Kein Weg, eine Information an o2 zu senden

Guten Tag, ich habe einen DSL-Umzugsauftrag erteilt und bei der Erteilung war noch nicht klar, ob und wo eine TAE-Dose in der neuen Wohnung vorhanden ist. Nun habe ich weitere Informationen dazu, die ich an o2 weitergeben möchte. Dies ist schlicht unmöglich. Eine geeignete Funktion im Kundenbereicht fehlt. Kontakt per E-Mail ist nicht möglich. Den Chat gibt es nicht mehr bzw. nur nach langem Suchen habe ich einen Chat zur Auftragsannahme gefunden. Dort sagte man mir, man könne meine Information nicht weitergeben und ich solle die Hotline 089 / 78 79 79 400 anrufen. Wartezeit sei 1 min. Natürlich hat das nicht gestimmt. Nach endlosen automatisierten Fragen bekam ich die Antwort, die Wartezeit sei länger als 30 min.

Das kann doch nicht sein, dass man Stunden damit vergeudet, eine banale Information zu einem Auftrag an o2 zu senden. Wo andere Firmen einen Kundenservice haben, gibt es bei o2 wohl nur eine Kundenabwehr. Einach schlecht!

Gibt es irgendeinen praktikablen Weg, Informationen zu einem offenen Auftrag an o2 zu senden? Oder muss ich da jetzt persönlich nach München fahren?