Ihr O2 DSL Auftrag für o2 my Home XL Flex (2020)

Hallo o2-Team,

gerne würde ich die Antwort von o2_Gulia als Lösung markieren. Auf jeden Fall war es gut von euch zu hören. Im Moment ruht der See sehr still. Mein O2 DSL Tarifwechsel auf o2 my Home XL Flex (2020) kreist wohl in der Warteschleife. Könnt ihr etwas zu meinem Thema berichten?

LG Andi391

Klar, @Andi391,

können wir. Der Wechsel findet am 30.12.2020 statt. Hast du von uns nichts schriftliches erhalten?

Grüße

Einen schönen guten Morgen an das o2-Team,

@o2_Manga der Auftragseingang für die Tarifänderung wurde mir am 28.11.20 per Post bestätigt. Derzeit sehe ich in meino2 den Auftrag im Status 2. Den Termin 30.12.20 kann ich mit den Daten aus meino2 nicht nachvollziehen.

Grüße Andi391

@Andi391 

der Auftragseingang ist richtig vermerkt, sagt aber nichts über den bestätigten Aktivierungstermin aus. Die Kollegen mussten manuell bei dem Wechsel nachbessern, da es einen technischen Fehler gab. Über den Fortgang im Reparaturprozeß erging dann keine gesonderte Meldung mehr.

Grüße

@o2_Manga 

Hallo o2-Team,

aktuell wird der Tarifwechsel auf o2 my Home XL Flex in den abgeschlossenen Aufträgen geführt. Ich kann nur vermuten und hoffe das im Hintergrund eine Überprüfung des Datensatzes zu meiner Kundennummer stattfindet. Sobald die Ursache für das Nichtgelingen meines Auftrages gefunden wird, wird sicherlich ein neuer Auftrag für den Tarifwechsel eingestellt.

Ist dem so?

weihnachtliche Grüße

Andi391

Hallo o2-Team,

aktuell wird der Tarifwechsel auf o2 my Home XL Flex in den abgeschlossenen Aufträgen geführt. Ich kann nur vermuten und hoffe das im Hintergrund eine Überprüfung des Datensatzes zu meiner Kundennummer stattfindet. Sobald die Ursache für das Nichtgelingen meines Auftrages gefunden wird, wird sicherlich ein neuer Auftrag für den Tarifwechsel eingestellt.

Ist dem so?

Grüße

Andi391

Ja @Andi391 

der Tarifwechsel befindet sich noch in der Fehleranalyse und sobald es etwas neues gibt, wirst du umgehend informiert.

Grüße

@o2_Manga 

Hallo o2-Team,

ich übe mich natürlich in Geduld wäre aber dankbar, wenn ein zeitlicher Horizont für den Tarifwechsel auf o2 my Home XL Flex genannt würde.

Vielen Dank

Grüße Andi391

Servus @Andi391,

hast du von uns schon eine Nachricht erhalten, daß der Tarif am 22.02.2021 umgestellt wird?

Grüße

@o2_Manga 

Hallo o2-Team, Hallo o2_Manga,

ich sehe einen Auftrag vom 06.02.21 mit dem Termin 14.11.20 und den Hinweis auf eine Verzögerung? Das Fehlerbild wiederholt sich. :o|

Der Datensatz zu meinem Vertrag scheint weiterhin inkonsistent zu sein.

Grüße Andi391

Hallo @Andi391,

leider kommt es hier immer wieder zu dem gleichen Fehler, die zuständige Fachabteilung ist bereits eingeschaltet und arbeitet an einer Lösung. Wir müssen hier leider weiterhin noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia

@o2_Manga 

Hallo o2_Gulia, hallo o2_Manga,

ich hoffe ihr seit gesund und kommt gut durch diese Zeit. Ich möchte mein Anliegen in Erinnerung rufen und anfragen, ob bzw. wann es eine Lösung für das Produktbuchungsproblem gibt.

Grüße Andi391

Hallo @Andi391,

ich habe noch einmal für dich nachgehakt. Leider scheint es immer noch keine endgültige Lösung zu geben. Wir bleiben weiter dran und ich hoffe, dass der Fehler jetzt schnell behoben werden kann.

Viele Grüße

Giulia