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Warum O2
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kein Antwort auf Sonderkündigung

  • December 22, 2021
  • 7 Antworten
  • 90 Aufrufe
ImamRitonga
Besucher:in

Hallo

Am 30.11.2021 habe ich telefonisch für den Umzug angemeldet. Nach Angabe meiner neuen Adresse sagte der Mitarbeiter, dass ein Umzug mit DSL O2 möglich ist. Dabei hat er mir ein Tarifwechseln auch angeboten, welchem ich zugestimmt habe.

Dann am 16.12.2021 habe ich aber zunächst bemerkt, dass nur der Tarifwechseln notiert war, und nicht der Umzug. Nach telefonischem Gespräch mit dem anderen Mitarbeiter habe ich aber jetzt andere Information bekommen, dass ein DSL Internet in meiner neuen Wohnung nicht möglich ist, die Wohnung hat nur Fernseher Kabel. Laut diese Mitarbeiter kann ich in diesem Fall nur meinen Vertrag in alte Wohnung besonders kündigen und eine neue Beantragung für den Kabel-Internet ist möglich, aber in anderen Preis. Aufgrund der Preiserhöhung bei neuem Vertrag möchte ich jetzt meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und den Vertrag kündigen. 

Ich folgte den Anweisungen dieses Mitarbeiters und schickte dann Sonderkündigung nach impressum@cc.o2online.de. Aber dann habe ich jedoch eine E-Mail bezüglich einer Vertragsverlängerung an einem neuen Ort bekommen. Ich nutze derzeit schon das Internet eines anderen Anbieters. Ich bitte um die Antwort für mein Sonderkündigungprozess, Danke

7 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • December 22, 2021

Hallo

Am 30.11.2021 habe ich telefonisch für den Umzug angemeldet. Nach Angabe meiner neuen Adresse sagte der Mitarbeiter, dass ein Umzug mit DSL O2 möglich ist. Dabei hat er mir ein Tarifwechseln auch angeboten, welchem ich zugestimmt habe.

Dann am 16.12.2021 habe ich aber zunächst bemerkt, dass nur der Tarifwechseln notiert war, und nicht der Umzug. Nach telefonischem Gespräch mit dem anderen Mitarbeiter habe ich aber jetzt andere Information bekommen, dass ein DSL Internet in meiner neuen Wohnung nicht möglich ist, die Wohnung hat nur Fernseher Kabel. Laut diese Mitarbeiter kann ich in diesem Fall nur meinen Vertrag in alte Wohnung besonders kündigen und eine neue Beantragung für den Kabel-Internet ist möglich, aber in anderen Preis. Aufgrund der Preiserhöhung bei neuem Vertrag möchte ich jetzt meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und den Vertrag kündigen. 

Ich folgte den Anweisungen dieses Mitarbeiters und schickte dann Sonderkündigung nach impressum@cc.o2online.de. Aber dann habe ich jedoch eine E-Mail bezüglich einer Vertragsverlängerung an einem neuen Ort bekommen. Ich nutze derzeit schon das Internet eines anderen Anbieters. Ich bitte um die Antwort für mein Sonderkündigungprozess, Danke

Da war o2 aber schnell. So recht mag ich nicht glauben, dass o2 auf die E-Mail vom 16.12. jetzt schon reagiert haben soll. 

 

Was ich sagen will:

  • o2 braucht eigentlich länger für solche Anliegen, erst recht, ohne Umzugsauftrag. Meist klappt der Weg gar nicht.
  • hier im Forum dauert es meist 14 Tage, bis o2 reagiert. Wenn dir das reicht, dann warte. Vermutlich hat o2 dann aber auch deine Kündigung bearbeitet.

 

Edit: Nach Lesen des anderen Threads: Warum hast du nicht normal gekündigt?

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 22, 2021

    Warum macht man hier nicht weiter?

     

    Kündigung meines DSL Vertrages wegen Umzug | O₂ Community (o2online.de)

    TeufelEnergy
    Legende
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    • TeufelEnergyLegende
    • Legende
    • December 22, 2021

    Guten Morgen,

    warte erst einmal ab, so eine Rückmeldung geht nun mal nicht so schnell.

    Was ich nicht verstehe, im anderen Beitrag steht, dass du nicht zufrieden mit O² bist...

    Wieso wolltest du dann einen Umzug mit O² beauftragen?

     

     

    Grüße

     

    edit: text

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 22, 2021

     

    Dem TE ne einfache Kündigung reichen, so man den anderen Thread liest. Hier wurden aber wieder viele Dinge nacheinander und durcheinander gemacht. 

     

    Edit: Nach Änderung Vorpost

      TeufelEnergy
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      • TeufelEnergyLegende
      • Legende
      • December 22, 2021

      @bielo 

      hi, 

      ja habe es soeben auch gesehen. Habe dementsprechend meinen Text geändert.

      Grüße

        Bollermann
        Legende
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        • BollermannLegende
        • December 22, 2021

        Vor allem reicht man WENN eine Sonderkündigung schriftlich per Post oder Fax ein...! Per E-Mail funkt sowas gar nicht. Deswegen wird die Kündigung jetzt wohl erst zu Ende Januar was...sofern fristgerecht erneut gekündigt...

         

        Auch ne reguläre Kündigung sollte schriftlich per Post (Einschreiben) oder Fax erfolgen, wenn man auf Nummer sicher gehen möchte. 

         

        Wenn man fragt, Antwort inkl Lösung bekommt und es dann doch anders macht, ....🤷🏻‍♀️

        be kind 🙂 or be quiet🤫
          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • January 8, 2022

          Hallo @ImamRitonga,

          inzwischen sind ein paar Tage vergangen, konnte dein Anliegen zwischenzeitlich geklärt werden und hast du eine Bestätigung zu deiner Kündigung erhalten?

          Grundsätzlich ist eine Sonderkündigung nicht mehr erforderlich, wenn die Mindestvertragslaufzeit bereits abgelaufen ist. Diese Verträge können dann immer mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

          Lass uns gerne wissen, falls noch Frage offen sind.

          Viele Grüße

          Giulia

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