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Immer wieder falsche Aussagen beim Kundenservice

  • July 24, 2025
  • 5 Antworten
  • 44 Aufrufe
Jenny2206
Besucher:in

Guten Tag, ich habe vor drei Wochen ein Technologiewechsel beantragt.

Morgen kommt nun der Techniker zum umstellen. 

Habe bei O2 um einen Router für den Technologiewechsel gebeten. 

Habe mittlerweile 5 Mal angerufen. 3 Mal wurde gesagt er ist unterwegs, das 4 man wurde gesagt es wurde gar keiner losgeschickt und mir wurde gesagt dass der Techniker den Router mitbringt. Und beim fünften Mal wurde gesagt er wird jetzt mit High Priority weggeschickt wird. Ich weiß jetzt nicht mehr was ich glauben soll oder an wen ich mich wenden soll, den auf meiner Seite bei O2 steht auch nicht das irgendein Router unterwegs ist. Dieser Kundenservice ist sowas von unglaubwürdig. 

Wenn das Ding jetzt in für Hose geht werde ich dir längsten Jahre Kunde bei o2 gewesen sein.

 

    5 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 24, 2025

    ​@Jenny2206 

    von welcher Technologie auf welche willst du wechseln?

    welchen Router hast du beim alt Vertrag?

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Jenny2206
    Besucher:in
    • Jenny2206
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 24, 2025

    Ich habe im Moment noch die Home Box. Ich wollte jetzt wieder auf einen Router umsteigen weil das eine Jahr rum war und ich dann für die Home Box mehr bezahlen sollte.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 24, 2025

    leider verstehe ich das nicht,

    warum kommt ein Techniker?

    bekommst du Kabel? Glasfaser? DSL oder was?

     

    und was hast du jetzt?

     

    die homebox ist doch  ein Router?

    ( jedenfalls theoretisch😉)

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • July 25, 2025

    Hallo ​@Jenny2206 

    willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier meldest. 🙂

    Also ähnlich wie poales kann ich deinen Ausführungen auch nicht ganz folgen. Du hast einen Technologiewechsel vollzogen und wolltest in dem Zusammenhang einen neuen Router, mit Bereitstellungspreis und einer erhöhten monatlichen Miete, bestellen? Oder ist der bestehende defekt und sollte ausgetauscht werden? Denn wenn du eine Homebox hast, ist diese lediglich für Kabelanschlüsse nicht nutzbar. Oder sprechen wir von einem Wechsel von LTE@Home zu DSL und du meinst nicht die Homebox, sondern den Homespot?

    Grüße

    Manga

     

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • September 4, 2025

    Moin ​@Jenny2206.

    Wenn du uns hier noch berichten magst, wie es bei dir mit deinem Anschluss ausgegangen ist - melde dich sehr gerne nochmal 😊 Es wäre voll schön, wenn zu deiner Eingangsfrage auch eine Lösung ersichtlich wäre 😀

    Lieben Gruß, Kathi

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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