Kein Rückruf

o2 bietet keinen Kundenservice per E-Mail an - auch keinen Rückrufservice auf Verlangen per E-Mail. Kontaktiere bei Bedarf die o2 Kundenbetreuung über die ausgewiesenen Kontaktwege oder das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/kontakt/

P.S. Eine Vertragsübernahme durch eine demente und hochbetagte Person erscheint mir keine gute Idee und ich könnte mir vorstellen, dass auch o2 das so sieht. Ich wurde empfehlen den Vertrag selbst zu übernehmen - anscheinend wird er ja auch von dir benötigt und nicht von deiner Mutter.

Siehe auch:

https://www.o2online.de/service/vorgehen-vertrag-todesfall/

Eine Fax-Nr. wird dort übrigens nicht angegeben - das dürfte erklären, warum man kein Fax erhalten hat. 

Hallo ​@Norbärt,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Ich möchte dir zunächst einmal mein herzliches Beileid aussprechen.

Vielen Dank, dass du dich mit deiner Anfrage an uns gewandt hast, wir helfen dir gerne im Rahmen unserer Möglichkeiten weiter.

Ein Vertragsinhaberwechsel nach einem Todesfall wird normalerweise online oder schriftlich beauftragt. Möglicherweise ist das Fax nicht angekommen, aber das ist natürlich von mir auch nur spekulativ.

Nach einer Deaktivierung von Festnetzanschlüssen ist eine Reaktivierung leider nicht ganz einfach. In der Regel kann sie nur durch einen Neuvertrag erfolgen. Die Rufnummer kann dabei übernommen werden. Für die Rufnummernmitnahme sind 30 Tage gesetzlich vorgegeben, wir ermöglichen die Rufnummernmitnahme aber noch bis zu 90 Tage nach der Deaktivierung.

Angemeldet bist du hier in der Community aktuell mit einem Neuvertrag, der aber bereits wieder storniert worden ist. War das von euch dann doch nicht gewünscht oder wie ist es dazu gekommen?

Mir liegen leider zu dem alten Vertrag keine Daten vor, daher weiss ich nicht, was bisher mit der zuständigen Fachabteilung vereinbart worden ist, bzw. welche Unterlagen uns vorliegen. Hattet ihr bisher gar keine Rückmeldung von dort (in der Regel schriftlich) erhalten?

Wie soll denn nun weiter vorgegangen werden bzw. wie können wir dich dabei unterstützen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für die Rückantwort.

wie bereits geschrieben - ich habe den Vertragsinhaberwechsel schriftlich beantwortet. Die Faxnummer steht ja rechts oben auf eurem Formular (Vertragsinhaberwechsel Festnetz)!

Da eine Reaktivierung bei euch wohl nicht ganz einfach ist, hatte ich einen Neuvertrag abgeschlossen mit der Maßgabe, die alte Telefonnummer wieder zu bekommen.

Eure Antwort schriftlich: 1. die Rufnummer geht nicht mitzunehmen - verstehe das, wer will und 2, frühestens zum 8. März!? Sorry, aber das geht nun gar nicht und deshalb habe ich den neuen Vertrag widerrufen!

Mein letzter Versuch war jetzt ein Rückruf von der Fachabteilung zu erhalten, aber das funktioniert auch nicht! Unter ausgezeichneten Kundenservice, wie ich jetzt oft gehört habe, verstehe ich einfach etwas anderes!

Ich brauche auch keine Unterstützung - ich brauche einfach eine schnell und unbürokratische Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Norbärt

​@Norbärt Danke für die Rückmeldung.
Es tut mir sehr leid, dass du deinen Vater verloren hast und die aktuelle Situation für deine Mutter jetzt zusätzlich so belastend ist.

“Eure Antwort schriftlich: 1. die Rufnummer geht nicht mitzunehmen”

Ich nehme an, dass die Übernahme der Rufnummer nicht möglich ist weil vor der Abschaltung kein Inhaberwechsel vollzogen wurde. 
Deshalb habe ich soeben im Fachbereich angefragt, ob die Kolleg:innen in diesem speziellen Fall jetzt noch eine Möglichkeit sehen die Rufnummer auf einen Neuvertrag zu übernehmen.
Sobald ich dazu Feedback habe, informiere ich dich natürlich hier direkt in der Community.
Die Neuschaltung eines DSL Anschlusses nimmt allerdings immer ein paar Wochen Zeit in Anspruch und das können wir auch nicht beschleunigen.
Falls es hier also noch eine Möglichkeit der Rufnummernübernahme gibt, würdest du dann trotz Wartezeit nochmal einen neuen Anschluss bestellen wollen?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank für Deine nette Rückantwort.

Sie zeigt mir aber wieder - und das ist kein Service, wie ich ihn mir vorstelle - ihr habt den Fachbereich angefragt - könnt ihr nicht einfach mal über das Thema mit ihm telefonisch sprechen!?

Das kann ich nicht verstehen. Ein Neuanschluß in ein paar Wochen nutzt mir leider gar nichts, denn meine Mutter ist 97!

Wenn ihr den alten Vertrag, den ihr einfach beendet habt, nicht wiederherstellen könnt, gehe ich besser zu einem Mitbewerber - die sind in dieser Hinsicht wesentlich schneller.

Gruß

Norbärt

ihr habt den Fachbereich angefragt - könnt ihr nicht einfach mal über das Thema mit ihm telefonisch sprechen!?

Heute ist Sonntag da arbeiten die Mitarbeiter im Innendienst nicht...

gehe ich besser zu einem Mitbewerber

Die werden sich sicher freuen, einen 2jährigen DSL-Vertrag mit einer dementen 97jährigen Person abzuschließen..

Und schneller sind sie bestimmt auch nicht.

Ich finde es immer wieder faszinierend wie manche Leute denken, es würde irgendetwas bewirken, wenn man damit "droht" den Anbieter zu wechseln. Wo angeblich alles schneller und besser ist.

Sorry an die letzten 3 Einträge - aber ihr habt wirklich nichts verstanden!

​@blablup 

Die werden sich sicher freuen, einen 2jährigen DSL-Vertrag mit einer dementen 97jährigen Person abzuschließen..

Bei allem Respekt, aber diesen Kommentar hättest Du Dir sparen können.

​@Norbärt Was haben wir nicht verstanden? Deinen Beiträgen entnehme ich jedenfalls, dass deine Erwartungen nicht ganz realistisch sind.

Ich denke bei deinen Überlegungen hast du nicht bedacht, dass Vertragsfreiheit besteht und ein DSL-Anbieter das Verlangen nach Abschluss eines DSL-Vertrags auch ablehnen kann. 

​@Norbärt Schade, dass du das so empfindest.
Auf den Altvertrag habe ich hier in der Community keinen Zugriff, eine direkte Reaktivierung des Altvertrages halte ich jedoch für ausgeschlossen und ich gehe davon aus, dass dir dies auch der Fachbereich auf deine Anfrage bestätigen wird.
Möglich ist aktuell weiterhin die Bestellung eines Neuvertrags mit zunächst neuer Rufnummer.
Wenn in diesem Zuge das Portierungsformular inklusive Sterbeurkunde (Unterschrift des alten Vertragsinhabers wird durch Sterbeurkunde ersetzt) eingereicht wird, können die Kolleg:innen nach Aktivierung einen Rufnummerntausch vornehmen und die alte Rufnummer wieder einrichten.
Ich verstehe, dass du dir eine andere Auskunft gewünscht hättest und ich verstehe nur zu gut, dass in dem Alter deiner Mutter gerade das Telefon oftmals das Tor zur Außenwelt darstellt und auch Sicherheit im Alltag vermittelt.
Das kann ich sehr gut nachfühlen, und alleine deshalb wünschte ich ebenfalls es gäbe einen Knopf und schon wäre der Neuanschluss aktiv, die Zeit bis zur Schaltung können wir jedoch nicht umgehen. 
Wenn du dich für die Neubestellung entscheidest, gib hier gerne einmal direkt Feedback damit wir dich bei der Rufnummernmitnahme unterstützen und den gesamten Prozess bis zum Abschluss begleiten können.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank für Deine netten Zeilen.

Davon wird die Sache aber leider auch nicht besser. Für eine Neubestellung bei Euch habe ich mich nicht entschieden - das ist definitiv zu lange. Bei der Telekom klappt das in einer Woche.

Sorry, aber das war es für mich bei O2. Ich wünsche mir, dass ihr eure Prozessabläufe dahingehend ändern würdet/könntet, dass man mit dem Fachbereich auch telefonisch kommunizieren kann - entweder ich als Kunde oder die Kundenbetreuer. Die Aussage, wir können alles nur schriftlich nachfragen, ist mir für ein Telekommunikationsunternehmen in Hinsicht Service am Kunden einfach zu wenig.

Gruß

Norbert

​@Norbärt Danke für die Rückmeldung und das Feedback, welches ich natürlich gerne mitnehme.
Ich bedaure, dass ihr die Entscheidung getroffen habt uns zu verlassen.
Deiner Mutter und dir wünsche ich für die Zukunft alles Gute.

Gruß
Antje