Informationen zum Wechsel von O2 DSL zu O2 Glasfaser (150 Mbit/s) nach Vertragsende Mai 2026

Herzlich willkommen in unserer Community ​@Softas , danke dass du hier nachfragst 🌼

Gut, dass du dich so zeitig über einen potenziellen Wechsel informierst, denn oft nimmt der Wechsel auf einen Glasfaseranschluss erstmalig etwas Zeit in Anspruch (wenn noch keine Leitung ins Haus oder in die Wohnung liegt).

Ob ein Glasfaseranschluss über uns möglich ist, kannst du über diese Seite hier abfragen → o2 Internet-Verfügbarkeit 

Dort werden dann auch gleich Preise angezeigt. In der Regel liegt der Ausbaupreis bei 599,99 EUR, der entfällt bei einer Bestellung mit einer Laufzeit von mindestens 24 Monaten. 

Wenn ein Anschluss bei dir schaltbar bzw. ausbaubar ist, wirst du nach Bestellung über alle weiteren Schritte von uns rechtzeitig und vorab informiert.

Da du bereits einen Vertrag bei uns hast wäre für dich eine Vertragsverlängerung mit Technologiewechsel am sinnvollsten. Dann geht der bestehende Anschluss nahtlos in den Glasfaseranschluss über. Am besten lässt du dich dafür vorab noch einmal beraten, auch da du dir ja sicher gern ein Angebot einholen möchtest → Bestellhotline unter 089 78 79 79 444 erreichbar

Noch mehr Infos findest du auch hier → FAQ für Glasfaser

Wenn noch Fragen offen sind, immer her damit 😊

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

ich wollte gerade die von dir angegebene Bestellhotline anrufen. Leider wurde mir dort mitgeteilt, dass heute um 16:15 Uhr bereits außerhalb der Arbeitszeiten sei.
Gehen die Kalender und Uhren bei der Hotline möglicherweise anders als üblich?

Schöne Grüße
Andreas

Hallo ​@Softas ,

nein, der Kalender und die Uhren laufen bei der Hotline nicht anders. 😅
Tatsächlich gab es nur eine falsche Bandansage. 

Ab Montagmorgen kannst du die Kolleginnen und Kollegen wieder telefonisch erreichen.

Viele Grüße Maria

Hallo Rebecca,
hallo Maria,

heute hatte ich ein sehr nettes Gespräch mit einer Ihrer Kolleginnen. In diesem Gespräch haben wir uns auf einen Technologiewechsel auf Glasfaser o2 Home M 150 geeinigt. Vereinbart wurde eine einmalige Zahlung von 9,99 € sowie anschließend 29,99 € monatlich für 24 Monate.

Als ich jedoch die mir zugesandten Unterlagen zur Bestätigung gelesen habe, stellte sich für mich ein anderes Bild dar: Dort sind 29,99 € nur für 12 Monate aufgeführt, zudem mit einer Laufzeit bis zum 31.12.2026. Die Glasfaser ist allerdings erst ab Anfang Juni verfügbar.

Hier scheint etwas deutlich schiefgelaufen zu sein. Das Ganze wirkt nicht wie eine Vertragsverlängerung mit Technologiewechsel. In diesem Fall könnte ich den DSL-Vertrag auch regulär kündigen und anschließend einen neuen Glasfaservertrag abschließen. Einen wirklichen Vorteil sehe ich aktuell lediglich im Erhalt der Festnetznummer.

Könnt ihr hier bitte noch einmal nachhaken und das prüfen?

Vielen Dank und viele Grüße

Andreas

Sehr geehrtes O2-Team,

ich beziehe mich auf meine Nachricht von vor vier Tagen (siehe unten). Leider habe ich hierzu bislang keine Rückmeldung erhalten.

Hintergrund ist weiterhin der vereinbarte Technologiewechsel auf Glasfaser (o2 Home M 150). In dem Telefonat mit Ihrer Kollegin wurde klar eine Verlängerung mit Technologiewechsel vereinbart: einmalig 9,99 € sowie anschließend 29,99 € monatlich für 24 Monate.

Die mir anschließend zugesandten Unterlagen stellen jedoch kein Verlängerungsangebot mit Technologiewechsel dar, sondern ein gewöhnliches Neuanschluss-Angebot mit:

• 29,99 € nur für 12 Monate

Ein solches Neuanschluss-Angebot könnte ich mir nach einer regulären Kündigung meines DSL-Vertrags auch selbst beschaffen. Einen echten Mehrwert eines Technologiewechsels im Rahmen einer Vertragsverlängerung sehe ich darin nicht – abgesehen vom Erhalt der Festnetznummer.

Daher meine freundliche Bitte:
Könnte mir über die o2-Community bitte ein korrektes Verlängerungsangebot mit Technologiewechsel auf Glasfaser erstellt werden, das den telefonisch zugesagten Konditionen entspricht?

Falls dies aus welchen Gründen auch immer nicht möglich sein sollte, bitte ich um eine klare und transparente Rückmeldung. Eine offene Kommunikation wäre mir deutlich lieber, als den Eindruck zu haben, dass hier nach der Strauß-Methode verfahren wird.

Unter dem Slogan „o2 can do“ hatte ich ehrlich gesagt ein anderes, lösungsorientierteres Vorgehen erwartet.

Vielen Dank fürs erneute Prüfen und viele Grüße
Andreas

Hat sich erledig.

Hallo ​@Softas ,

bitte entschuldige die Wartezeit.
Durch die Feiertage ist es hier zu erheblichen Verzögerungen gekommen.
Da wir kein Livemedium sind, verweisen wir bei dringenden Anliegen immer auf die Kolleginnen und Kollegen 
der Kundenbetreuung, entweder über den Chat oder über die Hotline.

Wie ich sehe, hast du dich bereits erneut mit den Kolleginnen und Kollegen der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt
und heute auch ein neues Angebot zur Umstellung auf Glasfaser erhalten.
Das Angebot ist genauso, wie wir es dir hier auch erstellt hätten. 😊
Überlege es dir gerne in Ruhe, du hast dafür 8 Tage Zeit. 

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria ,

ich habe noch eine kleine Frage:
Wie lange dauert es, bis ich den Glasfaserauftrag unter „Meine Bestellungen“ sehe?
Dort sind nämlich derzeit nur ältere Aufträge hinterlegt. 🤔

Hallo ​@Softas ,

hast du denn das Angebot, welches du per Email erhalten hast, 
bereits über den Link in der Email bestätigt?

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

den einzigen Angebot, das ich per E-Mail erhalten habe, war leider das falsche – jenes, über das ich bereits geschrieben habe.

Dieses habe ich nicht bestätigt, da ich die darin genannten Konditionen nicht annehmen wollte.

Am Mittwoch (07.01) habe ich daraufhin einen neuen Glasfaservertrag ,mit 24 mal 29,99€ bestellt und unmittelbar danach eine SMS erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass bei der Überprüfung festgestellt wurde, dass bereits ein Internetanschluss besteht. Ich sollte mich daher an den Kundendienst wenden. Das habe ich umgehend getan, und mir wurde gesagt, dass nun alles in Ordnung sei und ich nichts weiter per E-Mail bestätigen müsse.

Dennoch bin ich davon ausgegangen, dass die Bestellung zeitnah unter „Meine Bestellungen“ erscheinen sollte. Bislang ist dort jedoch nichts zu sehen. Eine Eingangsbestätigung habe ich allerdings erhalten.

Das erscheint mir etwas merkwürdig.

Schöne Grüße

Andreas

Hallo ​@Softas ,

wie ich sehe, hast du dich noch mal an die Kolleginnen und Kollegen der Kundenbetreuung gewandt.
Du hast am 10.01. ein neues Angebot für einen Tarifwechsel erhalten.
War dieses Angebot nun das richtige? 
Hast du das über die Email bestätigt, wie auch die Vertragsverlängerung deines Mobilfunkvertrages?

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria ,

Schau dir bitte meinen neuen Thread „Klärung zum Verschwinden des Kombivorteils bei Angebotsbestätigung / Bestellungsvorgang“ an.
Dort beschreibe ich, was daraus geworden ist. Der Kombivorteil fehlt vollständig.
Unter diesen Umständen kann ich so etwas nicht “kostenpflichtig bestellen”.