@bielo 

Auch hier nochmal: Ich weiß nicht, inwiefern deine Aussagen zielführend für den Beitrag sind. Ich verweise hier einmal auf die Netiquette, Punkt 9:

9. Beiträge mit dem Zweck, Marktchancen von Produkten bzw. Anbietern zu beeinträchtigen (sog. „Herstellermobbing“) oder sie zu verbessern (sog. „Herstellerpushing“) sind untersagt.

Grüße,
Flo

Wenn du den Service gut findest, ist das okay für mich. Ich finde diese Art und Weise nicht gut und das schreibe ich auch. Schau mal, wie alt der EP ist. Tatsachen sind kein Mobbing.

Hier wurden von dem Kunden die Daten des Eigentümers übermittelt. Also wurden die Vorgaben, von denen du schreibst, erfüllt. Da ist es legitim, den Kunden zu fragen, ob er sich so den Service vorstellt.

@bielo 

Der Ton macht die Musik. Dein “Was-wäre-wenn”-Szenario ist keine Tatsache und erst recht nicht neutral formuliert. Entsprechend bleibt mein Hinweis so bestehen. 

Grüße,
Flo

Darum bitte ich auch, auch wenn ich ihn selber gespeichert hab. Das darf ruhig jeder sehen. 

 Lieber @o2_Flo ,

ich kann mir Deine Antwort ehrlich gesagt nur so erklären, dass Du meine vorherigen Posts überhaupt nicht richtig durchgelesen hast. Deshalb hier noch einmal die Fakten in Kürze:

1. Ich habe dem Kundenservice sämtliche erforderlichen Eigentümerdaten bereits telefonisch mitgeteilt.
2. O2 hat diese Daten auch (zumindest zunächst einmal) weiterverarbeitet. Das weiß ich, weil ich inzwischen erfahren habe, dass O2 meinen Vermieter darüber vorinformiert hat, dass sich demnächst die Telekom wegen des Glasfaseranschlusses bei ihm melden würde. Das hat die Telekom allerdings nie getan! Es ist nichts weiter passiert.
3. Stattdessen wurde mir kurze Zeit später von O2 mitgeteilt, dass ich noch immer keine Eigentümerdaten mitgeteilt hätte! 
4. Kurz darauf wurde meine Bestellung mit dieser Begründung storniert.

Es tut mir aufrichtig Leid, dass ich dies nun als nervig und störend oder sogar als nicht nachvollziehbar empfinde… Vielen Dank für den erhobenen Zeigefinger.

Ich habe als Kunde jede meiner Pflichten erfüllt, selbst unter großen Schwierigkeiten (auch das habe ich oben ausführlich beschrieben). Der Fehler liegt hier eindeutig und ausschließlich auf Eurer Seite.

Nichts für ungut, aber eine solche Antwort bringt mich nicht einen Millimeter weiter und bestärkt mich nur noch mehr in meinem Eindruck, dass ich mir für meine 6 Verträge allmählich wirklich einen neuen Anbieter suchen sollte...

Danke für Deinen Zuspruch, bielo.

Ich möchte mich in Eure Diskussion gar nicht einmischen. Aber letztendlich ist es wirklich so, dass ich mir langsam etwas verschaukelt vorkomme. Ich bestelle einen Anschluss, soll Daten über ein Formular übermitteln, das nicht funktioniert, muss mich über ein Forum bis zum Kundenservice durchfragen, gebe dem Kundenservice schließlich sämtliche Daten durch, O2 storniert dann aber meinen Auftrag mit der Begründung, dass ich angeblich überhaupt keine Daten übermittelt haben soll - und nun lese ich hier, dass der Fehler offenbar bei mir liegt, weil ich kein Verständnis dafür habe, dass der Kundenservice nun halt mal die erforderlichen Daten von mir braucht…

Irgendwie schon ziemlich crazy, das Ganze. 

Viele Grüße!

Das ist leider die normale Härte bei recht neuen Dingen. Ich bin da Leidensgenosse, der sich allerdings die Mühe macht die Schritte genauer zu analysieren. Zuletzt hatte ich auch so ein Panikerlebnis. Plötzlich war mein Glasfaservertrag weg. Verdammt was ist da los? Plötzlich war er wieder da und was kam dann noch - die erneute Anforderung der GEE.  Klar, war ja erst 2x eingereicht worden.🙄 Die Erklärung ist aber auf Nachfrage ganz einfach:

Der Auftrag wurde erneut angelegt. Dadurch wurden Automatismen neu aktiviert und eine davon war “GEE einholen”. Also haben wir die 3.GEE telefonisch erteilt (geht eigentlich gar nicht) und die 4.GEE nochmals per Mail hinterhergeschickt.

Systemisch alles ganz logisch, aber an der Kundenschnittstelle eben sehr irritierend.
Auch ich hoffe vor der 10. GEE und vor 2025 endlich die ersehnte Faser zu bekommen. Bis dahin spiele ich zwangsläufig mit und grinse bei Anrufen zwecks “GEE erteilen” in mich hinein. 😉

@Klaus_VoIP wenn es dem Kunden auch so erklärt wird, wird Kunde dafür auch zähneknirschend Verständnis aufbringen ... wofür ich und sicher auch andere Kunden kein Verständnis aufbringen, ist die mangelhafte Kommunikation diesbezüglich.​​​​​​​

Du bringst es auf den Punkt.

Es hat einfach nichts mit Kundenservice und vernünftiger Kommunikation zu tun, wenn bei O2 irgendjemand einen Knopf drückt und der Kunde dann selbst herausfinden muss, ob, was, wie und warum er irgendetwas tun soll, was er ja längst schon erledigt hat. Eine kurze Rückfrage per Mail oder Telefon kriegt O2 leider nicht hin…

Ich habe O2 vor einigen Tagen nochmal alle Daten schriftlich per Post zugesandt. Wenn der Auftrag nicht bis Ende kommender Woche wieder aktiv sein sollte, flattern denen noch vor Weihnachten 6 Kündigungsschreiben von mir ins Haus und ich beantrage den Anschluss woanders. Ich habe einfach keine Lust mehr, mich hier noch länger herumzuärgern.

Jetzt hast Du aber bei mir abgekupfert! Das war der Hauptkritikpunkt (Kundenkommunikation) von mir schon vor über einem Jahr! 😜  Du erinnerst Dich vielleicht?  Du warst dabei. Daher kann ich Dir wieder mal nicht widersprechen.

Hey @RobMue,

den Unmut bei der Sache kann ich durchaus nachvollziehen und ich finde es auch nicht gut, dass die Kommunikation in deinem Fall eher mäßig läuft. Ich wollte nicht mit erhobenem Zeigefinger sprechen. Falls das so rüberkam, tut es mir leid.

 Ich kann mich aber auch leider nur an den Sachen orientieren, die ich in deinem Datensatz sehe. Ob es beim Ablegen der Dokumente eine Verzögerung o.ä gegeben hat, kann ich leider nicht sagen. Wenn ich das Richtig sehe, wurdest du auch zwei mal telefonisch kontaktiert. Konnte du die Anrufe wahrnehmen?

Es ist gut, wenn du die Dokumente nochmal eingesendet hast. Dein Schreiben vom 8.12 liegt der Fachabteilung aktuell vor. Halt mich bitte auf dem Laufenden, damit ich das zur Not noch einmal adressieren kann!

Viele Grüße,
Flo

Danke für Deine Nachricht @o2_Flo !

Die Anrufe haben mich tatsächlich nicht erreicht, in meiner Anrufliste konnte ich sie zwischenzeitlich entdecken. Dass man offenbar letzte Woche versucht hat, mich auch einmal persönlich zu erreichen, ist ja schon einmal positiv.

Auch dass mein Schreiben scheinbar an der richtigen Stelle gelandet ist, lässt mich hoffen, dass sich nun doch noch etwas bewegt. Wie gesagt, das Schreiben enthält noch einmal sämtliche Daten des Eigentümers und darüber auch noch weitere Informationen, daran kann es nun also wirklich nicht mehr scheitern.

Auf jeden Fall vielen Dank & Grüße!

Hey @RobMue,

danke für deine nette Antwort :) Falls du noch Rückfragen hast, meld dich gerne wieder hier und ich schau für dich nach! 

Viele Grüße,
Flo

Hallo @o2_Flo,

Du hattest mir angeboten, dass ich mich in o.g. Angelegenheit ggf. wieder bei Dir melden kann.

Leider ist auch nach meinem Schreiben vom 8. Dezember bis heute nichts passiert, meine Bestellung steht immer noch mit Status “storniert” im Kundenbereich und ich habe absolut keine Ahnung, wie und ob überhaupt es jetzt weitergehen soll.

Inzwischen ist wegen der Glasfaseranbindung auch die Telekom direkt an mich heran getreten und nachdem bei O2 nichts weitergeht, überlege ich ernsthaft, einen neuen Anlauf zu starten und den Anschluss dort zu beauftragen. Ich bemühe mich nun seit etlichen Wochen bei Euch um eine Glasfaserbestellung und möchte endlich Nägel mit Köpfen machen, ohne mich ständig wieder mit dieser Angelegenheit beschäftigen zu müssen.

Ich würde Dich deshalb bitten, mir mitzuteilen, was der Stand der Dinge ist.

Danke & viele Grüße!

Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass ich den Erstanschluss immer beim Eigentümer der Leitung machen würde, sofern dieser sowas anbietet.

 Läuft dann alles stabil, könnte man ggf darüber nachdenken, evt Grundgebühr zu sparen.