Internetzugang deaktiviert trotz bestätigter Vertragsverlängerung

Moralisch gebe ich Dir Recht! Nützt aber nichts. 

Rechtlich ist bei einem Privatanschluss kein größerer Schadensersatzanspruch durchsetzbar. Durch die Pflicht zur Schadensminderung bleibt meist nicht viel übrig. Wie sind denn 200€ Schaden zu belegen?

Hallo @Klaus_VoIP ,

danke erstmal für deine Antwort und deinen moralischen Beistand !

Ich habe sogar abgerundet ;) 2 Arbeitstage je 5 Stunden Arbeit mit 14 Euro brutto Stundenlohn =140 Euro (da ich pro Stunde bezahlt werde ist dies sogar relativ genau)

Anschlussgebühr neuer Anbieter: 69,99 Euro

War bis jetzt immer sehr zufrieden mit O2, aber die Sache und zusätzlich noch ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter… 

Durchsetzbar :   0 €   

Privatanschluss = Privatvergnügen = keine Arbeitsstunden ansetzbar. Wer den Anschluss gewerblich nutzt, sollte GK-Verträge (Business/Professional) haben.

Gebühr neuer Anbieter wäre auch bei einem sonstwie veranlassten Wechsel angefallen und Du hättest auch bei o2 bleiben können. Neuanschluss anderer Anbieter dauert auch … 

Beileid  

Na super 

Ich bin ja als Werkstudent eingestellt, deswegen macht ja ein gewerblicher Anschluss nicht wirklich Sinn.. Bei o2 bleiben hätte leider gar keinen Sinn gemacht, weil 3 Wochen ohne Internet in Zeiten von HomeOffice… dann kann ich mich ja gleich selbst rausschmeißen  Die Konkurrenz hat übrigens nur 2 Werktage gebraucht.. 
Wie gesagt ich finde es schade, dass o2 da keine bessere Lösung findet. Bei mehr Entgegenkommen wäre ich zumindest beim Handyvertrag bei o2 geblieben…

Trotzdem danke ich zumindest dir für deine Antworten ! Viel Glück weiterhin bei o2

Achso  - bei Kabel geht es tatsächlich flotter. 

Tja, wer hat bei Vertragsabschluss an Corona gedacht? Höchstens als Bier.   

Vielleicht hat auch jemand von o2 etwas dazu beizutragen? 

Ich würde mich zumindest über ein kurzes Statement freuen 

Eine Reaktion von o2 kann einige Tage dauern... Da momentan viel los ist, ca 3-7 Tage. 

Ich habe bloß gesehen, dass schon auf mehrere Beiträge nach meinem geantwortet wurde…

Aber bei denen geht es ja auch um neue Verträge 

Danke für die Info, ich übe mich dann weiterhin in Geduld 

Ein Vertrag läuft nicht aus. Hattest du den vorsorglich mal gekündigt gehabt? Das ist der typische Fehler bei dsl, es wird verlängert, aber der abschaltauftrag nicht gelöscht.

@Denner Tatsache, ich habe im Anfang des Jahres die Kündigung vorgemerkt.

Aber es ändert doch trotzdem nichts an der Tatsache, dass der Fehler hier bei o2 liegt? Überall stand Vertragslaufzeit bis 2022 (in der App, auf der Rechnung). Wie hätte man da erkennen sollen, dass O2 dann das Internet abstellt?

Garnicht, aber das ist der Grund nachdem du gesucht hast 

hi, ist auf der Rechnug unter “gut zu wissen” die Kündigung eingetragen?

Die App und Webseite zeigen keine Kündigungen an.

mfg

Bei dsl Kündigungen werden wohl zwei Datenbanken verfüllt, die Vertragsdatenbank und die Leitungsdatenbank, das zum kündigungszeitraum die Leitung deaktiviert wird. 
 

bei Verlängerung wird manchmal nur die Vertragsdatenbank neu verfüllt mit den neuen Tarifdaten, der Eintrag bei der Leitung wird nicht gelöscht. 

@fritz04 Kündigungseingang ist vermerkt ja. Aber Vertragslaufzeit und Ende Mindestvertragslaufzeit ist 2022. Also meiner Meinung nach wird hieraus nicht ersichtlich, dass der Anschluss deaktiviert wird.

@Denner Also das finde ich ja eher suboptimal, vorallem da beide Datenbanken ja anscheinend nicht automatisch kommunizieren, sodass hier immer manuell angepasst werden muss. 
Vorallem aus Kundensicht: Wenn meine Vertragsverlängerung bestätigt wird kann ich ja nicht davon ausgehen, dass der Anschluss trotzdem  deaktiviert wird. Dass o2 den Vertrag hier einfach einseitig beenden kann während man selbst an Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist gebunden ist finde ich doch sehr fragwürdig.

Und achja: ich habe immer noch keine Kündigungsbestätigung. Am Telefon wurde mir zwar versichert, dass diese vermerkt sei, aber irgendwie habe ich das Vertrauen in o2 verloren. Muss ich mir Sorgen machen, dass weiterhin gebucht wird ?

Ja, die Sorge hätte ich allerdings …

Keine Ahnung was jetzt kommt, denn Du hast ja einen O2DSL-Neuvertrag (aktive Verlängerung) abgeschlossen. Genaugenommen hättest Du Dich mit Deinem Vertragspartner erst mal auseinandersetzen müssen. 

Hast Du überhaupt eine Auftragsbestätigung?

Ganz ehrlich das fände ich ja wirklich unverschämt: Vor allem weil ja gesagt wurde, dass man den Anschluss bei der Telekom nicht einfach aktivieren kann und deswegen ein neuer Vertrag nötig ist.  Ich habe mehrfach gefragt und mir wurde gesagt der Vertrag sei nicht mehr gültig bzw. gekündigt. 
Was genau meinst du mit Auftragsbestätigung? Von o2? Von denen habe ich bzgl. der Kündigung noch gar nichts bekommen. 

@yknfrno 

was steht in der Auftragsbestätigung vom Juli 2020?

Diese müsstes du ja nach der Verlängerung des Vertrages bekommen haben.

Die Hotline muss / sollte dir die neuen Konditionen bestätigt haben.

mfg

Der alte Vertrag schon. Was ist mit Deinem Neuvertrag, den Du vor Monaten bestellt hast?

Nutzt alles nix,das Kind ist in den Brunnen gefallen. Hier kann nur ein Mod sehen, ob er jetzt raus aus der Nummer ist, oder morgen früh die Telekom klingelt. 
 

ich persönlich hätte ja den Vertrag kostenfrei bei o2 neu gemacht und die Zeit per mobil überbrückt. War bei mir ja damals auch, als o2 mir ohne Ankündigung den Anschluss gekappt hatte.

Was meinst du genau?

So wie ich verstanden habe wurde der Vertrag einfach umgestellt. Ursprünglich lief der bis Oktober, aber ab Vertragsverlängerung dann von Juni 2020 bis Juni 2022. Daher bin ich davon ausgegangen, dass nur “ein” Vertrag besteht.

Mobil ging leider nicht, da in der Wohnung nur Edge Empfang möglich ist. Und da HomeOffice und HomeUni ist ohne Internet 3 Wochen einfach nicht machbar.

Dann wird weiter abgebucht und Du hast aus Sicht von o2 solange einen Vertrag, solange es keinen anderen Nachweis gibt. Auf Telefonate würde ich mich nicht verlassen. 

Bei der Situation lässt o2 die Kunde zwar in der Regel aus dem Vertrag, aber grundsätzlich hätte o2 zuerst Anrecht auf Nachbesserung. Schau doch mal ins Portal. Wenn dort der Vertrag noch “läuft”, dann wurde nur versehentlich ein Abschaltauftrag an die Telekom rausgeschickt, aber intern läuft der Vertrag weiter und kostet. 

Ein Moderator wird das die Tage auch aufklären können.

Hallo @yknfrno 

willkommen in der o2 Community. 

Es tut mir leid, daß es zu einem äußerst ungünstigen Zeitpunkt der Abschaltung gekommen ist und kann mich dafür nur entschuldigen. Ich trage an dieser Stelle noch einmal die Fakten zusammen, wie es zu der Abschaltung kam: 

Am 31.03.2020 wurde von dir online die Kündigung vorgemerkt und dir daraufhin von den Kollegen ein Bleibe-Angebot unterbreitet, das von dir abgelehnt wurde. Daraufhin hat der Mitarbeiter die Kündigung fristgerecht zum 24.10.2020 eingetragen. Die schriftliche Bestätigung erfolgt dann für gewöhnlich ca. drei Wochen später. Nun wurde im Juli 2020 von dir online die Kündigung nochmals vorgemerkt, wieder mit einem erneuten Angebot für eine Verlängerung. Dieses hast du diesmal angenommen. Der Tarif wurde umgestellt. Was der Kollege nicht sehen konnte: das bereits ein Deaktivierungswunsch von März weitergeleitet wurde. Denn sein Angebot bezog sich ausschließlich auf die Online Kündigungsvormerkung von Juli 2020. Daher ist trotz Verlängerung der Vertrag mit uns seit Ende Oktober ausgelaufen. Ich komme leider nicht umhin zu fragen, warum du die bestätigte Kündigung online ein zweites Mal in Auftrag gegeben hast. Selbst wenn aus technischen Gründen kein Schreiben an dich rausgegangen ist, steht die Bestätigung  für das Vertragsende auf der Rechnung. 

Der aktuelle Status quo ist: dein Vertrag mit uns ist beendet und kann nicht reaktiviert werden. Wenn du dennoch bei uns bleiben möchtest, dann nur über Unterzeichnung eines neuen Vertrags. Es besteht kein doppeltes Vertragsverhältnis. 

Grüße

Hallo @o2_Manga,

ja es stimmt, dass auf der Rechnung das Kündigungsdatum steht. Aber ehrlicherweise habe ich da nicht drauf geschaut. Aber wenn man drauf schauen würde würde dort zuerst mal stehen, dass der Vertrag noch bis 2022 läuft. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung hätte da sicher geholfen. Dies war auch der Grund, weshalb ich die Kündigung ein zweites Mal vorgemerkt hatte, da soweit ich informiert bin, telefonische Aussagen nicht rechtsbindend sind. Ich möchte nochmal erwähnen, dass ich es sehr schade finde, dass es so unglücklich gelaufen ist, da ich bis dahin sehr zufrieden mit o2 war. Vor allem bist du der erste der wirklich konkret Aussagen zum Sachverhalt machen konnte. Zudem hätte ich mir in so einem Fall schon mehr Entgegenkommen von o2 gewünscht. Aber es ist ja müßig darüber jetzt noch zu meckern 

Danke für die Info bzgl. des aktuellen Status quo, ich gehe also davon aus, dass ab November nicht mehr gebucht wird. (Zumal ich den Router bereits zurückgeschickt habe)

Danke für deine Antwort und beste Grüße

Woher kommt diese Information?