Keine Antwort auf Kündigung

@easyvamp

hi, womit wurde die Sonderkündigung begründet?

Hast du einen Umzug angemeldet ?

mfg

Was denn nun .. fristgerecht oder außerordentlich ? 

Warum hast du ein Sonderkündigungsrecht? 

Warum hast du keinen Umzug beauftragt? 

Umzug zur Untermiete, wo bereits ein Internetanschluss vorhanden ist.

Evtl ging das Schreiben (mit Bitte um Umzugsauftrag) an deine alte Adresse... 🤷🏻‍♀️

Gibt es hier jemanden von O2 der weiterhelfen kann?

Inhaltlich ist mit dem Kundenservice telefonisch schon alles geklärt. Es geht um die Bearbeitung des Kündigungsschreibens. 

@easyvamp 

Eine Antwort kann hier aktuell x-14 Tage dauern. 

Da musst du dich gedulden. 

Ich hoffe du berufst dich nicht nur auf Aussagen der Hotline. Diese behauptet leider gerne, dass man ein Sonderkündigungsrecht hat wenn noch nicht mal geprüft wurde ob an der neuen Adresse geschaltet werden kann. Der Umzug alleine ist bekanntlich kein Kündigungsgrund.

Die Bearbeitung erfolgt durch eine Fachabteilung. Die Moderation kann nicht viel mehr sagen als die Kundenbetreuung.

Moin Moin,

hier mal was die Verbraucherzentrale zum Umzug sagt, O2 orientiert sich daran sehr stark.

Ich fürchte das Du da wenig Sonderkündigungsrechte hast…

Und wenn Dir Benutzer mit ziemlich viel Erfahrung Tipps geben, dann ruhig mal annehmen!

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/umzug-die-rechte-der-telefon-und-internetkunden-11034 

Das Wichtigste in Kürze:

• Ziehen Sie um, können Sie Ihren Telefon- und Internetvertrag in der Regel unverändert weiterführen. Ihr Anbieter muss die Leistung am neuen Wohnort genauso erbringen, wie dies auch am alten Wohnort vertraglich vorgesehen war.
• Kann Ihr Anbieter die vereinbarte Leistung an Ihrem neuen Wohnort nicht erbringen, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht. Sie können den Vertrag unter Einhaltung einer Frist von einem Monat zum Ende des Kalendermonats kündigen.
• Wenn Sie früh genug Bescheid wissen, können Sie mit dieser Frist sogar zum Zeitpunkt des Auszuges kündigen.
• Kontaktieren Sie Ihren Anbieter bei geplantem Umzug rechtzeitig, um die Möglichkeiten einer Mitnahme des Telefon- oder Internetanschlusses abzuklären.

Ich tippe darauf: 

Wäre nicht das erste Mal... 

Hallo @easyvamp ,

ein verspätetes herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Du hast hier im Thema ja schon eine Menge guter Hinweise und Unterstützung von Bollermann, bs0, schluej und fritz04 erhalten. Da schon mal ein großes Dankeschön an die genannten.

Konntest du dir denn bereits behelfen mit den Infos die hier von der Community bereits gekommen sind oder dürfen wir dich hier noch irgendwie unterstützen?

Schöne Grüße, Sven