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Gelöst

ist my Home L auch ohne HomeBox möglich?

Forum|Forum|3 years ago
May 18, 2022
8 Antworten
106 Aufrufe

Papix
Besucher:in

Hallo O2-Gemeinde,

ich habe folgendes Thema:

DSL Vvl mit Tarifumstellung

Wechsel von my Home M auf my Home L
Anschluss über DSL
Kein Router / keine HomeBox
Beibehaltung Kombi-Vorteil

Seit 2 Tagen versuche ich vergeblich an der Hotline meinen bisherigen DSL Vertrag zu verlängern und umzustellen. Alle Angebote, die ich bekomme, enthalten jedoch die Option “HomeBox”, mal mit, mal ohne Kombivorteil. Auch ein XXL Neuvertrag war dabei… Teilweise war dies vielleicht der mangelhaften deutschen Sprachkenntnisse der immer freundlichen Mitarbeiter geschuldet. Jedenfalls komme ich dort nicht weiter und bin frustriert.

Deshalb versuche ich nun hier in der Community Hilfe zu erhalten. Gibt es auch Angebote ohne HomeBox-Option? Wenn es diese gibt, kann mir bitte einer der Mods ein Angebot erstellen? Falls es noch extra Rabattmöglichkeiten gibt, bin ich natürlich dafür offen 😉…

Vielen Dank

Lösung von o2_Manuela

Hallo @Papix ,

entschuldige bitte, das war bestimmt keine Absicht meiner Kollegin.

Gerne habe ich dir erneut ein Angebot zugesandt.

Jetzt dürfte die HomeBox dort nicht mehr auftauchen.

Kannst du das bestätigen?

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich an dieser Stelle einmal auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter https://www.o2online.de/recht/produktinformationsblatt/ einsehen und herunterladen kannst. Dort sind alle Produktdetails nochmal aufgelistet. Bitte beachte dabei, dass dort nur die Grundpreise ohne Rabatte angezeigt werden.

Gefällt dir das Angebot?😊

Liebe Grüße

Manuela

o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|3 years ago
May 19, 2022

Hallo @Papix,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Freut mich, dass du dich an uns gewandt hast bezüglich deiner Vertragsverlängerung. Wir finden sicher das passende Angebot für dich, natürlich auch ohne eine Homebox. Ich gehe davon aus, dass du bereits einen eigenen Router hast? Die Homebox kannst du dann einfach mit Hilfe unses Retourenportals an uns zurücksenden.

Bitte prüfe einmal, ob du bei uns eine aktuelle Emailadresse hinterlegt hast, an die wir das Angebot senden können.

Vorab möchte ich dich schon einmal auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Jetzt musst du nur noch etwas Geduld haben, dann erhältst du unser Angebot per Email zugesendet.

Bei Fragen, einfach noch einmal hier Bescheid geben.

Viele Grüße

Giulia

*** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***

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Papix
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|3 years ago
May 20, 2022

Hallo @o2_Giulia,

vielen Dank für deine Antwort!

Bitte prüfe einmal, ob du bei uns eine aktuelle Emailadresse hinterlegt hast, an die wir das Angebot senden können.

Meine hinterlegte Emailadresse ist aktuell. Benötigt ihr noch weitere Daten von mir?

Wir finden sicher das passende Angebot für dich, natürlich auch ohne eine Homebox. Ich gehe davon aus, dass du bereits einen eigenen Router hast? Die Homebox kannst du dann einfach mit Hilfe unses Retourenportals an uns zurücksenden.

Ja, ich besitze einen eigenen Router (Speedport Smart 4). Welche Homebox sollte ich zurückschicken? Ich besitze keine und möchte ja auch keine.

Jetzt musst du nur noch etwas Geduld haben, dann erhältst du unser Angebot per Email zugesendet.

Dann gedulde ich mich jetzt noch ein wenig… Und sage schon mal “Vielen Dank”!

Viele Grüße

Frank

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o2_Maria
Moderatorin
Forum|Forum|3 years ago
May 27, 2022

Hallo @Papix ,

schön, dass du dich für eine Vertragsverlängerung interessierst.

Ich habe dir soeben ein Angebot per Email zugeschickt.
Wenn es dir gefällt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email buchen.

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)

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Papix
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|3 years ago
May 30, 2022

Hallo Maria,

vielen Dank für das Angebot.

ABER: Wieder enthält das Angebot, wie auch schon die Angebote über die Hotline, die HomeBox, die ich nicht habe, nicht benötige und nicht möchte! Ist es denn bei O2 nicht möglich, einen DSL-Vertrag ohne diese Box zu bekommen? Ich verzweifle echt so langsam…

Ich bitte also nochmals um ein Angebot OHNE HomeBox.